T2:E1 - ¿Por qué no debemos comprar listas de emails?
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El afán por conseguir de manera rápida suscriptores a los que enviar nuestras comunicaciones, puede hacer que pensemos en comprar bases de datos a terceros.
Pero no es una buena idea. Te cuento por qué:
En primer lugar, estarás incumpliendo el RGPD al enviar comunicaciones comerciales a personas que no te dieron su consentimiento.
Además afectará a tu reputación como remitente. Por otro lado, al ser un correo no solicitado, la interacción con el mismo será mínima e incluso puede que muchos te marquen como spam.
Por último, puede afectar a tu imagen de marca. ¿Qué piensas cuando recibes newsletters de empresas a las que no conoces? ¿Quieres que tu empresa sea de este tipo? Ganar la confianza de tus usuarios es una tarea difícil, perderla, es cuestión de segundos.
Recuerda, conseguir una base de datos de emails de calidad es una carrera de fondo.
T1:E0 - Presentación
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¿Tienes un minuto? Esto es todo lo que necesitas para mejorar tus competencias en email marketing.
Tanto si lanzas campañas de manera habitual como si estás iniciándote en utilizar el email como canal, creo que lo que vengo a contarte te interesará.
Desde Acrelia, lanzamos un minuto de email marketing. Cápsulas semanales de un minuto de duración donde te contaremos cómo sacar el máximo partido a tus envíos de email. Las cápsulas se publicarán en formato video y podcast para que puedas escoger la opción que más te guste.
Hablaremos de gestión de bases de datos, personalización, estrategia, planificación, diseño. Todos los contenidos estarán preparados por nuestros expertos y centrados en responder a las preguntas más habituales. Todas aquellas dudas que nos surgen al trabajar en email marketing.
Pero eso no es todo, además te mantendremos al día de las últimas tendencias y te desvelaremos algunos hacks para mejorar tus resultados. ¿Qué te parece? ¿Tienes un minuto? ¡Suscríbete!
T1:E1 - ¿Por qué deberías apostar por el email marketing?
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El email es el medio de comunicación más rápido, flexible, rentable, personalizado y segmentado que existe. Además de todas las posibilidades que ofrece a nivel de personalización y segmentación.
Entonces, ¿por qué deberías apostar por el email marketing?
Punto uno, porque es barato, y de este modo tanto grandes como pequeñas empresas puedan usarlo para promocionar sus productos y servicios. Además, su puesta en marcha es muy fácil gracias a plataformas como Acrelia.
Punto dos, el email marketing nos permite conectar con nuestra audiencia, fidelizarla y establecer relaciones a largo plazo. Podemos crear contenidos y personalizarlos de tal manera que encajen a la perfección con los perfiles de nuestros suscriptores.
Y punto tres, es inmediato, medible y rentable. El ROI en email marketing es un 76% superior a otros canales y esto además lo convierte en el medio ideal para testear campañas antes de lanzarlas en canales de mayor coste.
T2:E2 - AMP, el futuro de los emails
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En 2015 Google lanzó el proyecto AMP, una tecnología open-source pensada para mejorar el rendimiento de los sitios web y la experiencia de usuario desde cualquier tipo de dispositivo.
Esta tecnología se puede aplicar también a nuestros emails, pudiendo crear mensajes interactivos que se actualicen en tiempo real.
AMP tiene múltiples aplicaciones en email marketing: Los usuarios pueden confirmar asistencia a eventos, pueden interactuar con carruseles de imágenes, ver precios a tiempo real, rellenar formularios y todo, sin salir del email.
En definitiva, con AMP los emails dejan de ser algo estático para convertirse en una experiencia mucho más dinámica, interactiva, y personalizada.
Actualmente la aplicación de AMP en email está en una fase muy inicial, y hay muchas incógnitas por despejar, como por ejemplo, como medir las acciones del usuario no controladas hasta ahora.
No obstante, las posibilidades que nos brindará en un futuro próximo son enormes, permitiendo llevar nuestros correos electrónicos a otro nivel.
T1:E2 - ¿Cómo conseguir información útil de tus suscriptores?
