¿Solo usas el email marketing para vender?

Categoría: Consejos Email Marketing

Hacer una campaña enfocada a conseguir ventas es solo una parte del email marketing. Claro que es importante mostrar el catálogo de productos y captar a nuevos clientes con ofertas, pero el correo electrónico es aún mejor como herramienta de fidelización. De hecho posiblemente sea la más adecuada para cubrir ese objetivo. Además, en algunos negocios, la retención puede ser incluso más rentable que la atracción de usuarios.

Hay muchas formas de fidelizar a los clientes, desde tarjetas que dan descuentos a programas de puntos pasando por sorteos o acceso a contenidos exclusivos. No todos pueden aplicarse al email marketing, pero pueden adaptarse y buscar otras formas para que los suscriptores se sientan igualmente importantes dentro de nuestras comunicaciones.

Algunas ideas para utilizar tu newsletter como herramienta para fidelizar a tus clientes:

• Personaliza todos los elementos del envío para que parezca lo menos masivo y lo más humano posible. Por ejemplo: referencia a los productos que ha comprado o muéstrale contenidos según sus preferencias, además de dirigirte por su nombre o incluir su ciudad en los textos. Los campos dinámicos son una forma sencilla de aprovechar la información que tienes de los clientes y mostrársela sin que suponga un esfuerzo excesivo de preparación.
• Envía desde una dirección real de remitente para que puedan contestarte directamente. Se trata de estar abiertos a una conversación. Los clientes pueden utilizar cualquier plataforma para enviarte sus consultas, aprovecha y relaciona las redes sociales y el correo electrónico para ganar seguidores en ambos canales pero también para atenderles de la forma que ellos prefieran.
• Utiliza el marketing de contenidos para identificar aquellos temas que puedan ser más interesantes para tus clientes y que no traten expresamente sobre alguno de tus productos o servicios. Por ejemplo: si tienes una inmobiliaria, ayúdales con la decoración de interiores o pequeñas reformas que harán del piso que te han alquilado un hogar.
• Indica claramente la exclusividad del envío para que sienta que merece la pena seguir siendo cliente. Mejor aún si, además, haces campañas seleccionando realmente a quienes son más activos. Por ejemplo: en la imagen de cabecera, incluye un icono o texto tipo “Solo para clientes” o “Mensaje especial para los mejores clientes”. Si fueses una tienda online, quizá podrías incorporar la palabra “premium” a tu catálogo para reforzar la idea.
• Haz envíos de seguimiento y no solo puramente informativos o comerciales. Por ejemplo: añade a tu planificación una campaña solo para los clientes más fieles en la que les pidas su opinión sobre los aspectos que podrías mejorar en tu producto. En el caso de un centro de estudios, puedes consultarles la posibilidad de desarrollar un curso de verano y, cuando lo hayas programado, darles opción de que se apunten antes que nadie para agradecerles su participación.

La fidelización no está reñida con la atracción de suscriptores y su conversión a clientes, al contrario: son objetivos perfectamente válidos para tu estrategia de email marketing. Lo que te proponemos es que combines las diferentes opciones para cubrir varios frentes: un cliente fidelizado puede resultar un buen prescriptor y ayudarte a aumentar tu base de datos, además de que seguirá comprando tus productos o contratando tus servicios porque confía en tu marca.

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