Gmail recomana als teus subscriptors donar-se de baixa?

Categoria: Email màrqueting

Oferir als usuaris una forma de donar-se de baixa és obligatori, encara que la majoria de les vegades volem ocultar-lo per no animar-los a fer-ho. Però no ens hem d’enganyar, els subscriptors tenen diverses opcions més per anul·lar la subscripció, inclús Gmail pot animar-los a fer-ho, t’ha passat algun cop?
 

Funcionament del botó de Gmail “Anul·lar subscripció”

La via més directe que utilitzen els gestors de correu per ajudar als seus usuaris a donar-se de baixa sense haver de buscar a l’enllaç en l’enviament és l’etiqueta List-Unsubscribe.

Les plataformes d’enviament la inclouen automàticament a la capçalera dels missatges, així que com a remitents no podem controlar que aparegui. És un codi similar a:

Aquesta configuració estàndard ofereix dues opcions:

• Enviar un correu al remitent: el remitent rebrà la petició com un missatge més (es pot especificar a l’assumpte que és per donar de baixa) o haurà de fer-ho manualment al seu nom. Si treballes amb una plataforma d’email màrqueting, aquesta serà qui rebi la petició de baixa i la processarà automàticament, i per això no serà necessària cap acció per part teva.
• Dirigir les dades a una pàgina de baixa: com si es fes clic a l’enllaç al peu del teu propi missatge, encara que també pots portar al centre de preferències des d’on escollir quin missatge rebre.

A l’interpretar aquesta etiqueta, els gestors de correu inclouen un enllaç per “Anul·lar la subscripció” a prop de la identificació del remitent. Gmail la mostra junt amb la direcció, tant per a Newsletters a les que s’ha subscrit de forma legítima com les que són spam, a totes les pestanyes i a tots els dispositius.
 

Al prémer-la, l’usuari pot confirmar si desitja anul·lar la subscripció i el remitent serà notificat.
 

 

Per què Gmail recomana als usuaris que es donin de baixa d’una newsletter?

A més, des de fa un temps, Gmail va una mica més enllà i, quan rebem una newsletter d’un remitent amb el qual fa més d’un mes sense interactuar, mostra un avís suggerint que ens donem de baixa. Apareix el botó per donar-se de baixa de forma ben visible, encara que no és automàtic i l’usuari ha de confirmar-lo. Com remitents, no podem evitar-ho, és una iniciativa del gestor d’email: és Gmail qui pren la decisió de suggerir la baixa en funció de la interacció que tenim amb les newsletters i promocions d’un remitent. Si la interacció baixa, més probabilitats que aparegui. D’igual forma Gmail ofereix a l’usuari la possibilitat de configurar notificacions per als missatges que són més importants.
 

 

I encara hi ha una altra opció perquè l’usuari anul·li la subscripció sense que nosaltres podem controlar-lo: quan marca com spam un missatge, Gmail li suggereix que, a més de reportar-lo, es doni de baixa. 
 

 

Com afecten als meus enviaments les opcions “d’anul·lar la subscripció” que ofereix Gmail?

Per començar, que es mostri aquest avís no significa que l’usuari vagi a utilitzar-lo. Tampoc que l’opció “anul·lar subscripció” li cridarà més l’atenció que el que ja té al peu dels enviaments. De fet, és millor que tingui identificada aquesta opció de forma unificada per a totes les seves subscripcions en lloc que ens marqui com spam perquè no la localitzi, ja que les queixes per spam poden perjudicar-nos molt.

Per altra banda, el fet que Gmail suggereixi a l’usuari que es doni de baixa hem de veure-ho com una oportunitat per netejar la nostra base de dades de subscriptors inactius, quelcom que hem de fer de forma periòdica per assegurar-nos de la màxima entregabilitat dels nostres emails, així que no és tan negatiu com sembla a simple vista.

Com evitar baixes indesitjades

El que si podem fer és intentar minimitzar el seu desig de donar-se de baixa i mantenir la seva activitat perquè no surti el recordatori de Gmail o no anul·li la subscripció, per exemple: segmentant millor els missatges per personalitzar el tipus de continguts per grups d’interès i ajustar la freqüència. A més, es poden fer campanyes per reactivar als subscriptors que fa tems que no obren els nostres missatges i així animar-los a continuar sent-ho en lloc de donar-se de baixa.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats