Blog Email Màrqueting i SMS

Sis tipus d’emails transaccionals per millorar l’experiència del client

Imagen Sis tipus d’emails transaccionals per millorar l’experiència del cl

D’entre els diferents enviaments que es poden fer en email màrqueting, els transaccionals són els més personals. Són tan únics que solament serveixen per a un usuari, al que va realitzar l’acció que va provocar l’enviament d’aquest missatge automàtic. Utilitzar emails transaccionals resulta tan beneficiós per l’empresa com per al client perquè millora la seva experiència i, per tant, la seva percepció de la marca.

Què aporta l’email transaccional a l’email màrqueting

Un email transaccional s’envia com a resposta a una acció de l’usuari, per exemple, una compra, però és solament un més dins de l’estratègia. Posant una mica d’ordre, l’email màrqueting és el paraigua sota el que es troba la newsletter, les campanyes comercials i els emails transaccionals. Per entendre les diferències, utilitzarem d’exemple una botiga online:

Quan un usuari es registra per comprar un producte, rep un email transaccional amb la informació del seu compte i també rebrà els relacionats amb el seguiment del paquet amb la seva compra.
Passats uns dies, rep una newsletter amb informació sobre les notícies de l’empresa.
Dos mesos després de la seva compra, rep una campanya per mostrar-li productes relacionats amb els que va adquirir per incentivar que segueixi comprant.

Cadascú cobreix una necessitat específica i tenen objectius diferents. Els emails transaccionals es generen automàticament per dirigir-se a una sola persona, mentre que els altres són massius, encara que també es poden personalitzar i programar. A més, encara que se sol utilitzar d’exemple la compra de productes online, també serveix per a la contractació de serveis, per exemple per l’enviament de les factures mensuals perquè si poden portar adjunts.

Això els converteix en una bona oportunitat per millorar l’experiència del client si se’ls considera alguna cosa més que un missatge purament informatiu i també una via indirecta per vendre més.

Millora l’experiència del client amb emails transaccionals

La clau dels emails transaccionals és que s’envien de forma automàtica: des del moment en què l’usuari realitza l’acció fins que rep el missatge no poden passar més de 5 minuts perquè del contrari pensarà que alguna cosa ha fallat i pot repetir-la o recórrer al telèfon d’atenció al client. Això farà més complicat seguir amb el procés, per exemple si intenta reiniciar la seva contrasenya diversos cops perquè pot arribar a bloquejar-se.

Si ens fixem solament en les dades, la majoria d’emails transaccionals aconsegueixen millors estadístiques perquè s’encarreguen d’enviar informació que l’usuari està esperant o que necessita per continuar en el procés, com un enllaç màgic per accedir al seu compte. Per això aconsegueixen obertures i clics moltíssim més alts que altres tipus de missatges corporatius, perquè es té tota la seva atenció.

Veient l’estratègia general de l’empresa, l’avantatge principal és una millor experiència del client. És l’oportunitat per impactar positivament en ell. Considera’ls com un punt de contacte que has de cuidar, no una notificació sense valor per al teu negoci. Els emails transaccionals són una bona forma d’expressar els valors de la teva marca i diferenciar-te així d’altres empreses.

Empatitzar amb la situació que està vivint l’usuari és el que farà que els missatges siguin més fluits i no intrusius. Si ha comprat alguna cosa que fa temps que volia pot estar alegre i es pot afegir un to més divertit, però no encaixaria tant si s’envia una factura.

També serveixen per vendre, tant per recuperar el carret que no es va arribar a processar com en el missatge de confirmació de compra que pot enfocar-se a afegir nous productes. O pot aprofitar-se el registre a un webinar per proposar descàrregues o serveis directament relacionats amb la temàtica de l’acte.

Els emails transaccionals han d’estar personalitzats fins a l’últim detall i incloure tota la informació possible del CRM o de la base de dades perquè el client estigui segur que és per a ell i ningú més. A més, la entregabilitat és el que reforçarà la seva confiança en l’empresa perquè seria sospitós que aquest tipus de missatges fossin en una altra safata que no fos la d’entrada (hauría risc de phishing).

Exemples d’emails transaccionals

A diferència de les campanyes comercials que han de ser atractives per cridar l’atenció sobre el producte, l’email transaccional serveix com a notificació així que el disseny està molt orientat a transmetre de forma clara la informació que està esperant rebre el client. El que si tenen en comú és que han d’optimitzar-se per tots els dispositius i ser accessibles per facilitar la seva lectura i comprensió.

Quan l’email inclou també un botó perquè l’usuari ha de continuar d’alguna forma el procés tot el missatge ha de girar al seu voltant per no induir a error: l’assumpte i l’encapçalament, imatge i text explicaran què ha de fer i les implicacions que tindran els següents passos.

1. Creació d’un compte

Aprofita per donar-li algun consell o truc als seus primers passos com a usuari en la teva aplicació o plataforma. Sol ser el primer correu que reben els nous clients, demostra-li que t’importa i fes-li de guia per donar-li la benvinguda i que pugui treure tot el profit al compte.