Com utilitzar els grups de contactes

Categoria: Funcionalitats

En l'organització de la llista de contactes està la clau de l'èxit de l'email màrqueting perquè d'ella depèn la correcta segmentació. A Acrelia volem ajudar-te a que treguis tot el rendiment possible a la teva base de dades i per això hem desenvolupat una nova funcionalitat que t'ajudarà a categoritzar millor als teus contactes: els grups.

Què són els grups de contactes?

Els grups de contactes podem considerar-los com a etiquetes (tags) que ens permeten agrupar i categoritzar als nostres contactes.

Un contacte pot estar en diferents grups, aquests serveixen per a categoritzar-lo en funció de criteris interns, per exemple, si és client, què ha comprat o quant ha gastat. L'objectiu d'un grup de contactes és etiquetar-los per a poder enviar-los contingut rellevant més fàcilment.

Cal no confondre'ls amb els grups d'interès perquè no depenen directament del formulari d'alta, al contrari: serveixen per a agrupar-los sense que ells ho triïn, de fet, ni sabran quin els has assignat.

 

Diferències entre segments i grups

Amb aquesta nova funcionalitat, tens dues maneres d'agrupar contactes, cadascuna amb diferents característiques:

• Els segments dinàmics es creen tant amb els camps personalitzats de la base de dades com a partir de la informació d'interaccions prèvies (obertures, clics). Segons el seu comportament o canvis en les seves dades, s'aniran afegint o eliminant automàticament de cada segment i per això es diu que és dinàmic, perquè els subscriptors entren i surten d'ell segons si compleixen o no les condicions que s'hagin definit.
•  Els grups poden considerar-se segments estàtics perquè els usuaris no poden abandonar-los amb el temps al no estar basats en regles dinàmiques com la seva interacció amb els enviaments o les seves dades personals, sinó en dades fixes. Per això s'assignen de manera manual, per exemple utilitzant criteris que canvien ràpidament en el temps o una exportació d'usuaris després d'una segmentació complexa o amb dades sensibles.

En tots dos casos, pots utilitzar les etiquetes personalitzades (merge tags) per a fer els missatges més pròxims. Les més comunes són les del seu nom i cognom, encara que també poden usar-se per a la seva data de naixement, data d'última compra, ciutat o si un usuari és client o proveïdor. L'habitual és que aquesta informació no variï en el temps (o que ho faci molt esporàdicament) així que resulta tan útil en segments com en grups.

 

Un exemple de l'ús de grups

Posem per exemple que volem fer un enviament als clients de Barcelona que van comprar un televisor en Black Friday. Com ho utilitzarem una única vegada i no variarà qui són, la millor opció és crear un grup sobre la base de quatre criteris:

• Tipus de contacte: Client
• Ciutat: Barcelona
• Producte: Televisor
• Promoció: Black Friday

D'una banda, extrauríem la informació del CRM o botiga en línia filtrada per aquests quatre camps i, per l'altre, crearíem un grup en la base de dades amb el nom “Acció: Compra TV BlackFriday BCN” i li ho assignaríem a tots els usuaris que compleixin aquests criteris en importar-los a la llista. En fer un enviament a aquest grup, podríem dirigir-nos a ells pel seu nom igual que en qualsevol altra campanya (utilitzant merge tags) i més endavant podríem fer un altre segmentant de manera dinàmica als quals no van obrir el missatge.

L'avantatge dels grups de contactes és que se'ls poden categoritzar utilitzant diversos paràmetres de forma molt ràpida sense necessitat de crear camps que emmagatzemin aquesta informació. I és possible fer tants grups com necessitis perquè cada contacte pot estar en diversos alhora.

Com veus, utilitzar grups per a categoritzar contactes quan són múltiples els criteris de selecció i/o només aplicables en una acció específica és molt ràpid, còmode i senzill.

 

Com organitzar els grups de manera eficaç

La nova funcionalitat et permet crear agrupacions de contactes en funció dels criteris que decideixis de manera ràpida i senzilla. Això és molt còmode i t'estalviarà temps en pròximes segmentacions, sempre que els teus grups estiguin ben organitzats.

El primer a tenir en compte és que no necessites grups per a tot: han de seguir un criteri clar perquè puguis treure'ls rendiment. No serveix de res tenir massa grups aparcats sense usar, millor triar bé la manera d'agrupar-los i així guanyar en efectivitat.

Per a crear-los, et recomanem que estableixis un mètode d'agrupació i una convenció per a posar-los nom. La nostra proposta és usar una categoria i descripció perquè puguis reconèixer-los i identificar a quins enviar cada campanya.

Et posem alguns exemples amb diferents categories perquè així també vegis les possibilitats que ofereixen els grups.

 

Font: origen dels contactes.
 

 

Producte: marca, tipologia de producte o producte específic.
 

 

Estat: condició del contacte.
 

 

Acció: basats en una interacció de l’usuari.
 

 

Interessos: grups d'interès.
 

 

Clients o potencials: tipus d'usuari.
 

 

Queda clar que utilitzant aquesta nomenclatura és molt més fàcil tenir context i reconèixer ràpidament cada grup i evitar classificacions aleatòries que ens compliquen la gestió de la nostra base de dades. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats