Com humanitzar els teus emails automàtics

Categoria: Email màrqueting

Tot el que es pot automatitzar, sona a fet per un robot i corre el risc de considerar-se una mala pràctica en comunicació. Però, igual que el massiu es pot personalitzar, els emails automatitzats es poden humanitzar. D'aquesta forma, aconsegueixes una major taxa d'obertures, més conversió i, sobretot, una base de dades més compromesa i fidel respecte a la teva marca.

Segueix les nostres recomanacions, pots beneficiar-te dels avantatges de l'automatització sense que es posi en dubte la teva humanitat.

 

Enfocat al costat emocional de la comunicació

El racional és més propi dels robots, mentre que els missatges que arriben al cor són els més humans. Pensa en un missatge que apel·li als sentiments. És fàcil comparar les automatitzacions amb la felicitació de Nadal: quants "Bon Nadal" reps? Són els correus electrònics formals els que més recordes? Segurament no.

Una manera d'afegir emoció és explicant algun cas amb el qual els clients potencials puguin identificar-se. Per exemple, afegint alguna peça de contingut generat per l'usuari (UGC) que serveixi d'inspiració o motivi a compartir en els seus perfils de xarxes socials les seves experiències amb els teus productes o serveis.

Fuente: Really Good Emails
 

De persona a persona

Pensar que et dirigeixes a una persona és la millor manera d'enfocar el text d'una campanya. En l'email màrqueting automatitzat, més que en un altre tipus de missatges, convé evitar un discurs massa venedor. Fins i tot si utilitzes com a remitent un nom i direcció que coneix, no li poses sense més un monòleg corporatiu.

Posem per exemple que estàs preparant un missatge automàtic de benvinguda. Posa't en la seva pell i pregúnta't el bàsic: què espera que li expliquis a l'obrir el teu correu? Com pots començar a crear una bona relació amb ell? Quina imatge vols que es porti de tu quan et llegeixi?

Fuente: Really Good Emails
 

 

Recorre al copy conversacional

Si al missatge emocional li sumes un estil de redacció que imita la conversa, aconseguiràs que la teva llista de subscriptors connectin amb més facilitat amb la teva marca. En enviar-los un email que no sembla una campanya de màrqueting per correu electrònic, si no una xerrada entre iguals, pots persuadir-los com faries si els tinguéssiu al davant. Així que, res d'enviar des d'un do-not-reply!

Oblida que et dirigeixes a una base de dades: escriu per a una persona. Fes-ho d'una manera natural, amb paraules senzilles i frases curtes, tan espontànies com si estiguéssim cara a cara.

Fuente: Really Good Emails
 

 

Demostra la teva personalitat

Els robots encara no tenen personalitat, però les empreses sí. Perquè l'automatització de l'email soni humana, has de demostrar que el remitent creu en uns determinats valors i els expressa d'una forma molt concreta. Això inclou tant la part visual, amb emojis o l'ús del mateix tipus d' imatges, com la textual.

Una opció és recórrer a l'humor, tot i que recorda que les ironies poden generar confusió i algunes bromes ferir sensibilitats. També pots cedir-li la veu a algú de l'empresa, per exemple perquè signi el missatge automàtic d'aniversari.

Fuente: Really Good Emails
 

 

Insereix totes les etiquetes que puguis

Les automatitzacions més utilitzades, com són les d'aniversari i benvinguda, ja suposen un primer nivell de segmentació: només les reben els subscriptors que celebren el seu aniversari i els que s'acaben d'apuntar a la llista. Però s'hi poden afegir més opcions de personalització gràcies als camps dinàmics perquè, per exemple, vegin informació de la seva zona o en el seu idioma.

Les etiquetes també et seran molt útils si vols regalar-li un cupó de descompte per al seu aniversari o inserir una imatge personalitzada com pot ser una targeta de felicitació amb el seu nom. Com més aconsegueixes que la teva comunicació sigui per a una persona, més humana semblarà.

Fuente: Really Good Emails
 

 

Revisa cada cert temps

No hi ha res pitjor per a la imatge de la marca com que es notin els "secrets" de l'automatització. Per evitar aquest tipus d'error, no només has de fer proves la primera vegada que configuris els esdeveniments automàtics, també regularment per assegurar-te que els missatges mantenen la seva vigència. Tot i que es tracta de comunicacions atemporals, pot ocórrer que hi hagi algun enllaç més recent o que es pugui aportar un context més actual.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats