Taxa de resposta, la dada per a mesurar la fidelitat de la teva llista

Categoria: Email màrqueting

El engagement és una manera de mesurar la reacció dels usuaris a les nostres accions, als enviaments en el cas de l'email màrqueting. Les dades d'obertures i clics són els principals mesuradors que s'utilitzen en qualsevol campanya, però les respostes també indiquen la bona salut de la llista, ja que es poden considerar un senyal de fidelitat.

 

Què és la taxa de resposta?

La taxa de resposta d'una campanya es calcula dividint el total de respostes entre el nombre d'enviaments correctes (sense els retornats o bounced perquè la dada sigui realista) i multiplicant el resultat per 100. Una resposta pot ser a una enquesta, demanar cita, registrar-se, respondre el mateix email… dependrà de l'acció que hagin de contestar.

 

Alguns asseguren que una bona taxa de resposta ronda el 10%, però realment és difícil tenir una referència perquè varia entre sectors i el tipus resposta que s'espera. El que sí que podem donar-te són algunes recomanacions perquè augmentis la teva i així puguis valorar millor la qualitat i confiança de la teva llista de clients.

 

Per què és important fixar-se en la taxa de resposta?

La primera conseqüència d'una bona taxa de resposta és que augmenta el trànsit a la web. De fet, les respostes aconseguides també depenen de la web així que, perquè no caiguin en picat les estadístiques, assegura't que funciona correctament en tots els dispositius.

A més, si considerem aquesta dada com una mostra que els subscriptors se senten a gust amb el que els enviem perquè reaccionen bé, també implica que hi haurà més possibilitats que els leads es converteixin a clients.

Aquesta taxa també ens dóna una mesura de l'efectivitat d'un missatge, és a dir, si els diferents elements han aconseguit el seu objectiu, sobretot en el que la crida a l'acció es refereix. Això significa que el ROI del nostre email màrqueting augmenta i que resulta rendible continuar fent enviaments a la base de dades.

Per tot això, augmentar la taxa de resposta és tan important com millorar les obertures i els clics.

 

Com augmentar la taxa de resposta?

Per a enfocar el contingut i aconseguir la resposta desitjada, has d'eliminar els frens que puguin tenir els subscriptors. Un dels més habituals és “Ja ho faré després”. Procrastinar (o posposar alguna cosa que hem de fer per a substituir-ho per una cosa més agradable) és una arma de doble tall per al teu newsletter. D'una banda, la persona pot deixar de treballar per a mirar el teu correu (el que és bo per a tu) però, per l'altre, pot no obrir-lo ni llegir-lo per a fer alguna cosa que li vingui de gust més en aquest moment (dolent per al ràtio d'obertures).

La clau perquè no pugui deixar d'obrir-ho és l'assumpte però igual d'important és el que li demanis que faci després perquè vulgui fer-ho en aquest mateix moment i no el deixi per a després. Evitar crear una newsletter semblant a una notificació és un primer pas, el disseny ha de ser tan cridaner com agradable. Afegir una certa sensació d'urgència és una altra manera d'evitar-ho. Per exemple, posa dates o terminis concrets i reforça'ls amb un compte enrere o limita el nombre de productes disponibles perquè només se'ls emportin els més ràpids.

 

Un altre fre que evita que els subscriptors responguin a una campanya és que pensen alguna cosa semblança a “Això no és per a mi”. És quan no veuen clar el motiu pel qual la hi has manat, potser no els interessa o no recorden qui ets. Personalitzar i segmentar l'enviament és una solució perquè no es pregunti per què hauria de fer-te cas en lloc de donar-se de baixa. Per exemple, pot ser qui hagi respost a una enquesta prèvia, els compradors del mateix tipus de producte o els que hagin utilitzat el servei d'un departament concret.

Aprofita els camps dinàmics per a simplificar la preparació de les campanyes i ajustar bé els textos, imatges i botons als diferents tipus d'usuaris. D'aquesta manera podràs personalitzar el missatge i aconseguir una millor resposta perquè el dirigiràs a un segment específic.

Tria bé als destinataris i tracta de contestar a la seva pregunta “Què hi ha aquí per a mi” ("What's in it for em?" o WIIFM). Aquest enfocament és molt usat en vendes i el pots aplicar en tots els elements de les teves campanyes, des de l'assumpte a anomenada a acció passant pels titulars o les imatges. Recorda que tot el missatge ha de ser persuasiu i que ha de quedar molt clar quines esperes que faci cada subscriptor.

Una altra manera d'augmentar la taxa de resposta és oferir algun incentiu. És molt habitual donar un petit regal a canvi d'aconseguir més participació en un concurs, més opinions en una enquesta o més recomanacions en xarxes socials.

Una última recomanació per a aconseguir el teu objectiu: la resposta que cerques hauria de ser senzilla de donar, tant en la newsletter com en el teu web. Si quan arribin a una pàgina de producte l'abandonen sense acabar l'acció, de res t'haurà servit atreure'ls cap aquí. Per a frenar la seva fugida, afegeix la informació de context necessària que els ajudi a entendre què passarà després.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats