Com aplicar la recència a l’e-mail màrqueting

Categoria: Email màrqueting

El màrqueting utilitza conceptes de psicologia per a entendre millor als usuaris i així enfocar les campanyes perquè siguin més eficients. La recència és un d’ells perquè ha de veure amb la nostra capacitat de recordar millor el més recent. Sigui alguna cosa que ha passat o ho hàgim vist, escoltat o llegit, l’últim roman més temps fresc en el nostre record i, quan ens pregunten, és el primer que contestem. Aquesta idea pot aplicar-se a l’e-mail màrqueting de diverses formes per a fer que els nostres butlletins tinguin millors resultats.  

La manera més clara d’incorporar la recència als nostres enviaments és en les crides a l’acció. Si el que volem és aprofitar la memòria a curt termini, haurem de redactar-les perquè serveixin de recordatori del que acabem de mostrar-li. Si després de llegir una llista, per exemple de productes, recordem els més recents, haurem de fer una crida a l’acció relacionada amb l’últim.

A l’hora de distribuir els continguts del missatge, hauríem de situar el que considerem prioritari a l’inici i al final: l’atenció és més alta en començar a llegir pel que aconseguim un primer impacte fort; disminueix a mesura que avança la lectura; i l’últim que llegim serà el que més recordem així que aquí és on situem de nou els enllaços o productes que ens interessen i la crida a l’acció que els reforci.

La recència forma part de l’acrònic RFM (Recència, Freqüència y valor monetari o Monetary en anglès) que s’utilitza per a identificar als millors clients en funció de quan va ser el primer cop que van comprar, quantes vegades han repetit i quants s’han gastat. Com sempre, a major coneixement de la nostra base de dades de clients, més possibilitats d’enfocar les accions per a aconseguir millors resultats.

Per això segmentar és una altra manera que et proposem per a aplicar la recència als teus enviaments. Recupera les dades que tinguis dels últims subscriptors que han obert el teu butlletí, els últims que hagin fet clic en la teva web o els últims clients que hagin comprat. Persuadir-los a la compra serà més senzill amb ells que amb els que porten com a subscriptors diversos anys perquè segurament també haurà disminuït la seva atenció.

Això ens porta a una nova recomanació: tractar de reactivar als subscriptors que estiguin inactius, és a dir, als que fa temps que no obren els nostres missatges. L’interès que té cada usuari va variant i amb ell també disminueix l’engagement en les estadístiques dels enviaments. Té sentit continuar enviant ofertes als clients que fa mesos que no compren? Potser un últim intent serveixi per a estimular-los.  

Aquesta pràctica és positiva perquè la base de dades es mantingui neta d’adreces de correu inútils, però també serveix de suport a la recència perquè el subscriptor tindrà més recent el nostre contacte i estarà més atent al pròxim que li diguem. De fet, fins i tot és possible que no obri el correu de reactivació però si els següents perquè estarem els seus remitents recents.

Encara que ens hem centrat en l’e-mail màrqueting, cal tenir en compte totes les interaccions que realitza l’usuari: SMS, web, app, botiga, Google, xarxes socials... La recència s’acumula entre tots els nostres canals així que també podem aprofitar i enviar-li un butlletí i després un missatge al mòbil que li reactivi i predisposi més a la compra.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats