Taxa de resposta, la dada per a mesurar la fidelitat de la teva llista

Categoria: Email màrqueting

El engagement és una manera de mesurar la reacció dels usuaris a les nostres accions, als enviaments en el cas de l'email màrqueting. Les dades d'obertures i clics són els principals mesuradors que s'utilitzen en qualsevol campanya, però les respostes també indiquen la bona salut de la llista, ja que es poden considerar un senyal de fidelitat.

 

Què és la taxa de resposta?

La taxa de resposta d'una campanya es calcula dividint el total de respostes entre el nombre d'enviaments correctes (sense els retornats o bounced perquè la dada sigui realista) i multiplicant el resultat per 100. Una resposta pot ser a una enquesta, demanar cita, registrar-se, respondre el mateix email… dependrà de l'acció que hagin de contestar.

 

Alguns asseguren que una bona taxa de resposta ronda el 10%, però realment és difícil tenir una referència perquè varia entre sectors i el tipus resposta que s'espera. El que sí que podem donar-te són algunes recomanacions perquè augmentis la teva i així puguis valorar millor la qualitat i confiança de la teva llista de clients.

 

Per què és important fixar-se en la taxa de resposta?

La primera conseqüència d'una bona taxa de resposta és que augmenta el trànsit a la web. De fet, les respostes aconseguides també depenen de la web així que, perquè no caiguin en picat les estadístiques, assegura't que funciona correctament en tots els dispositius.

A més, si considerem aquesta dada com una mostra que els subscriptors se senten a gust amb el que els enviem perquè reaccionen bé, també implica que hi haurà més possibilitats que els leads es converteixin a clients.

Aquesta taxa també ens dóna una mesura de l'efectivitat d'un missatge, és a dir, si els diferents elements han aconseguit el seu objectiu, sobretot en el que la crida a l'acció es refereix. Això significa que el ROI del nostre email màrqueting augmenta i que resulta rendible continuar fent enviaments a la base de dades.

Per tot això, augmentar la taxa de resposta és tan important com millorar les obertures i els clics.

 

Com augmentar la taxa de resposta?

La principal raó que porta a una taxa de resposta baixa és una mala segmentació. Si tries millor a qui contactar, tindràs millors resultats. Per exemple, pot ser qui hagi respost a una enquesta prèvia, els compradors de la mateixa mena de producte o els que hagin utilitzat el servei d'un departament concret.

Aprofita els camps dinàmics per a simplificar la preparació de les campanyes i ajustar bé els textos, imatges i botons als diferents tipus d'usuaris. D'aquesta manera podràs personalitzar el missatge i aconseguir una millor resposta perquè el dirigiràs a un segment específic.

Encara així, el percentatge d'obertures o de clics no té per què correspondre amb una bona taxa de resposta. Deixa ben clara la intenció del missatge en l'assumpte i redacta el contingut per a reforçar aquesta idea. A més, convé usar paraules senzilles, educades i clares. No cal distreure'ls de l'anomenada a l'acció amb massa text o imatges innecessàries.

L'últim recurs per a augmentar la taxa de resposta és oferir algun incentiu. És molt habitual donar un petit regal a canvi d'aconseguir més participació en un concurs, més opinions en una enquesta o més recomanacions en xarxes socials.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats