Cómo usar WhatsApp en tus campañas de email marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

En el último estudio anual sobre uso de redes sociales en España de la IAB, WhatsApp quedó en primera posición como la que tiene más usuarios y la que mejor valorada está. Son datos que conviene aprovechar y sacarles rendimiento estratégico. Incorporar las redes sociales en tu email marketing va más allá de Facebook, Twitter o Instagram: has de incluir también la mensajería instantánea de WhatsApp.

Que no te frene la idea de que es una app para móvil. Su versión web tiene las mismas funcionalidades y es la solución que utilizan quienes trabajan delante del ordenador y quieren seguir conectados. Así que puedes utilizar WhatsApp como un canal más para difundir noticias o contactar contigo porque acepta texto y enlaces. Y el punto de partida puede ser una campaña de correo electrónico.

 

WhatsApp para compartir contenidos de una newsletter

Incluir los botones sociales para compartir la newsletter es lo mínimo que puedes hacer para animar a tus suscriptores a que compartan tus contenidos.

Añade la opción de que puedan enviar la versión web de tu newsletter o el enlace a un artículo en concreto a sus contactos vía WhatsApp para que también puedan hacerlo por mensajería instantánea. Precisamente por su inmediatez ofrece más posibilidades de respuesta rápida que el clásico “Reenviar a un amigo”.

Para generar enlaces que se compartan en WhatsApp sigue los siguientes pasos:

• Codifica el texto y/o url que quieres enviar. Existen diversas herramientas que permiten hacerlo online, por ejemplo, ésta.
• Genera el enlace para WhatsApp. Utiliza la siguiente estructura para hacerlo:

           

          sustituyendo [TEXTO] por el texto o URL codificada en el paso anterior.

• Inserta el enlace en un botón o texto de tu newsletter. Utiliza la URL generada para insertar un enlace donde te interese de la manera habitual.

Ejemplo:

https://api.whatsapp.com/send?text=Mira%20este%20art%C3%ADculo%20https%3A%2F%2Fwww.acrelianews.com%2Fes%2Fblog%2Fpost%2Fcuenta-atras-para-email-marketing%2F

Cuando el usuario haga clic en el enlace verá lo siguiente:

Además de para compartir contenido de tu newsletter o página web, puedes utilizar este recurso para viralizar ofertas y descuentos. Prueba qué tal te funciona en campañas pequeñas y así podrás valorar la respuesta que tendría una campaña de este tipo que funcionase únicamente por WhatsApp. Es posible que no todos quieran participar, pero quizá merezcan la pena los resultados de los que sí se animen y puedas aprovechar esta información para en el futuro hacer segmentos más rentables. 

 

WhatsApp para atención al cliente

Cuando el cliente tiene una duda o un problema, quiere solucionarlos cuando antes. Utilizar WhatsApp como herramienta de atención al cliente permite estar en contacto con él mucho más rápido que contestando un correo electrónico. Es instantáneo y aún más fácil para el suscriptor si utilizas alguna frase preestablecida que le ayude a dar el primer paso.

Por ejemplo, puedes incluir el código de seguimiento de su pedido si tienes una tienda online, el nombre de su empresa o cualquier otro texto que le facilite el contactar de forma rápida contigo.

Esta opción también te puede ser útil para que respondan a encuestas o participen en concursos.

Para generar enlaces que permitan a los usuarios contactar contigo vía WhatsApp sigue los siguientes pasos:

• Codifica el texto y/o url que quieres enviar. Existen diversas herramientas que permiten hacerlo online, por ejemplo, ésta.
• Escoge tú número de teléfono de atención al cliente. Aunque sea obvio, asegúrate que el número de teléfono escogido está atendido por alguien y no olvides añadir el código de país delante (34 en el caso de España)
• Genera el enlace para WhatsApp. Utiliza la siguiente estructura para hacerlo:  

     

          Sustituyendo [TELÉFONO] por el teléfono al que quieres que los usuarios te contesten y [TEXTO] por el                    texto o url codificada en el primer paso.

• Inserta el enlace en un botón o texto de tu newsletter. Utiliza la url generada para insertar un enlace donde te interese de la manera habitual.

Ejemplo:

https://api.whatsapp.com/send?phone=34666666666&text=Necesito%20ayuda%20con%20mi%20pedido%20n%C3%BAm.%201234

 

A diferencia de con la difusión de contenidos, donde ellos contactan con su lista de amigos, aquí eres tú quien les contesta. Para cumplir con el RGPD, asegúrate de incluir el detalle del uso que harás de los números de teléfono de tus clientes y conseguir su consentimiento para poder responderles.

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