Mite 1: L'email màrqueting ja no funciona

Categoria: Email màrqueting

No importa quan llegeixis aquest post, sempre hi ha algú que creu que el màrqueting per correu electrònic no funciona. És un mite vàlid entre els qui estan cegats per qualsevol que sigui el nou canal, aplicació o eina de moda. Però el màrqueting té moltes fonts i el correu electrònic fa una gran contribució, igual que en la comunicació, vendes, recursos humans, suport tècnic... qualsevol àrea de l'empresa utilitza el correu electrònic i aconsegueix resultats tangibles d'ell. Així que no, no està mort i sí, continua funcionant.

 

Ús del correu electrònic per part de les persones

El correu electrònic està tan present a la nostra vida que és possible que hagis oblidat quan vas obrir el teu primer compte. De fet, és molt probable que avui en tinguis diverses, per exemple per diferenciar la vida personal de la feina. Segons Statista, es preveu que el nombre d'usuaris de correu electrònic a tot el món sigui de 4.730 mil milions d'usuaris l'any 2026.

El teu compte és el primer que es demana quan compres un nou mòbil, et registres en un servei o fas una compra en línia. En moltes plataformes, fins i tot es converteix en el nom d'usuari per accedir-hi perquè és una forma única d'identificar-lo. I, sí, moltes empreses també et demanen un número de telèfon, però sol ser opcional, mentre que el correu és sempre obligatori.

Per correu electrònic es rep tot tipus d'informació, des de les notes de l'escola dels nens fins a les ofertes del supermercat, passant per informació turística, resultats mèdics o factures del gimnàs. S'utilitza per rebre comunicacions comercials amb total tranquil·litat i es dona consentiment per rebre-les amb més facilitat que pel telèfon o l'adreça postal.

En un entorn professional, es crea una adreça el primer dia de treball i qualsevol empleat l'acabarà consultant diverses vegades al dia, encara que només sigui per rebre notícies de la mateixa empresa o intercanviar missatges amb companys o gent d'altres departaments. Quan es tracta de comunicacions cap a l'exterior, ja es parla d'email màrqueting.

 

Ús corporatiu de l'email màrqueting

Es calcula que cada minut s'envien més de 230 milions de correus electrònics a tot el món, convertint-lo en un dels canals més utilitzats per compartir continguts (per sobre de les xarxes socials i del SMS). Les empreses juguen el seu paper i s'utilitza en diferents departaments. El benefici és clar: segons Litmus, s'obté un ROI del 3600% (per cada dòlar gastat, s'aconsegueixen 36 de benefici).

L'email màrqueting funciona perquè està present a tota l'empresa i continua sent una part fonamental perquè es pot integrar amb altres plataformes més pròpies de cada àrea. Així, de forma col·laborativa amb altres estratègies, és com millors resultats s'obtenen perquè explota els seus punts forts. No es tracta de matar cap tàctica, sinó de complementar-les.

L'ús corporatiu del correu electrònic abasta tots els departaments, cadascun amb els seus objectius, i per això és normal que hi hagi diferents implementacions. Potser el de màrqueting és el més àmpli i complex, per exemple es pot connectar el CRM a la plataforma d'email màrqueting i així sincronitzar els contactes i tenir en el mateix lloc tota la seva activitat, la qual cosa també és útil per vendes i atenció al client.

Des de la perspectiva de comunicació interna, també resulta pràctic per a les empreses, ja que permet enviar notificacions d'informació pràctica, com horaris o nòmines, però també més corporativa, com notícies que han de conèixer o ofertes de feina o promocions que podrien interessar-los. L'avantatge d'utilitzar aquest canal és que ja està funcionant en la comunicació externa, i per això només cal centrar-se en els destinataris interns.

Què pot fer l'email màrqueting per una empresa

Cada negoci té necessitats diferents, però el correu electrònic és un canal que està present a tot el customer journey, tant en B2C com en B2B, la qual cosa fa que sigui rendible per a l'empresa considerant totes les etapes:

• Captació de leads és un objectiu clau en molts sectors. Estant a la part alta de l'embut, l'email màrqueting aporta formularis per landing pages des d'on s'omplen les llistes de contactes de clients potencials.
• Generar notorietat o visibilitat és prioritària en empreses que estan començant, tot i que també és important durant el llançament de productes. Llavors, una campanya promocional és la via més directa per aconseguir-ho.
• Conversió a vendes és l'objectiu principal de les empreses segons el nostre informe d'email màrqueting. En aquesta etapa és quan es fa tangible el retorn de la inversió i es confirma que sí que funciona, tot i que és un procés que comença molt abans com hem vist.
• Fidelització pot ser repetició de compra o prescripció, és a dir, aquest moment en què no es tracta de convèncer perquè comprin, sinó més aviat perquè ens segueixin tenint en consideració i ens recomanin amb campanyes de reforç de marca.

Un bon exemple de totes les possibilitats que l'email màrqueting ofereix és en la gestió d'esdeveniments. L'email màrqueting aconsegueix assistents als quals manté informats abans, durant i després del webinar, fira o l'esdeveniment que organitzis. Està més que demostrat que funciona!

 

Què fer perquè l'email màrqueting funcioni

Hi ha diferents maneres d'interpretar que alguna cosa funciona, tot i que en general les empreses consideren l'èxit en funció dels beneficis aconseguits. Però, fins a arribar-hi, es produeixen diferents microconversions, per exemple: persones que es donen d'alta a la newsletter per un formulari a la web, que fan clic en una campanya i que acaben contractant un servei.

Perquè el teu email màrqueting funcioni, has de tenir clar quin és el teu objectiu perquè d'això dependrà l'estratègia i les mètriques que t'ajudaran a valorar-lo. Seguint l'exemple anterior, pots voler augmentar la qualitat de la teva base de dades per duplicar el percentatge de clics, tot i que al final segurament el que voldràs és que aquestes interaccions acabin en vendes.

L'avantatge del màrqueting per correu electrònic és que es pot mesurar amb detall, per la qual cosa és possible identificar on està el problema perquè els subscriptors no facin el que tu esperaves que fessin, com si obren els de determinat perfil, des de quina ciutat fan més clics o quant temps dediquen a llegir el teu missatge.

De cara a optimitzar els enviaments, cal considerar tots els elements d'una campanya, des de l'assumpte a la redacció de la crida a l'acció, passant pel disseny o l'elecció del remitent. Una auditoria del teu email màrqueting et servirà per detectar on pot estar el problema i, per descomptat, fer proves abans de fer cada enviament per no cometre cap error involuntàriament.

Descarrega l'ebook “Mites de l'email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats