Blog Email Màrqueting i SMS

Plantilles d’SMS per a missatges d'atenció al client

Categoria: SMS Màrqueting

Imagen Plantilles d’SMS per a missatg

Les plantilles són molt útils per agilitzar tasques. Si les d'email màrqueting t'eviten dissenyar des de zero una campanya, les d'SMS màrqueting et fan més fàcil iniciar una conversa amb els teus clients per donar-los el millor servei. Tot i que poden utilitzar-se per qualsevol departament, és convenient estandarditzar els missatges d'atenció al client per proporcionar una experiència de marca cohesionada.

Les plantilles d’SMS serveixen també per aprofitar al màxim la personalització. Preparant amb antelació el tipus de comunicació en lloc d'escriure'l de pressa, és més senzill incloure les referències apropiades per a cada situació. També s'eviten així possibles errors en utilitzar les etiquetes dinàmiques.

Un exemple que serveix a qualsevol mena de negoci és el missatge de resposta a un contacte de l'usuari, tant per a SMS com per a missatgeria instantània (WhatsApp o chatbots en xarxes socials).

EXEMPLE: “Hola, *Nom*: gràcies per posar-te en contacte amb nosaltres. Com podem ajudar-te avui?”


Fixeu-vos que "Hola" és més atemporal que "Bon dia" i que ens dirigim a l'usuari de tu i només pel seu nom de pila en lloc del complet o el cognom. A més, acabem amb una pregunta per animar-lo que contesti, que sol ser l'objectiu d'aquest tipus de missatges.

Les plantilles que preparis han de seguir el mateix estil i cobrir tant les teves necessitats com les de l'usuari. Te'n proposem algunes perquè vagis descobrint les claus de redacció de les comunicacions que pots enviar des del servei d'atenció al client.

 

Plantilles d’SMS per a botigues online

Tot i que qualsevol moment de relació amb el client pot servir per enviar-li un missatge al mòbil, et recomanem que els combinis amb l'email màrqueting i els utilitzis quan es tracta de comunicacions urgents o prioritàries. Així aprofitaràs el seu alt percentatge d'obertures per donar un millor servei.

Per exemple: la confirmació del pagament de la compra d'un producte es pot enviar per correu electrònic; en canvi, si ho combines amb el seguiment de l'entrega pel servei de paqueteria és millor fer-ho per SMS.

EXEMPLE: “Gràcies *Nom*: hem rebut la teva comanda. Pots consultar el seu estat en qualsevol moment des de la nostra web amb la referència *Número de seguiment*. www.elteudomini.com”


Els SMS transaccionals han d' incloure un número de comanda o de referència, sino perden el seu efecte. Així és possible també informar de possibles canvis o retards en el lliurament.

EXEMPLE: “Ho sentim, *Nom*: la data de lliurament de la teva comanda *Número de seguiment* ha sigut modificada. Consulta els detalls en www.elteudomini.com.”


Fes servir l'empatia per escriure les teves comunicacions i tria bé el canal de comunicació en què vols continuar la conversa.

 

Plantilles d’SMS per a empreses de serveis

Els missatges al mòbil també proporcionen una bona atenció al client en negocis que ofereixen serveis. Llavors, en lloc de referències, la personalització prové de les dades del CRM.

Per exemple, com a recordatori de cites:

EXEMPLE: “*Nom*: et recordem la teva cita el pròxim *Día* a les *Hora* en el nostre centre *Nom-Centre*. Si necessites canviar-la, truca’ns al *Telèfon del centre*.”


O si es tracta d'una cancel·lació d'una cita:

EXEMPLE: “*Nom*: et confirmem que s'ha cancel·lat la cita que tenies prevista el *Dia*. Agenda una nova en el *Telèfon del centre*.”


Per a la renovació del servei:

EXEMPLE: “*Nom*: el pròxim *Dia* es renovarà automàticament la teva subscripció a *Servei contractat*. Per fer canvis, consulta l'àrea de clients a www.elteudomini.com”


O un avís conforme s' ha donat de baixa del servei:

EXEMPLE: “*Nom*: lamentem que ens deixis, però et confirmem que s'ha efectuat la teva baixa del servei *Servei contractat*. Esperem veure't aviat.”


Un manteniment programat es pot notificar per correu, però un SMS és més directe si es produeix una alerta de seguretat crítica:

EXEMPLE: “*Nom*: la teva seguretat és la nostra prioritat. Estem treballant per solucionar els atacs als nostres servidors: de seguida et demanarem els detalls per email.”

 

Plantilles d'SMS per a fidelització de clients

Els missatges al mòbil permeten una resposta directa, per la qual cosa és important triar bé quan enviar-los.

Per exemple, per cuidar els clients més insatisfets, pots automatitzar-los perquè sigui 5 minuts després del moment en que deixen una crítica a un producte de la teva web.

EXEMPLE: “*Nom*: hem rebut el teu comentari sobre * Producte*. Lamentem molt les molèsties causades. Si vols donar-nos més detalls, contesta "Sí" a aquest missatge.”


O per fer-los una enquesta i millorar el servei:

EXEMPLE: “*Nom*: tens 2 minuts per avaluar el nostre servei? Contesta aquesta breu enquesta: www.elteudomini.com/enquestasatisfaccio”


També és possible utilitzar-la per conèixer l'opinió d'un producte:

EXEMPLE: “*Nom*: fa 1 mes que compres *Producte adquirit*. T'està agradant? Deixa'ns la teva opinió en www.elteudomini.com/enquestasatisfaccio

 

Recorda que només és possible personalitzar els SMS per a atenció al client, o qualsevol altre objectiu, si el teu proveïdor utilitza rutes directes, com fem a Acrelia.


No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews



Articles relacionats


Encara no has provat Acrelia News?
Si t'ha agradat aquest article, t'agradarà molt més la nostra eina d'email màrqueting: professional, fàcil d'utilitzar i en català.

CREAR COMPTE GRATUÏT