10 regles d'etiqueta en enviar SMS

Categoria: Email màrqueting

Els missatges al mòbil tenen la seva pròpia etiqueta, és a dir, unes certes normes de comportament que són comunament acceptades. Un exemple que s'utilitzaa també en correu electrònic és no escriure-ho tot en majúscules. Però és probable que ho hagis fet alguna vegada en contestar un WhatsApp a un contacte pròxim: en aquests casos “es permet” perquè els protocols varien segons el context de la comunicació. 

Les regles d'etiqueta quan envies un SMS a un lead o a un client són més formals, encara que tractis de mantenir una relació pròxima amb ells. Compartim les 10 que faran que el teu missatge guardi les formes i no provoqui rebuig al destinatari. 
 

1. Assegura't que tens el seu consentiment 

Imprescindible per a iniciar qualsevol campanya. Però recorda que no importa que tinguis el seu permís per a enviar-li els teus correus electrònics: has de demanar-li-ho també per a missatges al mòbil. En respectar el RGPD, t'assegures que realment vol rebre els teus SMS i que en farà cas. 
 

2. No et repeteixis 

Tria bé com reparteixes les teves comunicacions entre els diferents canals al teu abast per a no assetjar al destinatari amb massa impactes. No insisteixis repetint el mateix missatge en tots els llocs possibles perquè augmenten les probabilitats que es cansi de rebre'ls. 
 

3. Identifica't com a remitent 

Si no sap qui li està enviant l'SMS, no li farà molt de cas. En canvi, si llegeix el nom de la teva marca, és possible que li presti més atenció. A més, també serveix per a protegir-te davant d'atacs de smshing. Amb el remitent personalitzat també cuides la confiança que els teus clients tenen en tu. 

 

 

4. Personalitza el missatge 

Aprofita tota la informació que tinguis a la base de dades i utilitza-la per a enviar un SMS personalitzant tot el que puguis el missatge. Això sí, tingues en compte que el nombre de caràcters final pot variar, així que vigila no acabis enviant-ne dos en lloc d'un. 

 

 

5. Saluda! 

No és obligat, però sí que és un senyal de bona educació i d'això tracta l'etiqueta per a SMS. Si comences amb “hola”, convé que afegeixis un comiat perquè pot servir-te de reforç a la crida a l'acció. Per exemple: mai diguis “adéu”, encara que sigui una mica més llarg és millor “fins llavors” si el missatge era per a confirmar una cita. 

 

 

6. No escriguis en mode SMS 

Encara que estiguis enviant missatges SMS, pots cuidar el llenguatge i, a més de no escriure en majúscules, utilitzar les mínimes abreviatures possibles i que ningú tingui problemes per a entendre què els estàs comunicant. Es llegirà ràpid, llavors millor posar-li-ho fàcil. 
 

7. No ocultis la teva intenció real 

Hi ha poc espai com per a anar amagant res, al contrari: veus directe al gra. Si vas de front, deixaràs ben clar què esperes que faci el destinatari després de llegir el teu SMS. Si utilitzes bé el màrqueting mòbil, és el que estarà esperant, per la qual cosa no hauries de tenir por de dir-li sense embuts què vols. 

8. Tria el millor moment 

Sent la taxa d'obertura dels missatges SMS tan alta, has d'assegurar-te que podran completar l'acció que els demanes. No et comuniquis amb ells quan puguin no tenir temps per a atendre't perquè potser sí que et llegeixen, però perdràs el primer impuls si tenen altres prioritats en aquest moment. 
 

9. Prepara't per a la seva resposta 

En fer enviaments massius es pot perdre la perspectiva individual. No caiguis en aquest error perquè és de molt mala educació no respondre als usuaris. Això pot aplicar-se tant al propi SMS com a tenir la web preparada per a les seves compres o registres. L'equip ha d'estar llest per a atendre els clients, també un a un per mòbil. 

10. Inclou enllaç de baixa

Igual d'obligat que demanar-li consentiment és donar-li l'oportunitat de retirar-lo. Pensa que serà pitjor si bloqueja el número. En aquest sentit, és com l'email màrqueting: cal posar-li-ho fàcil, encara que ens dolgui perdre aquesta via de contacte. La millor manera d'evitar-ho és oferir-li valor per aquest canal.

 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats