Com reactivar subscriptors perquè no t’ignorin

Categoria: Email màrqueting

Totes les llistes tenen alguns contactes que sembla que no fan cas als enviaments. Són aquelles persones que tenen una taxa d’obertures molt baixa respecte a la mitjana, fins i tot pot ser del 0%, i que poques vegades -o gairebé mai- fan clic. Els motius perquè això passi poden ser variats i descobrir-los és un element clau per reactivar-los i mantenir unes bones estadístiques generals.

Una manera de recuperar l’engagement dels subscriptors inactius és fer campanyes molt segmentades. Per exemple:

• Si es van subscriure per descarregar un lead magnet, envia’ls més missatges relacionats amb aquell tema i redueix la resta d’enviaments al mínim durant una temporada. D’aquesta manera, tot i que segurament els contactaràs menys vegades, tindran la percepció que el contingut que els comparteixes és de més qualitat i pararan més atenció.
• Si es van donar d’alta per rebre un descompte a les seves compres, fes campanyes de venta creuada i up-selling per incentivar-los. Com a últim recurs, pots seguir oferint-los descomptes regularment, tot i que prova a combinar-los amb un altre tipus de missatges que siguin del teu interès per equilibrar les oportunitats.
• Si algú els va recomanar la teva newsletter, per exemple a través de les xarxes socials o per mitjà d’alguna alguna acció de captació, és possible que se subscrivissin sense pensar molt en què rebrien. Assegura’t que la teva automatització de benvinguda gestiona bé les expectatives per tal que totes les altes sàpiguen quin tipus de missatges poden esperar de la teva marca.

Com veus, l’origen de gran part de les raons que porten als subscriptors a ignorar els teus missatges és el formulari d’alta. Si, des del mateix moment en què donen el seu consentiment, poden començar a perdre interès. Planteja’t si els expliques bé què rebran, si els permets escollir un interès concret i si poden valorar prèviament la freqüència dels teus enviaments.

Si cuides la relació amb els teus contactes des d’un principi, tindràs menys probabilitats que aquests decideixin deixar d’obrir els teus missatges. Però no creguis que tot passa per oferir-los algun incentiu, ja que llavors podria ser que només se subscrivissin per aconseguir-lo i, després, deixessin de fer cas als teus enviaments. Fixa’t en les teves estadístiques per comprovar-ho.

Un altre motiu que pot fer que sigui necessari haver de fer campanyes de reengagement és perquè la situació personal del subscriptor hagi canviat des que es va subscriure a la teva llista. Seria el cas si han canviat els seus interessos: per exemple si deixa la feina, es muda a una altra ciutat, o si té poc temps per dedicar als teus enviaments. Pots enviar-los comunicacions que els recordin que poden:

• Gestionar la seva subscripció: dona’ls accés al seu perfil perquè puguin modificar què reben i quan. Potser ha disminuït el seu interès en part, però no respecte a tota la informació que els envies i d’aquesta manera no els perds, sinó que els mantens actius.
• Parar els missatges una temporada: aquesta possibilitat té molt acceptació quan es tracta de campanyes comercials que apel·len a les emocions, com el dia del pare, de la mare o festes nadalenques. Però també és una opció que pots plantejar-los abans d’eliminar-los definitivament.
• Donar-se de baixa: és l’últim recurs i resulta dolorós, tot i que també és legal i la única solució quan falla tota la resta. Si res els ha fet canviar d’opinió respecte als teus enviaments, la millor opció és deixar-los marxar i suprimir-los de la llista. Netejant-la amb certa regularitat, milloraran els teus resultats.

Una última recomanació: fes que aquestes campanyes especials de reengagement tinguin un disseny diferent a la resta per tal que siguin més cridaneres i trenquin la rutina, sempre sense oblidar la identitat corporativa que les farà identificables com a campanyes de la teva marca. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats