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Bajas a la carta: Consigue una segunda oportunidad con tus suscriptores

Categoría: Email Marketing

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Que un suscriptor se dé baja de tu lista no es el fin del mundo.  Evidentemente debes monitorizar tu número de bajas ya que si es elevado probablemente sea  necesario establecer algún tipo de medida correctiva en el contenido de tus envíos, pero como norma que haya bajas en tus  listas forma parte del ciclo de vida de las mismas.

Piensa, que al final tu  objetivo debe ser  conseguir una lista de contacto de calidad, formada de suscriptores realmente comprometidos con tu marca y que interactúen con ella.

No obstante, hay algunas cosas que puedes aplicar en tus formularios de baja que te permitirán minimizar el número de bajas de tus listas y mejorar la relación con tus suscriptores:

1. Recordatorio. En el formulario de baja incluye algún dato que permita al usuario recordar que realmente recibe tus envíos porque él decidió en su momento que así fuera. Puedes indicarle la fecha en la que se dio de dado de alta, la última vez que compró uno de tus productos o contrató tus servicios o la razón por la que recibe tus correos (por ejemplo porque es cliente de tu tienda online).

2. Contacto. Incluye dentro del formulario de baja algún mecanismo que permita al usuario contactar contigo de forma fácil. De esta manera, si el motivo por el que quiere darse de baja es que está descontento o tuvo algún problema con alguno de tus productos o servicios, estarás facilitando una manera de comunicártelo.

3. Frecuencia. La mayoría de usuarios que deciden darse de baja de una lista de correo es porque consideran que reciben con demasiada frecuencia emails de esa marca, producto o servicio. Si envías diferentes tipologías de emails (ofertas, novedades, resumen semanal, clasificados por categorías etc.) y con diferente periodicidad, ofrece a tus suscriptores la oportunidad de configurar según sus preferencias qué y cuándo recibir tus envíos.

 

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4. Cambio de email. Tal vez tu  suscriptor quiere darse de baja de tus newsletters simplemente porque no le resulta conveniente recibir tus emails en la cuenta  de correo electrónico actual. Ofrécele la oportunidad de modificar su cuenta y evitarás perderlo como suscriptor.

5. Aprende de las bajas. Puedes aprender mucho de tus suscriptores, sobre todo cuando se dan de baja. Ofréceles la oportunidad de contarte porque deciden darse de baja. Lo más fácil es que le hagas escoger la razón entre varias opciones predefinidas, como por ejemplo, si no les interesa el contenido, lo consideran inadecuado, piensan que recibe tus emails con demasiada frecuencia o no recuerdan haberse dado de alta en tu lista de correo. No hagas cuestionarios largos y complejos, sino perderás la opinión de la mayoría de usuarios.

 

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6. Ofrece alternativas: Hay usuarios que puede que no quieran recibir tus comunicaciones por email  pero si quieran seguir en contacto con tu marca a través de medios alternativos. Hazles saber en qué redes sociales estás presente. Quién sabe, quizá pierdas un suscriptor pero ganes un follower.

 

Un ejemplo perfecto de baja a la carta es el utilizado por www.mequedouno.com, que aprovecha todos los recursos a su disposición para conservar a los suscriptores de sus newsletters:

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