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Carros de la compra abandonados, objeto de deseo

Categoría: Email Marketing

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El comercio electrónico es el sector más explosivo hoy por hoy en el negocio de Internet. En un entorno en el que cada vez más resulta más fácil medir y trazar la actividad de nuestros clientes, abundan las estadísticas. En eCommerce se manejan muchos parámetros cuantitativos para tratar de perfilar el comportamiento de nuestros compradores.

Uno de los parámetros que más importancia han cobrado desde el punto de vista del marketing y el remarketing es la (elevada) proporción de carros de la compra abandonados en las tiendas (online).

Si consultamos las cifras de los últimos años , nos podemos encontrar con entre un 60% y un 70% de abandonos. Por otro lado, los esfuerzos por recuperarlos apenas resultan fructíferos, con algo menos de una quinta parte (18%) de éxito según cifras de Vibetrace .

Siendo el correo electrónico el canal con mejor conversión, por delante del pago por clic y las búsquedas, parece sensato que la recuperación de esos carros de la compra sea una de las acciones prioritarias en nuestras campañas de email marketing.

Es por esto que nos han parecido muy interesantes algunas de las conclusiones del último Q1 2014 Email Benchmark Report, correspondiente al primer trimestre de 2014, recientemente publicado por Experian Marketing Services.

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Según apuntan en su nota de prensa , la personalización de los mensajes destinados a la recuperación de esas compras abandonadas ofrecen una mejora considerable en los resultados:

  • El envío de un segundo mensaje recordatorio produce una mejora del 50%, mientras que con tres mensajes se llega al 56%.

  • La inclusión de ofertas (descuentos, gastos de envío gratis) en el primer mensaje de recuperación mejora las transacciones en un 54%.

  • La inclusión del enlace a la compra que se trata de recuperar ofrece una mejora del 25% frente a la inclusión de un simple link al sitio web del merchant.

  • La personalización del “Asunto” del mensaje proporciona, en general, una mejora del 12% en las ratios de apertura de mensajes.

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Vale la pena tomar buena nota para nuestras próximas campañas: puedes comprobar las funcionalidades y capacidades de personalización que te ofrece la plataforma de Acrelia News, además de consultar con su equipo la mejor forma de incorporar estos elementos en tus propias plantillas.


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