Blog Email Màrqueting i SMS

L'art de demanar perdó per email

Categoria: Email màrqueting

Imagen

En una campanya per correu electrònic no hi ha botó per a desfer l’enviament. Si vas enviar un butlletí per error, hi ha poc que es pugui fer per a remeiar-ho. Només en el cas què l’equivocació estigui en una imatge i un enllaç per a descarregar un document, es pot minimitzar l’impacte fent ràpidament els canvis en els arxius afectats, ja que es troben fora de l’emailing.

Si passa molt de temps i ja hi ha massa subscriptores que han vist l’error o quan l’equivocació pot suposar l’inici d’una crisi de reputació, no hi ha una altra solució que enviar un e-mail demanant perdó perquè una vegada els subscriptors llegeixen el missatge, no hi ha marxa enrere.

CONTINGUT

 

Quan enviar un e-mail demanant perdó

Hi ha diferents nivells dins del que es considera un error, des d’una senzilla falta d’ortografia que no afecta la comprensió del text a una que distorsiona una oferta i la converteix en desorbitada. Per això, el primer que cal fer és valorar l’abast per a calcular si val la pena corregir el primer missatge o si enviar un segon amb una modificació l’espatllaria encara més.

Quan és un error petit, és millor afegir la disculpa en el següent enviament que fer un expressament. Així i tot, et comptem les situacions en les quals podries enviar un e-mail demanant perdó.

 

Destinataris equivocats

La segmentació pot donar-nos millors resultats, però també pot treure’ns-els si triem malament als destinataris. Per exemple: si som una immobiliària i enviem per equivocació les novetats a la nostra cartera de pisos als clients d’una altra ciutat o si enviem a tota la base de dades una oferta destinada únicament als socis VIP del nostre gimnàs. La primera vegada generem confusió, però si es repeteix pot fer que vulguin deixar de rebre el nostre butlletí.

 

Imagen Destinataris equivo

 

Contingut erroni

Si l’error està en l’assumpte, el més probable és que sigui una senzilla falta d’ortografia i no és tan greu com sembla a primera vista. És pitjor quan es tracta de frases senceres que no haurien d’estar aquí, com codis personalització mal escrits, fotografies errònies, que no corresponen amb el text o alguna referència interna que no es va eliminar després de la validació del contingut.

 

Imagen Contingut er

 

Dates incorrectes

 

Potser per un descuit en la programació de la campanya, un compte enrere que no marca una data real o perquè escrivim un dia, mes o any incorrectes com a caducitat per a una oferta. Sigui com sigui, hi ha negocis que depenen de la temporalitat dels enviaments i un error d'aquest tipus pot afectar el compte de resultats, no sols a la seva imatge.

 

Imagen Dates incorre

 

Problemes tècnics

Pot ocórrer que tot l'enviament estigui perfecte, però sigui la web la que falli. Si hi ha problemes tècnics a la botiga online, tot l'esforç de la campanya es perdrà. La gravetat serà diferent si es tracta d'una cosa momentània o si és un error que ha durat diversos dies.

Aquest tipus de missatges s'envien de manera voluntària, és a dir, no com a reacció a un primer e-mail erroni. Precisament perquè l'usuari no l'està esperant ha de ser molt clar i gens alarmista. Per exemple: quan hi ha una bretxa de seguretat que hagi compromès les dades dels usuaris, se'ls ha de notificar seguint el protocol establert prèviament.

 

Imagen Problemes tèc

 

Com demanar perdó per e-mail

Ja hem vist que hi ha diferents nivells de risc en l’error i aquest és el criteri a seguir per a establir el tipus de missatge que enviarem. Pot ser suficient amb fer alguna broma o acudit per a riure’s d’un mateix per haver comès un error sense importància, però també hi ha ocasions en què cal disculpar-se de la manera més seriosa i transparent possible perquè el descuit ha estat molt greu. Aquí hi ha la clau de l’art de demanar perdó per e-mail, en trobar el to adequat per dirigir-nos a qui hàgim pogut molestar.

Per a buscar l’absolució i que la crisi es quedi en poc més que una anècdota, fixa’t en els següents elements de l’enviament.

 

Un assumpte clar

L’opció més senzilla per a demanar perdó és enviar el mateix missatge corregint els errors i amb una petita nota aclaridora. El millor lloc per fer l’avís que justifiqui el nou enviament és l’assumpte. Es pot afegir alguna paraula com “CORRECCIÓ”, “ATENCIÓ” o “IMPORTANT” a l’inici. És una de les poques vegades en què utilitzar majúscules està justificat perquè es vol cridar l’atenció sobre el missatge.

El preencapçalat és també un bon lloc per a donar alguna explicació addicional, per exemple, per indicar que el present substitueix al missatge anterior i afegir algun emoji que ho faci destacar encara més.

 

El remitent adequat

La coherència en l’elecció del remitent és important per a cada un dels enviaments que fem, també per a aquells en què demanem perdó perquè l’esperat és que es disculpi qui ha comès l’error.

Tot i això, precisament perquè s’espera que el remitent de les campanyes sigui sempre el mateix, es pot utilitzar un de diferent per demanar perdó. Seria el recomanat quan cal donar explicacions tècniques o legals de l’error o quan és el director general qui ha de justificar una determinada actuació. D’aquesta manera, la confiança en l’empresa es veu menys perjudicada.

 

Un text explicatiu

Quanta importància li donem i quanta li donarà el subscriptor que sí ha vist l’error (els que no han obert el missatge no comprendran la rectificació)? Com dèiem, posar una mica d’humor li traurà pes al problema. Per exemple: si ens equivoquem amb els destinataris, podem enviar la correcció dient que va ser per a dirigir-nos al seu jo d’un univers paral·lel.

Però també cal posar-se seriós quan faci falta i disculpar-se les vegades que sigui necessari, explicant honestament què ha passat i oferint una solució que els compensi les molèsties ocasionades, encara que hagi estat de manera involuntària. Per exemple, lamentant l’error en un preu i donant-los alguna oferta alternativa per a compensar-lo.

 

Què fer per a evitar haver de demanar una disculpa

A ningú li agrada quedar malament enfront un client, tampoc davant del cap, així que per a evitar mals majors i no tornar a caure en l’error d’enviar un butlletí equivocat, et recomanem que utilitzis alguna de les nostres eines per a revisar a fons el missatge:

  • Imprimeix la versió online o text de la campanya i marca sobre el paper el que vulguis canviar. Millors si ho fas lluny de l’ordinador per a
  • Envia una prova a un company perquè la vegi amb ulls nous i així detecti més fàcilment els possibles errors.
  • Comprova tots els enllaços amb el nostre verificador automàtic per a assegurar-te que tots són correctes.

En Acrelia News t’ho posem fàcil perquè no t’equivoquis, però, quan ho facis, recorda rectificar a temps i actuar de la manera més transparent i sincera possible perquè la reputació de l’empresa no es vegi massa compromesa.


No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews



Articles relacionats


Encara no has provat Acrelia News?
Si t'ha agradat aquest article, t'agradarà molt més la nostra eina d'email màrqueting: professional, fàcil d'utilitzar i en català.

CREAR COMPTE GRATUÏT