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Cómo crear el email de bienvenida perfecto

Categoría: Email Marketing

Imagen Cómo crear el email de bienvenida perf

El usuario rellena tu formulario de alta, confirma su dirección y ya tienes lo que quieres: su correo. Entonces tienes dos opciones: salir corriendo con tu premio o dedicar un momento a sentar las bases de una buena relación.

Si la primera te parece buena idea, vuelve a pensarlo porque implica que no te dirigirás a él hasta que tengas una nueva campaña, es decir, empezarás pidiéndole que compre. En cambio, si prefieres la segunda, le enviarás un email de bienvenida (o quizá varios) para definir la bonita amistad que quieres tener con él.

 

Razones para dar la bienvenida a nuevos clientes

Un correo de bienvenida tiene una ventaja directa para los miembros de la lista porque también consiguen lo que quieren (un descuento o una descarga en el caso de lead magnets) y muchos beneficios para la empresa que los envía:

  • Presenta a la marca por primera vez y te permite tener una voz más amigable a la que tendrá en otros correos seguramente más comerciales.
  • Suele tener una tasa de apertura muy alta porque el usuario lo está esperando en su bandeja de entrada como confirmación o para obtener el descuento por el que se registró.
  • Consigue clics y convierte porque también se pueden incluir ofertas, enlaces a los últimos artículos, referencias a los canales de soporte, perfiles sociales…
  • Permite segmentar futuros envíos y completar el perfil de manera que se libera algo de fricción del formulario de alta donde solo es necesario pedirle los datos básicos.
  • Es instantáneo y automático, así que no te quita tiempo (solo el de prepararlo la primera vez).

Por todos estos motivos, te animamos a revisar tu actual mensaje de bienvenida teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones para redactarlo de manera que te sirva para conocer mejor a tus suscriptores tanto como para empezar a rentabilizar vuestra recién estrenada relación.

 

Tipos de correos de bienvenida

Según tu estrategia de marketing por correo electrónico, hay más de un tipo de email que puedes enviar:


Confirmación

​Lo más básico incluye las gracias, la información de contacto y poco más. No suele llamar la atención, aunque puede ser rentable para la marca si sirve para reflejar su personalidad con una ilustración o animación.

Imagen newsletter bienve

Fuente: Really Good Emails

 

Beneficios

Es una forma de presentar la empresa desde el punto de vista del suscriptor para demostrarle que ha hecho bien dándose de alta.

Imagen newsletter benefi

Fuente: Really Good Emails

 

Educativos

Si ofreces un servicio online, esta es la mejor manera de empezar a explicarle cómo funciona o algunos trucos para que lo aproveche al máximo.

Imagen newsletter educa

Fuente: Really Good Emails

 

Comerciales

Dándole un regalo (descuento u oferta exclusiva), sobre todo si no lo está esperando, te ganarás su atención para tu producto o servicio.

Imagen newsletter comer

Fuente: Really Good Emails

 

Sociales

Puedes añadir botones o algún enlace a contenidos recientes para conseguir seguidores en redes sociales, pero la bienvenida es más útil cuando se orienta a que los nuevos suscriptores atraigan a sus contactos hacia la newsletter.

Imagen newsletter so

Fuente: Really Good Emails

 

12 consejos para redactar un email de bienvenida

Aunque puedes usar una plantilla parecida a la habitual de tus envíos, un mail de bienvenida no es como el resto. Has de cuidar su texto de forma especial porque la primera impresión es la que cuenta. Te damos algunas recomendaciones:

  • Empieza por lo básico: agradécele su confianza. Esto puedes hacerlo desde el asunto o en el cuerpo del mensaje, por ejemplo con una gran imagen o animación que refleje la alegría de tenerle como cliente.
  • Sacia su curiosidad explicándole qué puede esperar de tus mensajes. También puedes añadir un toque de misterio en el asunto, no solo en la introducción del correo, para que seguro lo abra.
  • Explícale los beneficios de manera que sean tanto una confirmación de los que ya conoce como un descubrimiento de los que estaban más ocultos.
  • Estructura la información bien para ir al grano y no crear un correo demasiado largo que le aburra y no lo lea por completo. Usa viñetas, gráficos y no olvides el espacio en blanco.
  • Habla con naturalidad, como si fuese una presentación informal antes de una reunión. No uses un tono demasiado comercial, no siempre hay que vender tus productos o servicios.
  • Hazle sentir querido y apreciado como suscriptor dándole lo que espera de tu empresa de la manera más fácil y directa posible.
  • Demuestra que le conoces utilizando la personalización para que las ofertas que le envías le parezcan más atractivas, pensadas para él.
  • Incluye un componente social con alguna frase que sirva de testimonial de otros usuarios contentos de recibir tus mensajes.
  • Pregúntale algo que te ayude a comprender mejor sus intereses. Según el volumen de altas que tengas, puede ser para completar su perfil, una encuesta o una pregunta abierta a la que responder con un correo.
  • Añade una llamada a la acción que le lleve al siguiente nivel, de suscriptor a cliente. Anímale a la compra, sea con un cupón de descuento, la lista de las últimas novedades o los productos más vendidos.
  • Firma con los datos de contacto, horarios, perfiles sociales y todo lo que le haga ver que estás ahí para atenderle si tiene algún problema. Demuestra cercanía evitando el “do-not-reply” como remitente.
  • Pídele que te añada como contacto o te saque de la pestaña de promociones: es la vía más directa para ir la bandeja de entrada de los suscriptores y evitar el spam.

Los emails de bienvenida son una oportunidad de marketing digital para agradecer al usuario que quiera formar parte de tu base de datos: cuídalo desde el primer mensaje y tendrás más posibilidades de que acabe siendo un cliente fiel.

 

¿Cómo automatizar un mensaje de bienvenida?

Con nuestra plataforma es muy sencillo y solo te llevará unos minutos configurarlo. Igual que con la automatización de la felicitación de cumpleaños, has de crear un evento: elige el tipo (“Mensaje de bienvenida”), un nombre (no visible para tus contactos) y la lista a la que quieres asociarlo (si posteriormente importas contactos o los añades manualmente, podrás elegir si enviarles o no esta automatización).

Al crear el contenido del mensaje, no es necesario que te bases en un diseño nuevo o solo basado en texto como si fuese una simple notificación: considera esta comunicación una campaña más. Por eso, lo mejor es que utilices tu propia plantilla. Estarás empezando a mostrar tus colores y el usuario los asociará con tu marca desde el principio de vuestro contacto.

El siguiente paso es el más relevante: ¿cuándo quieres que se envíe el mensaje de bienvenida? Puedes programarlo para que sea en el momento del alta o pasadas unas horas o días. De esta manera, puedes combinar las automatizaciones y comunicarte con el mismo usuario varias veces en función de la fecha de alta. Por ejemplo: con una bienvenida al instante y pasado un mes para enviarle una encuesta y que amplíe su perfil o te dé más información sobre sus intereses. Solo tendrías que hacer dos automatizaciones.

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El último paso de la configuración es activar el evento. Siempre podrás hacer cambios después, pero tendrás que pausarlo porque no se pueden modificar mientras están activos. Puedes ver todos sus estados en la lista de eventos desde donde también puedes acceder a las estadísticas de los ya enviados para analizar la respuesta conseguida.

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Para conocer todos los detalles y crear un mensaje automatizado, consulta nuestro artículo de soporte.


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