Blog Email Màrqueting

Plantilles d'email per RGPD

Per Lidia - 11-05-2018

Plantilles d'email per RGPD

A causa de l’aplicació del Reglament Europeu de Protecció de Dades UE 679/2016 (RGPD/GDPR en anglès) probablement has d’enviar un correu de consentiment de tractament de dades a algunes de les teves llistes de contacte per emaling.

El RGPD exigeix que el consentiment del teus contactes sigui explícit, per això a partir del 25 de maig no serà vàlid el consentiment tàcit o per omissió. A més, hauràs d’explicar clarament als teus usuaris quin ús faràs de les seves dades.

Consulta el nostre article “Eines d'Acrelia News per ajudar-te amb el RGPD”, allà veuràs com és de fàcil enviar emails de consentiment amb la nostra plataforma.

A l’hora de crear el correu que hauràs d’enviar per sol·licitar el consentiment per poder continuar enviant continguts via correu electrònic, hi ha una sèrie d’elements que es recomanable que afegeixis al preparar la plantilla del teu email RGPD.

 

ASSUPTE DEL MISSATGE

És recomanable mostrar-se proper però deixant clar que requereixes una acció per part de l’usuari. Alguns exemples d’assumpte del missatge pel teu email RGPD que poden funcionar fàcilment són:

  • Vols continuar rebent els nostres butlletins?
  • Vols continuar rebent les nostres comunicacions?
  • Important (Acció requerida)
  • Accepta per continuar rebent els nostres butlletins
  • Com continuar rebent els nostres butlletins
  • Important: necessitem el teu consentiment
  • Avís important sobre la Protecció de Dades
  • Continuem en contacte?
  • Només uns segons per acceptar els nostres emails

Pots utilitzar una d’aquestes opcions com assumpte del missatge i aprofitar altres com pre-encapçalat per reforçar l’objectiu del correu. Per exemple:

  • Assumpte del missatge: Vols continuar rebent els nostres butlletins?
  • Pre-encapçalat: Important: Acció requerida. Necessitem el teu consentiment.

 

TEXT DEL MISSATGE GDPR

Per aconseguir el màxim número de respostes dels teus contactes, el text del teu correu GDPR ha ha de incloure uns serie d’elements que posin en antecedents l’usuari i que respongui les següents preguntes (com a mínim les dos en negreta)

  • Per què sol·licites una acció per la seva part?
  • Per què acostumes a enviar correus
  • Quin contingut envies/vols enviar
  • Amb quina freqüència
  • La teva proposta de valor
  • Informar que encara que accepti, pot donar-se de baixa en qualsevol moment.

 

Alguns exemples:

Exemple de text de correu RGPD 1

Amb aquest text expliquem a l’usuari la raó per la qual sol·licitem el seu consentiment, quin tipus d’informació li enviem o volem enviar-li i que podrà cancel·lar la seva subscripció quan vulgui:

Segurament hauràs sentit parlar sobre el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) que entrarà en vigor el proper 25 de maig.

Per poder complir amb els requisits de consentiment de RGPD necessitem que confirmis que vols continuar rebent els nostres butlletins i altres informacions relacions amb (NOM DE L’EMPRESA) que et farem arribar periòdicament per correu electrònic.

Fer-lo és molt senzill: tan sols has de prémer el botó “Continuar amb la subscripció”.

 

[CONTINUAR SUBSCRIPCIÓ]           [DONAR-SE DE BAIXA]

 

Si decideixes continuar amb la subscripció, has de tenir en compte que pots donar-te de baixa en qualsevol moment al link habilitat per a tal en els nostres correus o seguint les instruccions detallades al peu dels nostres missatges. Pots llegir la nostra política de privacitat al següent enllaç.

 

Exemple de text de correu RGPD 2

En aquest text resoldrem totes les preguntes: la raó per la qual l’usuari rep els nostres correus, quins continguts li enviarem o amb quina freqüència, la nostra proposta de valor i la raó per la qual sol·licitem el seu consentiment:

Ens posem en contacte amb tu perquè vas acceptar rebre els nostres butlletins informatives i actualitzacions per email quan [et vas enregistrar a la nostra web/vas assistir al nostre curs / vas descarregar el nostre ebook / ens vas visitar a la feina/ens vas sol·licitar una demostració dels nostres productes].

[Setmanalment/Mensualment] t’enviem les últimes notícies de [indicar sector/temàtica], consells i bones pràctiques, així com t’informem de nous continguts accessibles a la nostra web.

Volem assegurar-nos que el contingut que t’enviem sigui útil i rellevant per tu. Per això, t’agrairíem que confirmessis que vols continuar rebent les nostres comunicacions. Tan sols has de prémer el botó “SI, ESTIC D’ACORD”.