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Tener información para personalizar y segmentar los emails que enviamos a nuestros suscriptores es vital si queremos que nuestro email marketing funcione. Si lo que enviamos se ajusta a sus intereses y necesidades se incrementarán sustancialmente las interacciones y conversiones.
Pero… ¿Cómo conseguir esta información? Pues con honestidad y transparencia, la mayoría de usuarios están dispuestos a proporcionar información personal si les demostramos que mejorará su experiencia con nuestra marca y que recibirán un trato más personalizado.
Uno de los mejores momentos es cuando se suscriben a nuestra newsletter o web. Debemos aprovechar este momento para solicitarles la información que realmente es importante para posteriori ofrecerles una experiencia personalizada.
Es importante tener en cuenta que sus preferencias van variando a lo largo del tiempo y que si no actualizamos esta información periódicamente, puede llegar un momento en que nuestros envíos se vuelvan irrelevantes para ellos. Además de incluir un enlace en todos los emails para que actualicen su perfil, podemos lanzar periódicamente campañas de actualización de datos o encuestas, ofreciendo algún tipo de incentivo para conseguir un mayor porcentaje de participación.
T2:E3 - Envié un email con errores. ¿Qué hago?
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Ante todo, que no cunda el pánico. La mayoría de las veces el error es más grave ante nuestros ojos que ante los de nuestro suscriptor.
En primer lugar, debes valorar la gravedad del error y el impacto que puede tener sobre tu negocio, y en función de esto, decidir si merece la pena pedir disculpas o no. ¿Te equivocaste en una imagen? Cámbiala y el que abra tu email verá la correcta. ¿El link está roto? Pídele a tu proveedor de email que lo modifique. ¿El código promocional no existe? Créalo.
Como ves, hay cosas que tienen fácil solución. Otras, no tanto: Si te equivocaste en el asunto, en texto del mensaje o en los destinatarios del envío, esto ya no se puede solucionar.
Cuando envíes un email de disculpas intenta quitarle hierro al asunto y hacerlo de una manera cercana y sipática. Además, puedes recompensar de alguna forma a tus suscriptores, como por ejemplo con una promoción.
Para terminar, no olvides medir siempre el impacto del error.
T1:E3 - ¿Cómo podemos identificar a los suscriptores poco activos?
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Los suscriptores inactivos son aquellos que no interactúan con nuestros envíos. Es decir, aquellos que no abren nuestros emails y que si lo hacen no realizan ningún tipo de acción sobre el contenido enviado.
Los suscriptores inactivos afectan a nuestra entregabilidad, ya que si el porcentaje es muy elevado, pueden hacer que nuestros emails sean clasificados como spam.
Identificarlos es muy fácil: Tan solo tenemos que crear un segmento con los suscriptores que no han abierto ninguna newsletter desde una fecha concreta (por ejemplo, los que se dieron de alta hace más de un año y no han abierto ningún envío) o bien que no han hecho clic en ningún enlace. Una vez tenemos el segmento, hay dos opciones: dar de baja estos usuarios si no queremos enviarles más comunicaciones o bien lanzar para ellos una campaña de reactivación para intentar recuperarlos.
T2:E4 - ¿Cómo aprovechar el vídeo en mis campañas de email?
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Los formatos audiovisuales tienen cada vez más presencia en las redes sociales. Es probable que hayas publicado algún vídeo en ellas últimamente, pero no lo has utilizado en tus envíos de email porque piensas que es un recurso que no encaja bien.
Lo que no estás teniendo en cuenta es que incluir videos en tus envíos de email puede ayudarte a mejorar tu imagen de marca, obtener más interacciones e incrementar el número de conversiones.
Podemos utilizar el video para presentar lo más destacado de un evento y de esta manera, incrementar el número de inscripciones a la siguiente edición.
Es buena idea utilizar el video para presentar las novedades de tu producto o servicio, ya que el video es un formato mucho más ágil y sencillo de comprender que leer un texto largo de especificaciones.
También es muy buena idea utilizar el video para presentar pequeños tutoriales sobre tu producto o felicitar de una forma diferente a tus suscriptores, incluso para hacer un resumen de las acciones que tuviste a lo largo del año y presentarlas a tus clientes.
