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5 claves para un marketing por SMS efectivo

Por Eva - 17-10-2019

5 claves para un marketing por SMS efectivo

En una campaña de SMS, el mensaje llega a las manos de los destinatarios que, aunque no lo estén esperando, lo leen al momento. Un SMS es más directo que otros canales que pueden estar saturados en algunos sectores. Pero, aún así, hay que saber aprovecharlo para conseguir la reacción del usuario y que el marketing para dispositivos móviles funcione. Te damos algunas claves para lograrlo.

La primera clave es la más importante de todas: planifica tu campaña. Debe estar bien integrada con el resto de acciones en cuanto al calendario. El envío puede reforzar o complementar la información que se haya podido comunicar por otros canales como pueden ser las redes sociales o el correo electrónico. Hay que tener una visión global para repartir los contactos con el usuario de manera equilibrada y así presionarle lo justo para que realice la acción deseada sin cansarse de nuestros envíos.

La segunda es la personalización porque sin ella también podemos molestarle al enviarle un mensaje que no le interesa. Ocurre como en las newsletters: cuanto más pensadas estén para un grupo de usuarios, mejores reacciones se consiguen. Aunque se trata de un envío masivo, se puede elegir quién recibirá los SMS teniendo en cuenta la información que tengamos de ellos, como la localización, la franja de edad o cualquier dato relacionado con su historial de compra. De esta manera conseguiremos que parezca más personal y menos masivo.

La tercera clave está relacionada porque es escribir el mensaje como si fuese una conversación entre personas. Esto implica saludarle por su nombre y dirigirte al destinatario con una cierta confianza. La limitación de espacio implica que debe ser directo, pero no por eso debe leerse de forma seca o autoritaria. Pueden incluirse referencias humorísticas o a la actualidad, igual que haríamos si estuviésemos hablando con el usuario. Pero hay que evitar posibles malos entendidos al utilizar dobles sentidos o sarcasmos.

La cuarta tiene que ver con la acción que le pedimos. ¿Queremos que compre y le enviamos un descuento? ¿O que se registre a un evento exclusivo para socios? ¿Tal vez simplemente que haga click para leer una notificación completa? Incluir un enlace es clave para retener la atención del usuario. Si solo lee el mensaje y no le pedimos que haga nada más, estaremos perdiendo la oportunidad de haber captado su atención y perderemos en engagement.

La quinta clave es común a muchas otras estrategias de marketing, pero no por ello hay que olvidarse de su trascendencia: hacer pruebas para encontrar el mensaje óptimo. Esto incluye todos los elementos del envío: variar la hora para saber cuándo es el mejor momento, cambiar la redacción para probar enfoques y motivaciones diferentes, incluir enlaces con acciones distintas cada vez, etc. Testear nos hace mejorar y ser más eficientes en cada envío. No hay que dejar de hacerlo porque los usuarios van cambiando constantemente y siempre tendremos que adaptarnos a ellos.

Estas cinco claves se pueden resumir en una: es obligado entender las necesidades de comunicación del usuario y sus motivaciones para poder satisfacerlas en nuestros mensajes a sus móviles. Si los comprendemos y les entregamos lo que quieren, conseguiremos que reaccionen positivamente a lo que le pide nuestra marca. El marketing móvil es una oportunidad para acercarse más directamente a nuestros clientes, aprovecharla es una decisión estratégica de futuro.


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Publicado el: 17-10-2019


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