Categorías de Apple Mail: cómo afectan al email marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

Los usuarios de Gmail hace ya años que están acostumbrados a poder organizar su bandeja de entrada de forma automática en pestañas. Les siguieron los de Yahoo! y Outlook y ahora también los de Apple que desde su iOS 18 ha incorporado las inbox tabs a su programa gestor de correo electrónico. Como profesionales del email marketing, es importante saber cómo funcionan para valorar cuánto afecta a nuestra estrategia.

 

Qué son las categorías de Apple Mail

En la bandeja de entrada de quienes utilizan este gestor ha aparecido una funcionalidad para categorizar los mensajes y tener un acceso más directo a ellos de forma temática y conseguir una lectura más eficiente. Las pestañas que ofrece Apple Mail son:

• Principal: incluye los mensajes más relevantes que suelen ser los personales, notificaciones urgentes y comunicaciones dirigidas únicamente a esa cuenta no enviadas de forma masiva.
• Actualizaciones: incluye newsletters, suscripciones y mensajes de redes sociales.
• Transacciones: incluye facturas, notificaciones y seguimiento de paquetes o pedidos de compras online.
• Promociones: incluye ofertas y campañas de marketing de empresas.
• Todo el correo: muestra los mensajes de todas las categorías, como una bandeja de entrada tradicional.

Esta clasificación supone una mejora en la organización de mensajes, aunque puede ser un reto para los remitentes. Es muy parecida a la de Gmail o Yahoo y también en este caso los usuarios pueden desactivarla y mover los correos electrónicos entre categorías para reasignar los remitentes a aquella pestaña en la que prefieren leerlos.

Además, añade una novedad interesante para el email marketing: los mensajes urgentes pueden aparecer en la pestaña Principal. Es un filtro inteligente que Apple Mail aplica a todas las categorías para que el usuario no se pierda nada que pueda caducar, como por ejemplo notificaciones para resetear contraseñas, alertas de doble verificación o confirmaciones de registro. Para hacer más evidente esta urgencia, en la aplicación móvil se muestra un icono junto al asunto.

 

Qué impacto tienen las inbox tabs de Apple Mail a tus campañas

Un par de consideraciones previas para que no cunda el pánico frente a esta novedad. 

• La experiencia con las pestañas de Gmail nos indica que los usuarios ya saben utilizarlas y las consultan con frecuencia, incluso la de Promociones.
• La entregabilidad no disminuye porque todas las pestañas se consideran como bandeja de entrada.
• No son lugares peligrosos como la carpeta de correo que nadie consulta o lo hacen muy de vez en cuando.

Para saber cuánto impacto tienen realmente las categorías de Apple Mail, debes fijarte en:

• Lista de contactos: ¿qué porcentaje utiliza este gestor de correo? Si los sumas a los de Gmail, Yahoo y Outlook, verás que es bastante alto porque cubren casi todo el mercado. No obstante, es difícil saber seguro quiénes utilizan las pestañas, ya que pueden desactivarse en Gmail y en Apple Mail, además, también se puede recurrir a la opción de ver todo el mail. 
• Métricas: ¿cuáles estás utilizando para medir tus campañas? El ratio de aperturas es quizá la opción más directa para averiguar si los usuarios revisan las pestañas de sus gestores, pero recuerda que el Mail Privacy Protection de Apple puede distorsionar las conclusiones.
• Tipos de mensajes: ¿todo lo que envías se puede clasificar de la misma manera? La pestaña Promociones no es tan mala como parece, pero es que seguramente algunos mensajes tuyos vayan a otras, por ejemplo palabras como “pedido” o “recibo” pueden considerarse transaccionales y “urgente o “caducar” pueden ser prioritarios.

Por último, es posible tratar de optimizar los envíos, por ejemplo usando el nombre de una persona como remitente en lugar de un nombre genérico, reduciendo el formato a solo texto como si fuesen mensajes personales o pidiendo al usuario que mueva el mensaje a la pestaña Principal, pero nunca podrás comprobar si funciona porque siempre habrá usuarios que apliquen filtros o que no tengan activadas las pestañas, dificultándote llegar a conclusiones acertadas. 

Lo recomendable es fijarse en una métrica más realista, como CTOR, conversiones o tasa de retención de suscriptores, en lugar de aperturas para poder así realizar una optimización enfocada a la realidad de tu negocio.

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