Como ves, el vídeo es un gran aliado de tu email marketing, ¡no lo utilices solo para tus redes sociales!
T1:E4 - ¿Por qué no debemos enviar un email solo con imágenes?
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Muchas veces creamos newsletters solo con imágenes porque pensamos que visualmente serán más atractivas y funcionarán mejor, pero la realidad es que está decisión tiene muchos inconvenientes.
Como norma, los usuarios tienen las imágenes desactivadas por defecto (esto es un 43% en el caso de gmail). Esto implica que al abrir nuestro email lo verán totalmente vacío.
Por otro lado, los spammers suelen crear emails solo con imágenes, porque de esta manera pueden ofuscar en ellos palabras que como texto no podrían incluir. Para proteger a sus usuarios, los filtros anti-spam suelen bloquearlas o marcar estos emails como no deseados.
Debes tener en cuenta también, que cuando un usuario quiere localizar un email, utiliza el buscador de su lector. Por lo tanto, si es solo una imagen, no podrá encontrarlo a través de palabras clave.
Muy importante también es la visualización en móvil: las imágenes se reducen y si contienen texto, este se verá borroso y se volverá totalmente ilegible.
En definitiva, no debemos caer en el error de pensar que un email solo con imágenes puede dar mejores resultados.
T2:E5 - Por qué reenviar un email no es una buena idea
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Cuando estamos preparando una campaña de email, es muy habitual tener que enviar un test a nuestro cliente, a nuestro jefe o a algunos compañeros de trabajo antes de hacer el envío final.
Como norma, solemos enviarnos un test a nosotros mismos, y después desde el mismo lector, hacemos un reenviar a las personas que correspondan. Y ahí es cuando empiezan los problemas. Los destinatarios nos indican que el mensaje no se muestra correctamente y empieza una odisea de pruebas y más pruebas.
Que un mensaje reenviado no se muestre correctamente, no es culpa nuestra, sino del lector de correo. Los lectores aplican modificaciones en nuestro código, haciendo así que algunos botones pierdan los estilos, que algunas columnas se desalineen e incluso que alguna estructura se desmonte.
¿Qué debemos hacer entonces? Tenemos muchas opciones: podemos compartir el html, compartir la versión de ver en el navegador, podemos incluso hacer una captura de pantalla o crearnos una lista de test y hacer un envío real a las personas que correspondan… Pero nunca, nunca reenviar un email.
T1:E5 - ¿Cuál es el mejor día para enviar emails?
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A principios de semana es cuando recibimos un mayor número de emails y cuando menos tiempo dedicamos a leerlos. Cuando se acerca el fin de semana en cambio, el volumen de emails disminuye y también nuestra carga de trabajo.
Por tanto, es recomendable enviar a principios de semana nuestros emails más “educacionales”, es decir compartir el post de nuestro blog, hacer imagen de marca ...y a finales de semana enviar aquellos donde buscamos que los suscriptores realicen una acción más concreta: comprar, responder a una encuesta...
También hay que tener en cuenta, que aunque es por la mañana cuando más revisamos nuestro correo, también es el momento en el que queremos ser más productivos. Esto se traduce en que descartamos o dejamos para más tarde aquellos emails que no es necesario atender inmediatamente.
Sí que es cierto que hay cierto consenso que indica que los mejores días son martes, miércoles y jueves, pero al final quien marcará cuál es el mejor es nuestra audiencia.
Por tanto, en función de nuestro público objetivo debemos establecer un día y hora de partida, hacer tests y analizar las estadísticas, esto es lo que realmente nos ayudará a establecer el momento más adecuado para enviar.
T2:E6 - ¿Para qué sirve verificar mi lista de emails?
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Una lista de contactos con direcciones falsas, erróneas o que ya no funcionan, puede afectar gravemente a la entregabilidad y por tanto a tus resultados.
Existen muchas herramientas, como Acrelia, que sirven para verificar tus listas de emails. Estas herramientas funcionan de tal manera que realizan tests en tiempo real y detectan entre otras, direcciones que no existen, cuentas de correo temporales, spam traps o dominios inactivos.
