Email màrqueting desprès de la crisi sanitària COVID-19

Categoria: Email màrqueting

La desescalada arriba al seu final i comença la nova normalitat. El màrqueting post-COVID-19 tracta de trobar el seu lloc en ella i així continuar sent rellevant per als nous usuaris. Per la seva part, l'email màrqueting s'enfoca encara més a ser un canal de relació directa amb els clients, tant per a aconseguir vendes com per a reforçar el posicionament de la marca.

La constància en l'enviament de missatges dona confiança als usuaris, no podem deixar de comunicar-nos amb ells. Recorda que l'usuari és més digital que abans de la pandèmia i s'ha acostumat encara més a estar connectat. Hem d'aprofitar aquesta oportunitat per a enfortir el que ens uneix i no allunyar-nos del seu costat ara que pot estar més en contacte amb la nostra marca.

La seguretat segueix sent prioritària i és un missatge que no hem de deixar de transmetre, utilitzant campanyes únicament per a això, en el butlletí de forma regular, en emails transaccionals o SMS transaccionals. Un avís explicant les mesures generals preses ja no és suficient: cal explicar clarament com afecta els clients en la seva següent compra, si els enviaments es demoren o si no hi ha estoc d’un producte.

Un exemple aplicat a un servei en un local físic: abans de la pandèmia, una consulta mèdica únicament necessitava enviar la confirmació de la pròxima cita, la possibilitat de canviar d’hora en l’últim moment i potser amb un mapa de situació per als nous clients. Ara, ha d’afegir en el correu electrònic tant les accions addicionals que el personal de la clínica realitzarà com les que s’espera del pacient.

Amb aquestes indicacions es millora l’experiència del client, tranquil·litzant-li abans que vingui i avisant-li prèviament com l’afectaran els canvis. Es pot acompanyar l’email d’algun gràfic per a facilitar la comprensió o enllaçar a la web per a no crear dubtes innecessaris a la ment de l’usuari.

Si el COVID-19 ha provocat canvis en el negoci a llarg termini, el client ha de saber-lo a temps. Pot servir per a canalitzar el seu interès cap a un altre producte o per a un servei complementari, encara que sempre cal mantenir un to empàtic. Un comportament massa comercial encara pot ser considerat agressiu per alguns usuaris per la qual cosa cal anar augmentant-lo progressivament, i no de cop, fins que tots estiguem més acostumats a la nova normalitat.

 

Les marques que han demostrat ser més humanes durant la pandèmia poden sortir reforçades d’ella perquè hauran creat una connexió més emocional i propera amb els subscriptors.

Tractar-los com a persones que sofreixen una situació estressant, entendre les seves necessitats respecte al nostre sector i donar-los resposta clara i directa també pot ser una forma de vendre, sobretot si es fa amb imatges i textos en els quals es vegin representats.

A més, l’email màrqueting pos-COVID-19 pot recolzar-se en altres canals per a reforçar missatges com els que acabem de veure. Per exemple, a través del màrqueting mòbil pot notificar-se les mesures concretes relacionades amb els productes comprats i utilitzar al màrqueting en xarxes socials per a informació més general sobre el pla d’acció.

Durant els mesos de confinament, les estadístiques de les campanyes enviades poden no ser representatives dels continguts o freqüència habituals, però si servir de referència dels interessos de la nostra base de dades. Fixant-nos en això que els ha impactat més, podrem seguir millorant les dades d’email màrqueting.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats