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Segmentación y personalización en email marketing

Por Eva - 03-06-2015

Segmentación y personalización en email marketing

Personalización en email marketing, no significa simplemente escribir un “Hola [nombre]” al principio de tu email, significa remitir información que se adapte a las necesidades, preferencias y gustos de tus suscriptores.

Personalizar tus envíos de email marketing es una importante decisión que no debes tomar a la ligera. Antes de personalizar tus emails tienes que asegurarte de que dispones de la información necesaria y de que ésta es lo suficientemente precisa como para poder hacerlo con garantías.

Personalizar un envío de forma errónea, enviando información irrelevante o incorrecta, puede molestar terriblemente a tus suscriptores y condenar tu email marketing al fracaso.  

Recuerda que, antes de personalizar mal siempre es mejor no personalizar.

Ventajas de personalizar tus envíos

Mejora el ratio de apertura. Según un estudio de Experian Marketing Services*, los mensajes personalizados permiten aumentar hasta un 29% el ratio de apertura de los emails.

Estrecha la relación entre cliente-empresa. Comunicarte de forma cercana y adaptándote a las preferencias de tus suscriptores, hacer que éstos se sientan más vinculados a tu empresa lo que se traduce en un mayor compromiso y fidelización.

Aumenta la tasa de conversión. La personalización permite duplicar las tasas de conversión. Los mensajes adaptados a las necesidades de los clientes convierten hasta dos veces más que los mensajes ordinarios, según el mismo estudio de Experian Marketing Services*.

Cómo conseguir datos que te ayuden a personalizar tus envíos

Antes de personalizar tus envíos tienes que valorar qué información tienes de tus suscriptores y si ésta es suficiente para conseguir el nivel de personalización que buscas. 

Conseguir una alta segmentación de tus listas es una carrera de fondo. Cuanto más grande sea tu base de datos y mayor tu portfolio de productos y servicios, mayor esfuerzo tendrás que hacer para conseguir un alto nivel de segmentación.

Inicialmente tus segmentos serán más amplios y genéricos, pero, poco a poco, gracias a la información que extraigas de las interacciones y conversiones  de los usuarios, podrás configurar segmentos más específicos.

Aunque a priori solo dispongas del email, hay diversos mecanismos que te permitirán conseguir esos datos que necesitas para poder realizar una campaña de email marketing personalizada y relevante:

  • Última compra. La última compra que hizo un cliente en tu tienda física / online es un buen comienzo para obtener información y utilizarla en tus envíos. Información sobre su ubicación, tipo de producto comprado, gasto realizado… pueden ayudarte a hacer una primera aproximación de sus intereses.
  • Formularios. Los formularios de suscripción a tu newsletter o de registro en tu sitio web o tienda online son el mejor lugar para conseguir información relevante de tus usuarios. No obstante, si te excedes en los datos solicitados puede provocar que los usuarios no acaben de completar la información. Sé concreto y solicita solo aquellos datos que sean relevantes para tu negocio y para la personalización que quieres conseguir.
  • Centros de preferencias.Una buena oportunidad para recopilar información útil sobre tus suscriptores es mediante un centro de preferencias. El objetivo de los centros de preferencias es ofrecer a los usuarios la posibilidad de actualizar sus datos, especificar sus temáticas de interés, tipos de comunicaciones que quieren recibir  o con qué periodicidad desean que les envíes tus comunicaciones. Toda esta información te resultará de gran ayuda a la hora de segmentar tus listas y personalizar tus campañas. 
  • Captura de datos multi-canal. Realizar un seguimiento de las interacciones de tus clientes /clientes potenciales con tu negocio desde cualquier canal donde tengas presencia, puede ofrecerte información muy útil. Monitoriza las aperturas, clics y conversiones de tus emails, visitas a tu sitio web, compras de productos específicos, lectura de tu blog, interacción en redes sociales, suscripción a tu newsletter, descarga de contenidos… Esta información te permitirá hacerte una idea mucho más detallada del perfil de tus usuarios.
  • Campañas de actualización de datos. Una buena manera de conseguir la información que necesitas de tus suscriptores es diseñar y enviar una campaña de actualización de datos. En ella pedirás a tus usuarios actualizar su información ofreciéndoles alguna ventaja o beneficio por hacerlo: un cupón de descuento para tu tienda online, el acceso en exclusiva a un contenido o promoción…
  • Campañas categorizadas. Otra buena forma de conseguir información acerca tu suscriptor es lanzar una campaña con varios apartados diferenciados que te ayuden a conocer las preferencias de tus suscriptores y segmentarlos en grupos. Algunos ejemplos:
    • Si quieres conocer el género de tu suscriptor, la mejor forma de conocerlo es haciendo un envío que muestre tus productos separados en dos grupos: para él y para ella. Así, dependiendo de dónde haga clic sabrás si se trata de un hombre o una mujer:  
    • Si quieres saber que productos suscitan mayor interés en tus suscriptores, puedes crear campañas con apartados diferenciados que muestren las diferentes categorías de productos que ofreces. Por ejemplo, si tienes una tienda de material deportivo y quieres conocer qué tipo de deporte práctica / le interesa a tu suscriptor, puedes crear una campaña dónde el suscriptor pueda elegir qué tipo de deportista es:

El email marketing es la forma más fácil de comunicarte de forma personalizada, directa y efectiva con tus suscriptores. Tener una base de datos segmentada con información relevante de tus suscriptores te permitirá adaptar tus envíos para comunicarte de una forma cercana y relevante y maximizar tus resultados.

* Experian Marketing Services


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Publicado el: 03-06-2015


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