Quan abreujar un SMS i quan és millor no fer-ho

Categoria: SMS Màrqueting

Els SMS són curts per una qüestió tècnica, però sempre es poden enviar dos si es supera el nombre de caràcters permesos. Com que això implica duplicar el cost, és habitual dubtar de si convé concentrar el missatge en un, generalment a costa d'usar abreviatures (encara que eliminar accents també el redueix). Però, triar si acurtar o no algunes paraules és una decisió de marca relacionada amb la identitat verbal, no amb la codificació del missatge.

 

Empreses que sí haurien de fer servir abreviatures a les seves campanyes de SMS

Primer va ser el llenguatge SMS, però abreviar paraules és una pràctica comuna a les xarxes socials i la missatgeria instantània. Inclús substituir-les per emoticones, emojis i fins i tot reaccions per evitar haver d'escriure si més no un "Estic d'acord amb el que dius".

Els usuaris sempre estan buscant noves formes de comunicació, especialment les generacions més joves. Són les que solen liderar aquests canvis i a les quals cal escoltar per utilitzar les seves paraules i estil. Això serveix tant per a qualsevol missatge, encara que especialment pel SMS, ja que davant el mòbil és on es troben més còmodes comunicant-se.

Per això, les empreses que es dirigeixen a ells han d'expressar-se amb el seu mateix estil. És una manera d'apropar-s'hi i demostrar-los que es parla igual o, en altres paraules, que els coneixes i poden confiar en tu. Per exemple: en redactar una oferta 2x1, pots fer referència al seu "millor amic" utilitzant "BFF" (abreviatura de Best Friend Forever") o "bestie". Així estalviïs alguns caràcters, però sobretot demostres ser una marca per a ells.

 

Les abreviatures són pròpies de l'argot i hi ha sectors on el seu ús s'ha incorporat de forma natural a la comunicació escrita, sobretot anglicismes. Llegir en un correu electrònic "FYI" o en un formulari "Tel." ja és tan habitual que no resultaria estrany que una empresa les utilitzés en una comunicació. El mateix que "promo", "dto", "+info" o qualsevol altra convenció pròpia de cada sector, com poden ser els noms de ciutats en el sector turístic.

 

Empreses a les quals no els convé abreviar els SMS que envien

Encara que sembli que la decisió es basa en una qüestió d'edat, en realitat, els exemples anteriors responen afirmativament a la pregunta: L'usuari ho entendrà perquè parla el mateix llenguatge? Si la resposta és negativa, millor no abreviar paraules que puguin confondre o crear malentesos, ja que afectaria la imatge de l'empresa donant la impressió que no està pensada per a aquest públic.

D'altra banda, hi ha sectors tradicionalment més formals en els quals resultaria poc creïble començar a utilitzar abreviatures que estiguessin fora de lloc, però en canvi d'altres poden ser de les més naturals. Per exemple, en una cita amb un advocat es pot abreviar l'hora ("D: 10 des, H: 4 pm" o només "10/12, 16 h") o un centre mèdic indicar la seva adreça eliminant "c/" per estalviar caràcters, però seria estrany que utilitzessin "PSI" o "pq" en lloc de "Recordatori" o "perquè".

La solució més senzilla per a les empreses que necessitin més caràcters perquè el seu SMS no generi conflictes i acabi convertint-se és incloure un enllaç al web on s'expliquin tot el que no cab en el missatge, per exemple els detalls d'una cita si cal portar documentació preparada o la lletra petita d'un concurs.

Finalment, el nostre consell és que revisis la teva base de dades i la informació que tens dels teus clients. Potser et convé segmentar i fer dos enviaments per escriure'ls de forma diferent, adaptada a cada tipus d'usuari.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats