Preguntes estadístiques per conèixer millor als teus subscriptors

Categoria: Email màrqueting

Encara que hi ha altres dades igual d’importants per mantenir la salut de la teva llista, com l’entregabilitat o la taxa de baixes, els que més atenció s’emporten són les apertures i la taxa de clics. Aquesta informació és molt útil per esbrinar si els enviaments han interessat o no als subscriptors però acostuma a veure’s com un número agregat, és a dir, de totes les persones que componen la base de dades.

El que et proposem per millorar els teus resultats és fixar-se en un parell de perfils, no en els percentatges totals. A diferència del repàs total que has de fer regularment, aquest exercici el pots fer amb menys freqüència però et servirà per enfocar les campanyes de forma més propera a la realitat dels subscriptors i ja no seran només números.

Posem, per exemple, que la teva llista té un percentatge d’obertures del 25%. Per aquesta pràctica, identifica a qui tingui un número més alt. No fa falta que sigui algú amb més d’un 75% perquè aquest subscriptor és un gran seguidor i potser una excepció. Per no anar-se’n als extrems, busca a algú que obri la meitat dels teus enviaments, és a dir, un 50%.

És moment de treure la lupa per analitzar la seva activitat en profunditat:

• Quant de temps fa que és subscriptor? Coincideix amb alguna campanya en concret?
• Les seves apertures són constants o va a intervals segons l’època?
• A quina hora acostuma a obrir els enviaments? Quant de temps passa de mitjana des de l’enviament fins que l’obre?
• Que tenen en comú aquells butlletins que ha obert més? Comparteixen assumpte o temàtica?
• Torna a obrir-les passada la data d’enviament? Mostra interès per alguna (l’ha obert més que altres)?
• En quin tipus d’enllaç acostuma a fer clic? En els més promocionals o els més informatius?

Està clar que la mostra d’una persona no és representativa però per això ja tens les dades mitjanes. La idea és conèixer millor als subscriptors, a poc a poc. Per això pots escollir a aquelles persones amb les quals t’has relacionat més directament com poden ser clients que hagis conegut en persona o amb qui hagis parlat per telèfon per resoldre algun dubte.

També convé fer l’exercici a la inversa: busca a algú que tingui una ràtio d’obertures mínim i fes-te les mateixes preguntes.

I, per completar l’exercici, escull a algun dels que hagin cancel·lat la subscripció recentment. Fitxa’t llavors en les circumstàncies que envolten la seva baixa.

• Quant de temps va ser subscriptor? És més o menys de la mitjana?
• En quin enviament va deixar de ser-ho? Va ser una campanya que va tenir moltes baixes?
• Quants números va deixar d’obrir o clicar abans de donar-se de baixa?
• La baixa va ser al mateix moment de rebre el butlletí o la va obrir un parell de cops?

Si la teva llista és petita, és fàcil que puguis dedicar cert temps a contestar totes aquestes preguntes. Si no, tracta de reservar uns minuts igualment perquè, encara que no siguin dades representatives, et permet portar-te una idea més clara de a qui et dirigeixes.

Quan coneguis una mica millor als teus subscriptors pots fer-te petits canvis als pròxims enviaments per veure si milloren les estadístiques. Recorda que l’email màrqueting també pot ser molt personal, no es tracta únicament de fer enviaments massius. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats