Blog Email Màrqueting

Campanyes de SMS per a centres de salut i clíniques

Per Eva - 15-07-2019

Campanyes de SMS per a centres de salut i clíniques

La informació relacionada amb la nostra salut és de màxima prioritat, és el nostre dia a dia i volem conèixer-la com més aviat possible. La resta de missatges passen a segon pla quan estem preocupats per una visita mèdica o parlem de conèixer els resultats d’una prova. Per això, els SMS són una eina molt útil per a centres de salut i clíniques, perquè permeten una comunicació ràpida amb els pacients.

Els missatges més habituals en aquest sector són els de gestió de cites. Sense arribar a ser pesats i segons quan es va tancar la cita, poden enviar-se diferents avisos. Per exemple, si és una revisió anual que es va concertar fa alguns mesos, convindria enviar un recordatori almenys una setmana abans, a més del dia anterior que és el que se sol esperar.

L’objectiu és diferent: el primer seria per a assegurar que la data encara li va bé o els papers que necessita preparar perquè tingui temps de recopilar-los i el segon per a recordar-li la localització del centre i l’hora perquè no arribi tard. En ambdós casos, s’aconsegueix una millor organització de l’agenda mèdica guanyant en eficàcia a més d’en satisfacció del client.

Els SMS també poden ser una solució si, per algun motiu, és el centre qui ha de canviar la cita. Dependrà igualment de la urgència i la importància dels canvis: si és per d’aquí a unes hores, és millor trucar; però si és per al dia següent o per a posposar-ho uns minuts, un missatge al mòbil servirà d’avís i recordatori a la vegada.

En qualsevol cas, és important oferir-li una via de contacte perquè pugui respondre en cas que hagi de cancel·lar o canviar la cita. Pot ser des del mateix telèfon, per correu electrònic o per WhatsApp. La intenció és que se senti ben atès així que hem de procurar-li les vies més senzilles per a ell tenint en compte, per exemple, l’edat.

Si el centre disposa d’una web amb zona privada d’usuaris, també els SMS compleixen la seva funció de notificació. Llavors, el primer missatge seria el de benvinguda al servei amb les formes d’accés, sempre tenint cura de la confidencialitat. I se li poden enviar missatges formatius per a animar-lo a que explori les opcions que l’oferim com a client.

Les possibilitats d’avisos per SMS inclouen no només la gestió de cites mèdiques, també es poden utilitzar per als resultats de proves. Per exemple, quan estiguin les anàlisis de sang, la digitalització d’una ecografia o l’informe d’una colonoscòpia. L’avís serviria tant perquè el pacient pogués consultar la informació com per a recordar-li la cita per a comentar amb el metge les següents accions, en cas d’haver-les.

Però la tasca de prevenció és igualment important, així que podem fer campanyes de SMS regulars que serveixin de recordatori per a tenir cura de la salut dels clients. Els temes variaran segons el tipus de centre, des de tenir cura de la pell a l’estiu a exercicis amb nadons. Aquest tipus de missatge poden enriquir-se amb informació que hàgim publicat en el blog, per exemple. Una altra opció per a aquelles accions més comercials que informatives és afegir l’enllaç a demanar cita quan li enviem avisos d’algun tipus de descompte, per exemple, en portar un amic.

Amb les diferents comunicacions, el pacient se sentirà més cuidat i millor atès. Això farà que augmenti la seva fidelització de manera que tindrem més probabilitats que recomani el nostre centre o clínica als seus contactes.


Encara no has provat Acrelia News?
Si t'ha agradat aquest article, t'agradarà molt més la nostra eina d'email màrqueting: professional, fàcil d'utilitzar i en català.

CREAR COMPTE GRATUÏT


Més articles de: SMS Màrqueting

Publicat el: 15-07-2019


Comentaris

Deixa el teu comentari:

X
Introduce el número de teléfono
al que quieres que te llamemos