Exemples de butlletins per a enviar en època de crisi

Categoria: Email màrqueting

Estem vivint una situació totalment inèdita. Hi ha molta incertesa sobre el futur, però també sobre quin és el comportament que hem de tenir avui i quina és la millor manera de comunicar-nos amb els nostres clients i subscriptors. El principal dubte és si convé continuar enviant els missatges com fins ara i per això et volem ajudar al fet que decideixis com actuar, segons la nostra experiència i els exemples que ens hem trobat aquests dies.

Tres preguntes que segurament t'estàs fent

Per a no complicar encara més la teva decisió, contestem a les tres preguntes que més ens estan fent aquests dies els nostres clients. No hi ha una resposta única que serveixi per a tots: cal tenir en compte el sector, la filosofia de l'empresa, el producte o servei que s'ofereix i el seu públic objectiu. Així i tot, hi ha factors comuns que són els que t'ajudaran a concretar el teu pròxim enviament.

Haig de continuar enviant butlletins?

Sí, segurament és la millor opció, encara que el teu negoci estigui clarament afectat per la crisi. Al principi era bàsic perquè els teus clients volien saber que seguies aquí, cuidant-los, tranquil·litzant-los i oferint-los un servei adaptat a la nova realitat. Ara també pots continuar enviant els teus butlletins per a transmetre certa sensació de normalitat, malgrat les circumstàncies.

 

Igual que ens preocupem per la família, hem de mantenir el contacte amb els subscriptors per a seguir en contacte amb ells i que se’n recordin que la nostra marca va estar passant la crisi amb ells. A més, és l'ocasió de recordar-los els beneficis que tenen per ser clients i que els poden ajudar.

 

Haig o no  haig d’adaptar els meus missatges?

Sí, el més probable és que hagis de parar tota la previsió que tenies per a les pròximes setmanes o mesos i adaptar-la a la situació actual. La selecció de missatges i el to dels textos han de revisar-se per a evitar males interpretacions, especialment el que estava programat o previst fa més temps.

 

Segons el tipus de negoci, l'adaptació serà més o menys profunda. Per exemple: potser ja no pots dir “vine a la nostra botiga a provar aquest producte”, però sí “la nostra botiga online continua atenent comandes”.

 

Em titllaran d’oportunista?

Sempre existeix la possibilitat que ocorri, però serà menys probable si els enviaments s'adapten al que podria esperar el client en època de crisi: l'empatia és clau. Plantejar-se donar i no pensar tant a rebre és una manera d'evitar crítiques. No és moment de ser intrusiu perquè la realitat ha canviat per a molts, és millor intentar recolzar-los en aquests moments difícils i tractar de fidelitzar-los perquè l'empresa pugui continuar en marxa, tant pels seus clients com pels seus treballadors i famílies.

 

Alguns exemples per a inspirar el teu pròxim enviament

Les botigues online de productes relacionats amb la llar aposten per ajudar-nos a millorar l'ambient i la convivència durant el confinament, fins i tot amb alguna oferta perquè l'adaptació sigui més senzilla i així no disminuir tant els ingressos.

Una altra possibilitat és proposar consells, concursos i sortejos, recomanable especialment quan el públic són famílies. És una ocasió per a fomentar la interacció d'una manera lúdica, amb jocs en els quals poden participar tots.

Pots aprofitar la situació per a oferir alguna oferta com a despeses d'enviament gratuïtes, períodes de prova o descomptes especials.

 

Una altra opció és habilitar un servei especial per a resoldre dubtes sobre el teu negoci o recursos d'utilitat relacionats amb el teu sector que serveixin per a superar aquesta situació. És una manera de mantenir el seu interès sent, precisament, desinteressats.

També es poden desenvolupar continguts nous expressament per a l'ocasió, com a vídeos, podcasts o l'avís d'alguna xerrada en directe per a resoldre preguntes. Així els teus enviaments es converteixen en un recurs pràctic.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats