10 ejemplos de comunicación de términos legales

Categoría: Consejos Email Marketing

Los términos legales suelen esconderse al pie de las campañas de email marketing, con una letra pequeña que no anima a ser leída. Pero, cuando se realizan cambios, hay que comunicarlos y hacerlos fáciles de entender porque afectan a la relación con la empresa. Entonces, conviene preparar un envío diferente al habitual y con algunas características como las que te contamos con los siguientes ejemplos.

 

Titular de marca

Añadir un título descriptivo al mensaje es la opción más habitual, pero también se le puede dar un toque corporativo si se enfoca el por qué y no solo el qué. Es una forma de demostrar que eres una empresa confiable, pero también ayudar a tu usuario a entender las razones detrás del cambio.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Delante lo más importante

La fecha en la que se van a producir los cambios es el principal dato a comunicar. Ponerlo en las primeras palabras del correo electrónico es una forma de asegurar que se sepa cuál será. Después, añade las preguntas clave con subtítulos o destacados para resolver las dudas prioritarias.

Fuente: Really Good Emails

 

Breve y directo

Este tipo de mensajes suelen ser breves porque no hace falta añadir demasiada información. Siendo conscientes de que la mayoría de las veces no se leerá todo el contenido, hay que prepararlo como si fuese una notificación rápida. Yendo al grano también resultará más comprensible.

Fuente: Really Good Emails

 

Prioridad a la comprensión visual

Resumir los cambios que afectan al usuario con unas viñetas es una manera visual de intentar llamar su atención sobre lo importante y que, al menos, lea esa parte y se lleve lo esencial de los cambios.

 

Fuente: Really Good Emails

Botón para saber más

Es poco probable que una campaña de aviso de cambios en los términos de uso consiga muchos clics, pero igualmente deben incluirse los necesarios, de forma que sea evidente que puede saber más sobre la actualización o acceder a un post en que se explique con más detalle.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Traducción para todos los públicos

Todo lo relacionado con términos legales y política de privacidad suele estar escrito en lo que llamaríamos jerga de abogados, es decir, no siempre accesible a cualquier persona. Redactar la explicación para facilitar la lectura puede considerarse una traducción, como demuestra este ejemplo.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Con un toque de humor

Los temas legales hay que tomárselos en serio, pero se pueden comunicar con el mismo sentido del humor que lo hace siempre la empresa. Usar un tono distendido puede lograr que se preste más atención al mensaje.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Espacio en blanco

Un aviso de cambio en términos legales debería enviarse con una plantilla lo más sencilla posible. Para evitar la sensación de opacidad por parte de la empresa, puedes hacer la letra un punto más grande y asegurarte de que el interlineado entre párrafos deja espacio en blanco.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Carta de los fundadores

Hay novedades en la relación con el cliente que debe comunicarse desde dirección, gerencia o los fundadores. El estilo en estos casos es muy diferente a otros mensajes porque es más conversacional, una explicación de tú a tú, incluso cuando se habla de la empresa como “nosotros”.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Una conversación posible

Aunque no sea una carta, el remitente no debería ser un “do-not-reply” por si el usuario tiene alguna duda y responde al correo electrónico. También puedes recordar los datos de contacto o enlazar a una lista de preguntas frecuentes.

Fuente: Really Good Emails

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