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Cómo conseguir respuestas de tus suscriptores

Por Eva - 18-04-2019

Cómo conseguir respuestas de tus suscriptores

Muchos de los correos electrónicos que recibimos en nuestro día a día no necesitan respuesta porque son simples notificaciones. Pero hay otros que sí requieren de nuestra contestación y, como remitentes, deseamos que todos la tengan. Conseguir una reacción rápida es lo ideal en email marketing porque implica que hemos persuadido a alguien para que haga algo. Por eso, a la hora de preparar tu newsletter, has de tener claro el objetivo: ¿cómo quieres que te respondan?

Una “respuesta” puede ser equivalente a varias acciones:

  • Contestar al mensaje: darle al botón de “responder” en el gestor de correo es la opción más evidente pero para eso debe haber un remitente dispuesto a escuchar y, a su vez, dar respuesta eficazmente.
  • Participar en una encuesta: puede ser muy útil para agregar respuestas de los suscriptores, por ejemplo para saber cómo mejorar los envíos.
  • Hacer click: seguramente es la reacción más buscada, ya sea en un botón, una foto o un texto para registrarse, pedir cita, comprar…

Para enfocar el contenido y conseguir la respuesta deseada, has de eliminar los frenos que puedan tener los suscriptores. Uno de los más habituales es “Ya lo haré luego”. Procrastinar (o posponer algo que tenemos que hacer para substituirlo por algo más agradable) es un arma de doble filo para tu newsletter. Por un lado, la persona puede dejar de trabajar para mirar tu correo (lo que es bueno para ti) pero, por el otro, puede no abrirlo ni leerlo para hacer algo que le apetezca más en ese momento (malo para el ratio de aperturas).

La clave para que no pueda dejar de abrirlo es el asunto pero igual de importante es lo que le pidas que haga después para que quiera hacerlo en ese mismo momento y no lo deje para luego. Evitar crear una newsletter parecida a una notificación es un primer paso, el diseño ha de ser tan llamativo como agradable. Añadir una cierta sensación de urgencia es otra manera de evitarlo. Por ejemplo, pon fechas o plazos concretos y refuérzalos con una cuenta atrás o limita el número de productos disponibles para que solo se los lleven los más rápidos.

Otro freno que evita que los suscriptores respondan a una campaña es que piensan algo parecido a “Esto no es para mí”. Es cuando no ven claro el motivo por el que se la has mandado, quizá no les interesa o no recuerdan quién eres. Personalizar y segmentar el envío es una solución para que no se pregunte por qué debería hacerte caso en lugar de darse de baja.

Elige bien a los destinatarios y trata de contestar a su pregunta “Qué hay aquí para mí” ("What's in it for me?" o WIIFM). Este enfoque es muy usado en ventas y lo puedes aplicar en todos los elementos de tus campañas, desde el asunto a llamada a acción pasando por los titulares o las imágenes. Recuerda que todo el mensaje debe ser persuasivo y que debe quedar muy claro qué esperas que haga cada suscriptor.

Una última recomendación para lograr tu objetivo: la respuesta que buscas debería ser sencilla de dar, tanto en la newsletter como en tu web. Si cuando lleguen a una página de producto la abandonan sin terminar la acción, de nada te habrá servido atraerlos hacia aquí. Para frenar su huida, añade la información de contexto necesaria que les ayude a entender qué pasará después.


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Publicado el: 18-04-2019


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