Es muy aconsejable verificar de forma periódica tus listas de contactos. Te cuento porqué:
En primer lugar, ahorrarás dinero en email marketing ya que tu retorno de la inversión será superior.
En segundo lugar, llegarás menos a SPAM y esto mejorará tu reputación como remitente.
En tercer lugar, tendrás más interacciones y esto también ayudará a mejorar tu reputación.
Y por último, tus estadísticas serán más precisas porque representarán los intereses reales de tus suscriptores.
T1:E6 - Contenidos dinámicos en email marketing
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Si hacemos que los contenidos de nuestros emails sean relevantes para nuestros suscriptores, podremos mejorar sustancialmente nuestros resultados.
Para conseguirlo, la clave es enviar información personalizada que se adapte a sus necesidades e intereses. Hacerlo de forma rápida y sencilla es posible gracias a los contenidos dinámicos.
Los editores de emails que incluyen la opción de configurar contenido dinámico, permiten que podamos mostrar diferente información a los suscriptores de una misma lista en función de la información que tenemos sobre ellos. De esta manera, no es necesario que creemos una newsletter diferente para cada uno de los segmentos en función de si cumplen o no ciertos intereses específicos, ya que en un solo email podemos contemplar todas las posibilidades.
Con los contenidos dinámicos podemos indicar que bloques de contenido de nuestra newsletter serán visibles o no para ciertos segmentos de usuarios, incluso configurar un asunto y preencabezado distinto para cada uno de ellos.
T2:E7 - ¿Cómo puedo mejorar el ratio de apertura de mis emails?
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Nuestro primer reto cuando enviamos un email, es que llegue a la bandeja de entrada, el segundo, que nuestros suscriptores abran el mensaje que les hemos enviado.
Incrementar el ratio de apertura es posible con 4 simples pasos.
Primero, escoger un buen nombre del remitente. Debe ser algo fácilmente reconocible por nuestros destinatarios, como por ejemplo, el nombre de nuestra empresa o servicio.
Segundo, dedicar tiempo a escoger un buen asunto: es lo que primero ven nuestros suscriptores y lo que determinará en gran medida que el mensaje sea visto, ignorado, marcado como SPAM o borrado.
Tercero, definir un preencabezado: Es lo que se ve justo después del asunto del mensaje y una gran arma para captar la atención del usuario. Debe utilizarse para ofrecer un avance del contenido y para reforzar el asunto.
Por último, aunque no menos importante, la segmentación de la base de datos y la personalización del contenido. Son las claves para mejorar los resultados de nuestros emails.
T1:E7 - ¿Qué tipo de pruebas tengo que hacer a mis campañas antes de enviarlas?
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La revisión más básica es comprobar el contenido para evitar errores tipográficos y palabras susceptibles de considerarse spam. Es muy importante también, revisar todos los enlaces y evitar el uso de acortadores de URL.
A nivel de diseño, debemos asegurarnos que nuestros emails son responsive y que se ven bien en cualquier lector de correo o dispositivo.
El asunto, el preencabezado y el remitente, por su parte, son elementos que condicionarán la apertura y hay que dedicar tiempo a escoger los más adecuados.
Antes de enviar, también debemos comprobar que nuestro email no pesa más de 102KB, ya que Gmail los recorta, haciendo que no se cargue el píxel de seguimiento, y nuestras estadísticas pueden desdibujarse.
Por último, no debemos olvidarnos de la accesibilidad: incluyendo "alts" en las imágenes, asegurándonos de que hay suficiente contraste en los colores y que el texto tiene la alineación y tamaños adecuados.
Todas estas recomendaciones nos llevarán unos minutos adicionales, pero vale la pena asegurarnos de que nuestros envíos salen perfectos.
T2:E8 - ¿Por qué Gmail recorta mis emails?
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Gmail recorta los emails que recibimos cuando tienen un tamaño mayor de 102kb, mostrándonos en cambio un mensaje con un link para poder ver el contenido completo.
