Termes relacionats

• Base de dades d’email
• Big Data
• Lead

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

CRM

Programa per a la gestió de les relacions amb els clients que permet portar un control històric dels diferents contactes mantinguts, com reunions, trucades o correus intercanviats, així com també dels documents enviats, com podrien ser propostes econòmiques.

Per què s’utilitza un CRM?

El departament de màrqueting i vendes utilitza el CRM per al registre dels usuaris que comencen a la part alta de l’embut de conversió i que avancen fins a ser clients, per exemple, gràcies a l’automatització de missatges personalitzats enviats per correu electrònic.

Des de l’àrea comercial s’utilitza el CRM per documentar i gestionar tot el procés de venda. Això inclou deixar constància de tots els missatges que s’han enviat com, per exemple, pressupostos, i on l’email màrqueting juga un paper important al permetre sincronitzar les bases de dades i així no duplicar informació i ser més eficients.

També des del servei d’atenció al client s’utilitza el CRM per tal que la relació amb els clients sigui més senzilla al dur un registre tant de les comunicacions prèvies com dels productes comprats o els serveis contractats. Així és possible, per exemple, segmentar els enviaments i fer campanyes especials per als clients que compren més.

Exemples de CRM

Hi ha bastants exemples de programes de gestió de clients i una manera senzilla de classificar-los és mitjançant el seu allotjament (al núvol o al servidor de l’empresa). A partir d’aquí, es pot escollir el CRM més adequat considerant les seves integracions i possibilitats de sincronització amb altres eines que ja s’estiguin utilitzant (web, email màrqueting, ERP), la visualització de les dades (exportació de gràfics per elaborar informes, perfils d’usuari amb necessitats diferents...) o les seves possibilitats de personalitzar funcionalitats.

Alguns dels molts exemples de CRM existents:

• Salesforce: potser és el més conegut del mercat i el que més opcions de personalització ofereix.
• Zoho: el seu CRM gratuït representa un opció molt pràctica per tal de provar les possibilitats que ofereix la seva implantació.
• Microsoft Dynamics: ser part de la família Microsoft garanteix una gran acceptació al sector.
• Sugar: un dels seus avantatges és que va començar sent una eina “open source” i, per això, funciona amb qualsevol sistema operatiu.
• CRM.es: els seus mòduls fan que s’adapti a les necessitats de les empreses més petites i escali amb elles.

Tots ells poden integrar-se amb Acrelia gràcies a la nostra API, per tal que puguis utilitzar la informació dels teus contactes a la nostra plataforma i fer-los enviaments personalitzats.