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• Tasa de conversión (conversion rate)
• Embudo de ventas
• KPI (Key Performance Indicator)

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Retorno de la Inversión

El Retorno de la inversión (Return Of Investment o ROI) es el porcentaje que pone en relación los gastos y los ingresos para así poder valorar económicamente los resultados de una acción (una campaña) o estrategia (email marketing). Se calcula dividiendo los ingresos netos (ingresos menos gastos) entre los gastos. A mayor ROI, más justificada está la inversión.

¿Cómo calcular el ROI en email marketing? 

Lo primero es contabilizar la lista de ingresos y la de gastos, considerando solo los que pueden aplicarse al email marketing de la empresa y no a todo el departamento de marketing en general. 

• Ingresos: ¿cuánto se ha conseguido? Sea en productos de tiendas online como en servicios, hay que sumar las compras obtenidas directamente por enlaces compartidos en una o varias campañas de email marketing. 
• Gastos: ¿cuánto se ha invertido? En esta lista se incluye todo lo que se haya dedicado a preparar y enviar las campañas, desde diseño de plantillas a la plataforma de email marketing.  

Para hacer este cálculo, puede cogerse un plazo de tiempo que cubra varias campañas (por ejemplo un trimestre) o hacerlo para una sola (una acción puntual que se quiere valorar de forma independiente). 

¿Cómo mejorar el ROI de tu email marketing? 

Si al aplicar la fórmula del ROI al email marketing el resultado es negativo, significa que hace falta hacer algún ajuste a alguno de sus dos parámetros: 

• Ingresos: para replantearse la estrategia y optimizarla para conseguir más ventas, se pueden cambiar sus elementos, como frecuencia, contenidos o copywriting de la llamada a la acción, y testear los que dan mejores resultados. 
• Gastos: para ahorrar, es posible buscar una mejor eficiencia en procesos internos, como el tiempo dedicado a la validación, o aprovechar herramientas que otros departamentos ya estén utilizando. 

Estos mismos consejos sirven cuando el resultado de la fórmula es positivo y se quieren aumentar los beneficios por cada euro invertido. 

¿Por qué el email es el canal con más ROI? 

Un mensaje por correo puede hacer que una oferta sea interesante, pero si se personaliza como solo puede hacer el mail marketing, se convierte en irresistible y por eso se conseguirán más ventas. Además, funciona tanto a corto plazo con promociones concretas como a largo con newsletters de fidelización que también terminan sirviendo para que los clientes compren.  
 
Por eso se dice que el email marketing es rentable, porque tiene un ROI más alto que otras estrategias de marketing, aunque lógicamente varía en función de cada modelo de negocio.