Assistents de veu, com llegeixen els meus e-mails?

Categoria: Email màrqueting

A 2011 Apple va revolucionar el sector llançant Siri, el seu assistent de veu. Tres anys després van aparèixer Amazon, Alexa i Cortana. A 2017 va ser el torn de l’assistent de Google.

Des de llavors fins avui, la popularitat dels altaveus intel·ligents (Amazon Echo, Google Home...)  s’ha incrementat exponencialment fins a arribar ni més ni menys que a la xifra de 100 milions d’unitats instal·lades en les nostres llars a finals del passat 2018.

És evident que els assistents de veu i els altaveus intel·ligents han vingut per quedar-se, i és inevitable que sorgeixi la pregunta: Com afectarà als resultats del nostre e-mail màrqueting?

CAPACITATS LIMITADES

• Actualment Google Home, Amazon Echo i la resta d’assistents només poden realitzar un número d’accions limitades sobre els missatges de correu electrònic:
  • Llegir
  • Respondre
  • Eliminar
  • Arxivar
  • Passar al següent missatge.
• És difícil identificar missatges que són spam i no és possible marcar-los com a tal.
• Els subscriptors no poden donar-se de baixa.
• Els assistents de veu no descarreguen el píxel de seguiment incrustat en els e-mails per la qual cosa no es pot saber si un e-mail ha sigut o no llegit.
• No suporten navegadors web per la qual cosa no es pot remetre a un subscriptor a una pàgina web o landing page.
• No és possible fer clic sobre botons o enllaços (CTAs).

COM LLEGEIXEN ELS ASSITENTS DE VEU ELS TEUS E-MAILS

• Per defecte els assistents de veu llegeixen la versió html del missatge i si no tenen, la versió de text.
• Descarten tot el codi html i llegeixen només el text, no obstant, si hi ha text ocult en el html (per exemple, amb un display: none), el llegeixen.
• Suporten l’ús d’emojis i llegeixen el seu nom. Si troben a un emoji no suportat, simplement el descarten.
• No llegeixen missatges llargs. Alexa d’Amazon per exemple, quan identifica un e-mail amb molt contingut, llegeix una porció d'aquest i després s'atura i indica quant temps estima que trigarà a llegir la resta del missatge.
• No solen tenir suport per a accessibilitat. Això vol dir que, tot i que incorporem atributs ARIA o rols de presentació per a millorar l’experiència de lectura, els descarten.  
• No interpreten les imatges, encara que tinguin l’atribut "alt" informat.
• Els signes de puntuació i exclamació són molt importants, ja que influeixen en com l’assistent llegeix els e-mails.
• Tenen problemes per a interpretar correctament abreviatures i sigles.

COM PREPARAR UNA CAMPANYA D’E-MAIL PER A SER LLEGIDA PER UN ASSISTENT DE VEU

Remitent, assumpte del missatge i preencapçalat

Els assistents de veu solen llegir els missatges de l’estil:

A les XX:XXh [remitent] t’ha enviat un correu electrònic sobre  [assumpte] que diu [preencapçalat]

 

Per tant, és molt important:

• Utilitzar un remitent fàcilment recognoscible pel destinatari, com el nom de la teva empresa, producte o servei.
• Treballar l’assumpte del missatge perquè sigui curt, impactant i atractiu.
• Escriure un preencapçalament que permeti captar l’atenció del subscriptor i que l’inciti a obrir el missatge en un dispositiu amb pantalla per a la seva lectura completa.

Direcció de resposta

Els assistents de veu solen oferir l’opció de respondre al missatge just després d’haver-ho llegit. Per aquesta raó és molt important que utilitzis com a adreça de respostes una adreça de correu electrònic que existeixi i que no sigui del tipus “noreply” o “noresponder”.

Contingut per a ser escoltat

Optimitza el contingut de les teves campanyes d’e-mail pensant que el teu missatge serà escoltat, no llegit.

Tingues en compte que:

• Si no inclous els signes de puntuació necessaris, un text pot resultar difícil d’entendre quan és llegit per assistents com Siri, que per defecte llegeix molt ràpid.
• Has d’evitar l’ús d’emojis, ja que es llegeix el seu nom. Si els fas servir, assegura’t que els que utilitzes són rellevants i no una distracció que afecti el que realment vols comunicar.
• Si inclous abreviatures o sigles, assegura’t d’incloure un punt després de cada lletra per a una correcta lectura i evitar així que unes sigles siguin confoses amb una paraula amb significat.
• Evita dissenyar campanyes que siguin només imatge o utilitzar exclusivament imatges per a comunicar informació rellevant,  els assistents no llegeixen les imatges.

Encara falta un mica de temps perquè els assistents de veu siguin capaços de realitzar certes accions avançades amb els nostres correus electrònics com subscribir-se / donar-se de baixa d’un butlletí, seguir els nostres enllaços a xarxes socials o prémer sobre un botó.

No obstant això, l’ús cada cop més creixent d’aquests nous dispositius ens obligarà ben aviat a replantejar-nos la manera en la qual dissenyem i redactem els nostres e-mails així com l’accessibilitat d’aquests.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats