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3 tipos de campaña de SMS para los clientes de cualquier empresa

Por Eva - 22-08-2019

3 tipos de campaña de SMS para los clientes de cualquier empresa

Enviar un SMS es una oportunidad para acercarte a tus clientes de manera directa, pero sobre todo muy concreta porque el espacio está limitado. Necesitas un motivo específico para hacerlo, una excusa para ir apareciendo cada cierto tiempo en su móvil y motivarle a que actúe.

Hay varios tipos de campaña de SMS que harán que tus clientes se acuerden de ti. Te proponemos alguna de ellas para que elijas cuál será tu próximo envío.

Aprovecha los envíos con fecha

Las celebraciones siempre son motivo de alegría. Recibir un SMS en una fecha especial siempre hace ilusión. Y, si viene con un descuento, aún más. Por ejemplo: para su cumpleaños, envíale un mensaje de felicitación acompañado de un cupón de regalo para su próxima compra. También puedes aprovechar un aniversario como el de su registro para recordarle el tiempo que lleva siendo cliente con una promoción especial.

El mensaje también puede ser para invitarle a un evento. Aprovechando los SMS enriquecidos, se puede incluir un enlace que lleve a una landing para registrarse en una fecha concreta en que celebras una fiesta exclusiva para clientes. Este tipo de envíos han de explicar el beneficio de clickar y llevar una llamada a la acción bien clara.

El recordatorio puede ser mucho más práctico si se trata de una cita o reserva, por ejemplo en el dentista, con una inmobiliaria o una mesa en un restaurante. Un SMS breve sirve de notificación para que no se olviden y así evitar cancelaciones o retrasos que pueden hacerte perder ingresos.

Ayúdale con el seguimiento del pedido

Especialmente interesante para tiendas online, aunque también puede ser útil para cualquier otra. El motivo más claro para enviar un SMS es la confirmación de la compra, sirve para tranquilizar al cliente que ha hecho el pago online. El seguimiento que hagas después dependerá de los estados por los que pasa el pedido, pero resulta clave indicarle el número de referencia para que pueda obtener más información si la necesita.

También puedes hacer un seguimiento antes de comprar. Esta situación puede darse en una tienda física, por ejemplo cuando hay que hacer el pedido al almacén o cuando hay que esperar a que se reponga el stock. Se trata de SMS que también sirve de justificante, es decir, el futuro cliente irá a la tienda a recoger su pedido con ese mensaje en la mano, así que también ha de incluir la referencia interna para facilitarle la tarea.

Atiende mejor a los clientes

La atención al cliente por SMS puede empezar con un mensaje de bienvenida que le salude, le ofrezca soporte si necesita cualquier cosa y le recuerde algún dato que pueda derivar en compra, como el horario de verano o los descuentos en periodos de rebajas. No es necesario ser muy agresivo la primera vez.

Después, puedes hacer envíos de SMS con cierta frecuencia para avisarle de ofertas y promociones que pueden ser de su interés. Es una manera de fidelizar al cliente que se complementa con los envíos de newsletters porque es más directa. Además, puedes hacer también campañas exclusivas para conseguir sus datos.

Los SMS también pueden ser para recuperar un cliente inactivo. Enviar un aviso de que caducará su cuenta o de la última vez que hizo una compra puede despertarle y activarle para hacer una nueva, especialmente si añades un incentivo.

Las opciones de campañas de SMS masivo son muchas y el servicio de Acrelia te lo pone fácil para que aproveches el marketing móvil.


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Publicado el: 22-08-2019


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