Què és i com millorar la teva reputació de remitent

Categoria: Email màrqueting

La reputació és una forma de mesurar la confiança que s’atorga a un remitent i decidir si es deixen passar uns missatges sense problemes, considerar-los spam o bloquejar-los perquè no passen el filtre. És un factor clau a la entregabilitat i es compon per diversos factors que convé saber per evitar que se’ns assigni una mala reputació.
 

Què és la reputació en l’email màrqueting?

Podríem començar amb la bàsica, la que té qualsevol marca i fa que una persona decideixi apuntar-se i obrir les seves newsletters. Però quan es parla de reputació en l’email màrqueting es tracta més d’un càlcul matemàtic que d’una percepció de l’usuari.

La reputació com a remitent té en compte tres paràmetres:

• La IP des de la qual s’envien els missatges es valora comptant els retorns i les queixes, considerant l’històric i no individualment.
• El contingut pròpiament dit, tant si inclou paraules sospitoses o arxius adjunts com si, un cop obert, es bloqueja al remitent.
• El domini del remitent, mesurant la qualitat dels correus electrònics autenticats. La IP i el domini poden ser diferents, per aquesta raó es consideren per separat.

Cada ISP té el seu propi càlcul per a la reputació dels remitents, però l’eina Sender Score de Return Path et pot donar una referència. Es basa en dades anònimes i retorna un número del zero al 100: contra més alta sigui la qualificació, més probabilitat d’una alta entregabilitat; un resultat baix indicaria que ha de millorar la reputació, encara que no necessàriament implica que tot el que s’enviï vagi a la bústia d’spam.
 

 

Cinc formes de millorar la teva reputació com a remitent

Per què els paràmetres que mesuren la reputació et siguin favorables, hi ha diverses solucions. Implementar-les totes no t’assegura un sender score de 100, però si millorar-lo.

• Verifica la teva IP i el teu domini: l’autentificació (SPF per a IP i DKIM per a domini) és l’opció més directa per confirmar que ets tu qui envia cada missatge i que no és res fraudulent, com spoofing.
• Protegeix els teus remitents: cada tipus de campanya pot ser enviat per un compte diferent, per exemple les notificacions transaccionals i les newsletters de fidelització. D’aquesta forma, cada un obtindrà la seva pròpia reputació perquè el comportament de l’usuari variarà.
• Cuida la teva llista: utilitza sempre el doble opt-in per no caure a les trampes dels ISP i fes un bon manteniment que elimini els emails retornats. També pots fer campanyes de reengagement per a usuaris inactius.
• Ofereix un bon contingut: segmenta i personalitza els teus missatges perquè l’usuari no els consideri spam. Pots preguntar-li durant el procés d’alta per assegurar-te de donar-li allò que vulgui en temps (freqüència) i forma (temàtiques).
• Busca la qualitat: revisa les campanyes utilitzant un filtre de correu no desitjat, per assegurar-te que no hi ha cap susceptible de considerar-se spam, revisa que no utilitzes codis estranys a la maquetació i que les trucades a l’acció són clares i generen confiança.

A més, com a mesura de precaució, fixa’t en les estadístiques: ràtios d’obertura, clics, queixes i baixes t’ajudaran a detectar que alguna cosa no va bé a les teves campanyes.  Revisar-les t’ajudarà a assegurar que els propers enviaments compleixen amb les recomanacions que t’hem donat i així protegir i millorar la teva reputació com a remitent.

¿Vols millorar la teva reputació com a remitent? Contacta amb un dels nostres experts en entregabilitat.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats