Com integrar els SMS en la teva estratègia d'inbound màrqueting

Utilitzar diversos canals és una bona manera d'assegurar que s'impacta a l'usuari per a convertir-lo a client, però ha de ser sota el paraigua d'una estratègia pensada per a cobrir els seus diferents moments en el customer journey. D'això s'encarrega l'inbound màrqueting i els SMS són un bon format perquè garanteix una alta visibilitat del missatge. 

Per què utilitzar SMS màrqueting i inbound 

L'inbound màrqueting busca atreure i convèncer a l'usuari abans que acabi sent un client fidelitzat. Per a això, utilitza diverses tècniques per a treure el màxim profit de cada etapa del seu viatge, com el màrqueting de continguts, email, xarxes socials, SEO, automatització del màrqueting… i qualsevol opció que serveixi per a augmentar l'abast dels seus missatges i la conversió.

Els SMS solen percebre's com outbound màrqueting perquè l'habitual és que s'enfoquin a llançar missatges comercials, però també serveixen per a abastar totes les etapes del customer journey, establir una relació de confiança amb el client potencial i ajudar-lo a avançar per l'embut de vendes.

A més, el SMS té molts avantatges, com la seva alta taxa d'obertures que frega el 100%. El dispositiu mòbil rebrà el missatge estigui o no connectat a la xarxa i captarà l'interès del receptor perquè les notificacions d'aquest tipus encara no estan molt explotades en màrqueting. Quan es té la seva atenció, no es pot desaprofitar l'oportunitat enviant-li una comunicació qualsevol.

Els missatges curts al mòbil es poden personalitzar amb dades del receptor i segmentar perquè cadascun rebi només la informació que li interessi. També utilitzar paraules clau adaptades a cada públic objectiu i que així pugin les vendes.

D'altra banda, és possible establir una conversa amb els receptors basada en missatges predefinits que desencadenen automatitzacions, una interessant barreja per l'inbound màrqueting perquè combina la missatgeria instantània amb l'email en demanar-li que enviï una paraula concreta com a resposta. 

Quins SMS funcionen en una estratègia d'inbound màrqueting

Abans de començar a enviar SMS massius, has d'assegurar-te que tens el consentiment dels destinataris per a enviar-los als seus telèfons mòbils. Recorda que no és el mateix que el que puguis tenir per a l'email, ja que ha d'acceptar-se l'ús per cada canal. Si fa falta, pots fer una campanya prèvia per a assegurar-te de tenir els permisos i així començar amb bon peu la conversa.

D'entre els diferents tipus de campanyes de SMS màrqueting que es poden enviar, hem seleccionat els que millor encaixen amb l'inbound perquè organitzis la teva pròpia estratègia. Recorda que el moment d'enviament és clau: ha de coincidir amb la situació de cada destinatari perquè funcionin.

Els SMS d'atracció de leads afegeixen un enllaç per a:

• Recomanar la lectura d'un nou post relacionat amb el seu historial de compres o amb la seva activitat prèvia en la web. Ha de ser contingut de qualitat, per la qual cosa tant el post com el SMS han d'orientar-se a solucionar un problema concret que tingui aquest tipus d'usuari.
• Recordar la possibilitat de rebre la newsletter per correu electrònic. Es pot enllaçar a un número recentment enviat perquè pugui veure què es perd si no s'apunta, però es tracta d'un enviament puntual: el mòbil no ha d'usar-se com a notificació de la newsletter.
• Animar a la participació d'un concurs que s'està desenvolupant en xarxes socials. Cal no oblidar que es tracta d'atreure'l, per la qual cosa ha de ser una acció coordinada perquè li sembli atractiva i vulgui seguir-nos també en xarxes.

Els SMS per a l'etapa de consideració són útils per a:

• Assentar els valors de la marca amb missatges que demostrin les creences de l'empresa, com a celebració de dies internacionals concrets o cites de personalitats reconegudes en el sector que serveixin de motivació. 
• Guanyar credibilitat amb campanyes que enllacen a casos d'èxit o entrevistes en canals de prestigi perquè augmenti la reputació positiva i es reconegui la marca com una referència.
• Aconseguir registres en esdeveniments o webinars informatius i comercials per a convèncer-los de la diferenciació dels productes o serveis respecte als de la competència. 

Els SMS per a aconseguir la conversió són els més promocionals:

• Envia ofertes que es distingeixin de les d'altres canals perquè cridin més l'atenció i els ajudi a completar el cicle de compra.
• Utilitza cupons personalitzats amb les dades que tinguis de cada buyer persona per a evitar que abandoni el carret sense realitzar el pagament.
• Aprofita la compra per impuls informant-lo dels productes que s'estan acabant, els més valorats o els que té en la seva llista de desitjos.

Els SMS de fidelització de clients serveixen per a:

• Consultar el seu nivell de satisfacció amb enquestes sobre el procés de compra o l'experiència d'ús.
• Demanar-li que recomani la marca entre els seus contactes o amb un comentari positiu en la web.
• Recomanar-li compres relacionades (cross-selling) que puguin estar amb descompte.
• Informar de l'estat del programa de punts o targeta de fidelització perquè no es perdi ofertes per ser client.

Recorda introduir en la teva planificació aquestes campanyes de SMS per a inbound màrqueting perquè quedin perfectament integrades en la teva estratègia.