[SI, ESTIC D’ACORD]

 

Exemple de text RGPD 3

En aquest cas tenim un text molt breu on, sense entrar en detalls sobre RGPD, s’indica que és una acció necessària i que el contingut serà remès per email.

 

Amb motiu d’un canvi a la legislació has de tornar a confirmar que vols continuar rebent correus electrònics publicitaris de [NOM DE L’EMPRESA]

Rebràs tot tipus de continguts, des de consells i trucs, fins material gratuït per descarregar, novetats de productes i actualitzacions.

[TORNAR A CONFIRMAR ARA]

 

Aquests exemples de correu són orientatius i estan pensats perquè els puguis adaptar a la situació especifica de la teva empresa, accions de emailing que realitzis i tipologia de les teves llistes de contactes. A Acrelia News hem preparat una plantilla gratuïta que pots utilitzar per realitzar els teus emails de consentiment, pots accedir a ella al crear una nova campanya des de la teva compta (nom de la plantilla “RGPD”).

 

 

RECOLLIDA DE CONSENTIMENTS

Per poder recollir el consentiment dels teus usuaris hauràs de facilitar-les  un enllaç per fer-ho. Aquest enllaç pot redirigir, per exemple, a un formulari d’alta, un d’actualització de dades o més fàcil encara, a una URL per confirmar la subscripció.

 

Formulari d’alta

Pots crear una nova llista a la teva eina de email màrqueting per recollir el consentiment dels usuaris.

No obstant, estaràs duplicant informació (tindràs la llista a la qual vas enviar el correu de confirmació i una altra on recolliràs els consentiments). Depenent del teu numero de contactes i del límit de contactes que tinguis a la teva eina això podria generar un problema. A més, si la teva eina de email màrqueting guarda l’historial d’interaccions dels teus usuaris, no podràs tenir vinculades les accions prèvies perquè es considera com a nou contacte.

Si utilitzes el formulari de subscripció recorda incorporar una casella de verificació on els usuaris puguin acceptar el tractament de les seves dades i afegir les clàusules legals pertinents.

 

Formulari d’actualitzacions de dades

Es tracta d’una opció similar a l’anterior, però on l’usuari pot revisar les dades que tenim d’ell, actualitzar-les i confirmar la subscripció.

Recorda incorporar una casella de verificació on l’usuari pugui acceptar el tractament de les seves dades i afegeix les clàusules legals pertinents.

 

URL de confirmació de subscripció

Es l’opció més ràpida i còmoda per l’usuari. Al fer clic sobre el botó de confirmació inclòs al correu es registra el seu consentiment i a l’URL de destí simplement se’ls hi mostra un missatge d’agraïment. Es aconsellable que a l’URL s’afegeixi un botó que permeti a l’usuari actualitzar les seves dades un cop hem rebut el seu consentiment,

 

PLANIFICACIÓ D’ENVIAMENT DE CAMPANYES DE CONSENTIMENT

Un cop tinguis identificades les llistes de contactes que necessites validar podràs planificar diferents enviaments per recollir consentiments.

Et recomanem que facis un mínim de dos enviaments:

  • Un a tots els usuaris que has de tornar a confirmar
  • Un o diferents enviaments només als usuaris que no han realitzat cap acció (ni han donat el consentiment ni s’han donat de baixa)

Fins al dia 25 de maig pots continuar enviant emails a tots els usuaris que hagin consentit (evidentment) com als que no hagin contestat.

A Acrelia News hem creat una nova condició dintre de les opcions de segmentació perquè puguis saber quins han acceptat i quins no i poder fer enviaments segmentats als usuaris que no han confirmat la seva subscripció.

Per maximitzar el numero de respostes i complementar les accions de recollida de consentiments, t’aconsellem que afegeixis als teus enviaments habituals un petit text recordatori amb enllaç de confirmació que només sigui visible per als usuaris pendents de confirmar.

Els teus enviaments habituals poden ser una gran font de recollida de consentiments perquè amb ells els usuaris identifican la teva empresa, poden donar valor al teu contingut i això fa que el percentatge de confirmacions sigui superior a altres accions més especifiques.

Els consells que donem a aquest email son orientatius i basats en la nostra experiència. Si tens cap dubte sobre com aplicar el RGPD a la teva empresa, consulta a un abocat especialitzat.

 


Encara no has provat Acrelia News?
Si t'ha agradat aquest article, t'agradarà molt més la nostra eina d'email màrqueting: professional, fàcil d'utilitzar i en català.

CREAR COMPTE GRATUÏT


Més articles de: Email màrqueting

Publicat el: 11-05-2018


Comentaris

Deixa el teu comentari:

X
Introduce el número de teléfono
al que quieres que te llamemos