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¿Cuánto contribuye el email marketing a las ventas de tu negocio?

Categoría: Email Marketing

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A principios de año te sugeríamos preparar un informe para planificar tu email marketing de 2018. Ya entonces mencionábamos la importancia de vincular los resultados de tus envíos a los de tu propio negocio. Por eso hoy vamos a profundizar en un par de datos que te darán una idea de la contribución de tus campañas y así confirmarás que es una buena idea seguir enviándolas.

El principal número que está en la mente de cualquier empresario es el de las ventas. En general, sí podemos decir que el email marketing contribuye a ellas pero tenemos que tener en cuenta que hay diferentes modelos de negocio y que la aportación numérica puede variar para cada sector. Por ejemplo: no tendrá igual influencia una newsletter de una tienda online de zapatos que una empresa de servicios para la administración pública.

Plantéate un proceso de compra simplificado en dos etapas para ver cómo se relacionan con tus envíos: atracción y conversión.

En este contexto, cuando hablamos de atracción no nos referimos a captar nuevos suscriptores, si no de cuánto tráfico puedes conseguir con tus campañas. Así que se trata de fijarse en los clicks que van de cada newsletter a tu página web. Si has incluido enlaces a páginas que no son tuyas (recomendaciones tipo content curation), no te servirá el dato general de CTR: tienes que fijarte únicamente en los que van a tu web o blog.

Para hacerlo bien, compara esta información con la que tengas en tu Google Analytics. Ves al apartado de origen del tráfico para identificar las campañas que vienen del email. Ahí podrás ver cuáles te han aportado más visitantes, es decir, tus envíos más exitosos en lo que a visitas se refiere.

Otro dato que puede ayudarte a confirmar que tu email marketing tiene un impacto directo en tu negocio es el del alcance de tus campañas. Además del número de suscriptores, has de contabilizar las veces que se ha compartido en redes sociales y cuántas personas potencialmente han visto ese contenido (suma de seguidores de todos los perfiles). Así podrás valorar el porcentaje de personas impactadas en relación a las que han reaccionado positivamente. ¡Todo suma en tu reputación!

Claro que el número más importante es el de la conversión. Tampoco en este caso nos referimos a aumentar la base de datos, si no a las compras que pueden producirse por venir directamente de un envío.

El punto de partida puede ser igualmente el porcentaje de clicks pero dado que la compra se producirá en tu web, Google Analytics volverá a ser el mejor aliado si tienes una tienda online. Eso sí, previamente habrás tenido que configurarlo para captar objetivos de ventas (por ejemplo, las visitas a la página “gracias por tu compra” contarían como 1 venta). Revisa entonces cuántas veces se completa el objetivo de ventas cuando la visita proviene de tu newsletter.

Las ventas pueden ser más complejas de medir cuando no se producen en la web ya que ni el tráfico ni los objetivos pueden equiparse con la visita a una tienda física. No obstante, sí puede relacionarse tu programa de gestión de clientes (CRM) con tus suscriptores. Basta con que contrastes sus emails y mires si recibían tu newsletter y si clickaron en alguna de ellas. Es un proceso más manual si no lo tienes automatizado pero resulta un ejercicio interesante para realizar cada cierto tiempo.

¡Con esta información ya puedes valorar objetivamente el impacto de tu newsletter en tus ventas!



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