Términos relacionados

• Proceso de baja (unsubscribe)
• Queja (complaint)
• Tasa de devolución (bounce rate)

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Tasa de retención de suscriptores

El término “Tasa de retención” se refiere al porcentaje de los destinatarios que se mantienen en la lista de contactos después de restar a quienes se dieron de baja tras el envío de una campaña de email o SMS.

Cuanto mayor sea el porcentaje mejor, porque significará que ha habido pocas bajas y que el compromiso de los destinatarios es alto. Para asegurar la estabilidad de la lista, debería ser superior al 97%.

¿Cómo puedo mejorar la ratio de retención?

Al tratarse de una fórmula que pone en relación los enviados con las bajas y los no entregados, sirven todos los consejos que puedes consultar de manera individual en cada una de estas métricas.

Además, fíjate en lo que tienen en común los envíos con una tasa más baja porque serán el tipo de mensajes que deberías evitar.