Esto provoca que además de que los suscriptores no van a ver el mensaje que hemos enviado de una vez, el pixel de seguimiento que es aquel que nos indica si un email ha sido o no abierto, no se muestre y por lo tanto, a menos que los suscriptores pulsen en la opción de ver el contenido completo o bien hagan clic en algún enlace que aparezca en el fragmento del email mostrado, no se contabilizará esa apertura y por lo tanto nuestras estadísticas se van a desdibujar porque no tendremos la cifras exactas de las aperturas reales.
Así que, lo que debemos hacer antes de enviar un email a nuestros suscriptores es comprobar su tamaño. Esto lo podemos hacer en la plataforma de envíos de email. Si esta no nos proporciona la información, lo que debemos hacer es enviarnos un test a Gmail.
Si comprobamos que nuestro mensaje se corta, tenemos que eliminar del contenido del mensaje todo aquello que no sea imprescindible, acortar los textos para que queden escritos de una forma directa y relevante, y acompañarlos de un botón “Leer más” que redirija a nuestra web.
T1:E8 - ¿Qué indicadores debería estar midiendo en email marketing?
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Entender la información que nos ofrecen las estadísticas, es de vital importancia para poder valorar el éxito o fracaso de una campaña, de este modo podremos determinar las correcciones necesarias para mejorar en los próximos envíos.
Aunque las primeras horas son las que marcaran el resultado de un envío, es recomendable esperar al menos 72h para sacar conclusiones.
Las aperturas y los clics son los primeros indicadores a medir. Un porcentaje de aperturas alto indica que hemos captado la atención del usuario, pero si está métrica o el porcentaje de clics son bajos, tendremos que replantearnos el contenido y la estructura de nuestra newsletter.
Los hard bounces, las bajas y las quejas por spam son métricas que nos cuentan lo "sana" que está nuestra lista de suscriptores. Un número elevado de hard bounces, puede perjudicar gravemente nuestra entregabilidad. Por su parte, muchas bajas o quejas por spam son indicadores de contenido poco interesante o falta de consentimiento del suscriptor.
Por último, hay otros indicadores útiles como por ejemplo el número de reenvíos, el tiempo de lectura o la actividad individual de los suscriptores en nuestro email.
T1:E9 - ¿Cómo puedo evitar que se den de baja de mi newsletter?
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El tener bajas en tus listas de email forma parte del ciclo de vida de las mismas. Los intereses de las personas cambian y es normal (incluso positivo) que se den de baja.
No obstante, si el número de bajas que tienes es elevado, tú tienes la culpa. Puede ser que estés enviando muchos emails o quizá creando esta falsa sensación en tus suscriptores.
Un asunto o contenido repetitivo o una mala elección de la hora de envío, son factores que pueden provocarlo.
Otra posibilidad es que tus suscriptores no sepan quién eres, porque no envías de forma periódica o bien porque pasó mucho tiempo desde que se suscribieron hasta que recibieron noticias tuyas.
Otras razones para que se den de baja, pueden ser que tus emails son aburridos o el contenido irrelevante, que no son responsive, que tienen un diseño poco profesional o lo más habitual, que solo envías emails para intentar venderles algo.
T1:E10 - ¿Cómo salir de la pestaña Promociones de Gmail?
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El culpable de acabar en la pestaña de promociones de Gmail es el ratio de interacción. Es decir, Gmail no solo tienen en cuenta el contenido de tu email y tu reputación para clasificarlo en Promociones o como spam, sino que también valora otras cosas, entre ellas la interacción del usuario.
Estas interacciones pueden ser: positivas, abrir un mensaje, moverlo a la pestaña principal, responder, hacer clic en enlaces... o negativas: marcarnos como spam, no leer el mensaje, no incluir enlace de baja.
En Internet, podemos encontrar multitud de artículos con consejos para salir de la pestaña Promociones pero ten cuidado, algunas son buenas prácticas: segmentar envíos, personalizar emails... Pero otras pueden perjudicarte mucho y rozan la ilegalidad.
No olvides que el algoritmo de Google utiliza cientos de factores para calcular como debe clasificar tus emails, y que el único que conoce el algoritmo de Google, es Google.
Resumiendo, el único que puede sacarte de Promociones, es el usuario y esto solo es posible si tus envíos de email son relevantes y se ajustan a sus intereses.
¿Por qué no debemos comprar listas de emails?
