Termes relacionats

• Taxa d’entrega
• Retorn temporal
• Taxa de devolució

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Retorn permanent

Devolució del missatge que provoca un error permanent, és a dir, que no se seguirà intentant l’enviament. La gestió d’aquest tipus d’errors és automàtica i, en conseqüència, es donen de baixa de la llista per mantenir-la neta. Passa quan la direcció de correu no existeix, no és vàlida o és desconeguda.

Què passa si tinc molts retorns permanents a les meves llistes de contactes?

Tenir una llista de subscriptors plena de correus electrònics que són retorns permanents provocarà que quan fem un enviament, la nostra taxa de rebot augmenti. Si això passa, però dins d’uns límits considerats normals, no hi ha cap problema. Quan aquesta taxa sigui superior a un 5%, però, podem començar a tenir problemes d’entregabilitat.

Així, la nostra reputació com a remitents caurà i no només els retorns deixaran de rebre les nostres comunicacions, sinó que aquells subscriptors actius i amb adreces vàlides poden deixar de rebre els nostres enviaments a les seves safates d’entrada i rebre’ls a SPAM.

Què puc fer per reduir els retorns permanents?

Per tenir una llista de subscriptors neta de direccions que no existeixen o estan inactives, és important seguir diferents passos: d’una banda mai hem de comprar llistes de direccions de correu. El més probable és que la llista que comprem no estigui ni depurada ni actualitzada, dos factors que el què faran és provocar que la nostra taxa de retorns permanents tinguin moltes possibilitats d’augmentar. A més, aquesta pràctica incompleix el RGPD.

D’altra banda, en cas de tenir llistats antics als que fa temps que no enviem emails, sempre serà positiu fer una verificació de la llista abans de reprendre el contacte amb els subscriptors. D’aquesta manera, totes aquelles direccions que s’hagin desactivat durant l’impàs de temps en què no hem fet enviaments, seran detectades com a retorns permanents i podrem donar-les de baixa del nostre registre de subscriptors i així evitar que la nostra taxa de retorns pugi.

Per últim, una opció interessant seria la de configurar els nostres formularis de subscripció com a doble opt-in. Així, només aquelles direccions que realment existeixen es podran donar d’alta a les nostres llistes i si algú s’equivoca emplenant el formulari de subscripció, no serà inclòs  amb una direcció inexistent i amb errades. Només després de realitzar la doble verificació les direccions passaran a estar actives. 

A més, si gestionem els nostres enviaments mitjançant una plataforma d’email màrqueting, totes aquelles direccions considerables retorns permanents s’inactivaran i no formaran part de futurs enviaments.