E-mail màrqueting per a hotels

Categoria: Email màrqueting

Un hotel és molt més que un lloc on allotjar-se per passar una nit fora de casa de la mateixa manera que el personal de recepció és més que algú que ens dóna la clau de l'habitació. Ja sigui per vacances o per feina, l'estada en un hotel forma part de l'experiència del viatge i cal cuidar-la en tots els detalls. Per a això i també com a eina de vendes, es pot mantenir la relació amb el client per correu electrònic un cop hagi fet el check out.

El mailing ens ajuda durant la gestió de la reserva perquè és el propi usuari qui desitja rebre aquests missatges i per això agraeix rebre un e-mail de confirmació quan acaba el procés de compra i un avís amb les dades més importants els dies previs a la seva estada. Però no necessàriament contestarà a una enquesta de satisfacció als pocs dies de finalitzar-la.

És clar que una cosa és la base de dades de clients i una altra la de persones apuntades a la newsletter. Hi ha diverses formes d'aconseguir que els primers es mantinguin com subscriptors. Un exemple són les idees relacionades amb futures estades com promocions en properes reserves, benvingudes especials o possibilitat de late check out gratuït; o les que tenen a veure amb el mateix viatge com oferir descomptes en paquets o serveis complementaris (restaurant, spa, trasllat a l'aeroport ...).

A més, es pot incentivar a que els clients es subscriguin mitjançant un servei que ja és imprescindible en molts tipus d'hotels: connexió wifi. Podries incloure un codi QR en recepció, en la informació sobre l'hotel que hi ha a les habitacions o on incloguis la contrasenya de la wifi per animar-los a que es registrin al teu newsletter a canvi de més temps gratis o una major velocitat.

Per fer email màrqueting en la indústria hotelera, també cal tenir en compte dues coses importants per al viatger:

• Tipus d'hotel: familiar, de negocis, de platja, bed and breakfast, boutique…
• Localització: ser una única casa rural o una cadena que disposa de diferents hotels en la mateixa ciutat o en països diferents.

Les dues qüestions influeixen en els missatges que s'espera rebre de nosaltres. Per exemple, algú que viatja un cop l'any a una casa rural no tindrà la mateixa relació amb l'hotel que una persona que s'allotja en ciutats diferents a l'any per motius de treball.

Així, el contingut dels enviaments serà diferent segons el tipus d'hotel. Pots enviar rutes per passar un estiu o un hivern diferent, congressos o fires de la teva ciutat i el que pots fer en elles en dos dies, consells per passar les vacances amb nens en una ciutat diferent cada vegada, recomanacions per passar un cap d'any en una casa rural amb la família o un grup d'amics ...

La informació de l'hotel també és una font d'inspiració per a fer enviaments regulars. Per exemple, avisos de reformes o d'esdeveniments a l'hotel on s'han allotjat o la notícia de l'obertura d'un nou per si volen visitar-lo en futurs viatges. No oblidis segmentar els missatges per arribar als clients adequats.

A l'hora de triar la plantilla, recorda que a Espanya el 23% de les reserves en línia de viatges es fan des del mòbil així que assegura't que tant la teva web com els teus enviaments són responsive.

Una darrera qüestió important a tenir en compte és que la majoria de les vegades es tractarà de campanyes internacionals de email màrqueting de manera que la localització dels missatges serà una part fonamental del seu èxit.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats