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Cómo usar los grupos de contactos

Categoría: Novedades plataforma Acrelia

Imagen Cómo usar los grupos de conta

En la organización de la lista de contactos está la clave del éxito del email marketing porque de ella depende la correcta segmentación. En Acrelia queremos ayudarte a que saques todo el rendimiento posible a tu base de datos y por eso hemos desarrollado una nueva funcionalidad que te va a ayudar a categorizar mejor a tus contactos: los grupos.

¿Qué son los grupos de contactos?

Los grupos de contactos podemos considerarlos como etiquetas (tags) que nos permiten agrupar y categorizar a nuestros contactos.

Un contacto puede estar en diferentes grupos, éstos sirven para categorizarlo en función de criterios internos, por ejemplo, si es cliente, qué ha comprado o cuánto ha gastado. El objetivo de un grupo de contactos es etiquetarlos para poder enviarles contenido relevante más fácilmente.

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No hay que confundirlos con los grupos de interés porque no dependen directamente del formulario de alta, al contrario: sirven para agruparlos sin que ellos lo elijan, de hecho, ni sabrán cuál les has asignado.

 

Diferencias entre segmentos y grupos

Con esta nueva funcionalidad, tienes dos formas de agrupar contactos, cada una con diferentes características:

  • Los segmentos dinámicos se crean tanto con los campos personalizados de la base de datos como a partir de la información de interacciones previas (aperturas, clics). Según su comportamiento o cambios en su datos, se irán añadiendo o eliminando automáticamente de cada segmento y por eso se dice que es dinámico, porque los suscriptores entran y salen de él según si cumplen o no las condiciones que se hayan definido.
  • Los grupos pueden considerarse segmentos estáticos porque los usuarios no pueden abandonarlos con el tiempo al no estar basados en reglas dinámicas como su interacción con los envíos o sus datos personales, sino en datos fijos. Por eso se asignan de forma manual, por ejemplo utilizando criterios que cambian rápidamente en el tiempo o una exportación de usuarios después de una segmentación compleja o con datos sensibles.

En ambos casos, puedes utilizar las etiquetas personalizadas (merge tags) para hacer los mensajes más cercanos. Las más comunes son las de su nombre y apellido, aunque también pueden usarse para su fecha de nacimiento, fecha de última compra, ciudad o si un usuario es cliente o proveedor. Lo habitual es que esta información no varíe en el tiempo (o que lo haga muy esporádicamente) así que resulta tan útil en segmentos como en grupos.

 

Un ejemplo del uso de grupos

Pongamos por ejemplo que queremos hacer un envío a los clientes de Barcelona que compraron un televisor en Black Friday. Como vamos a utilizarlo una única vez y no va a variar quiénes son, la mejor opción es crear un grupo en base a cuatro criterios:

  • Tipo de contacto: Cliente
  • Ciudad: Barcelona
  • Producto: Televisor
  • Promoción: Black Friday

Por un lado, extraeríamos la información del CRM o tienda online filtrada por estos cuatro campos  y, por el otro, crearíamos un grupo en la base de datos con el nombre “Acción: Compra TV BlackFriday BCN” y se lo asignaríamos a todos los usuarios que cumplan esos criterios al importarlos a la lista. Al hacer un envío a este grupo, podríamos dirigirnos a ellos por su nombre igual que en cualquier otra campaña (utilizando merge tags) y más adelante podríamos hacer otro segmentando de forma dinámica a los que no abrieron el mensaje.

La ventaja de los grupos de contactos es que se les pueden categorizar utilizando varios parámetros de forma muy rápida sin necesidad de crear campos que almacenen esta información. Y es posible hacer tantos grupos como necesites porque cada contacto puede estar en varios a la vez.

Cómo ves, utilizar grupos para categorizar contactos cuando son múltiples los criterios de selección y/o solo aplicables en una acción específica es muy rápido, cómodo y sencillo.


Cómo organizar los grupos de forma eficaz

La nueva funcionalidad te permite crear agrupaciones de contactos en función de los criterios que decidas de forma rápida y sencilla. Esto es muy cómodo y te ahorrará tiempo en próximas segmentaciones, siempre y cuando tus grupos estén bien organizados.

Lo primero a tener en cuenta es que no necesitas grupos para todo: han de seguir un criterio claro para que puedas sacarles rendimiento. No sirve de nada tener demasiados grupos aparcados sin usar, mejor elegir bien la forma de agruparlos y así ganar en efectividad.

Para crearlos, te recomendamos que establezcas un método de agrupación y una convención para ponerles nombre. Nuestra propuesta es usar una categoría y descripción para que puedas reconocerlos e identificar a cuáles enviar cada campaña.

Te ponemos algunos ejemplos con diferentes categorías para que así también veas las posibilidades que ofrecen los grupos.

 

  • Fuente: origen de los contactos.
     

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  • Producto: marca, tipología de producto o producto específico.
     

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  • Estado: condición del contacto
     

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  • Acción: basados en una interacción del usuario.
     

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  • Intereses: grupos de interés.
     

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  • Clientes o potenciales: tipos de usuario.
     

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Como ves, si utilizas una nomenclatura clara es mucho más fácil reconocer rápidamente cada grupo y así evitar clasificaciones aleatorias que compliquen la gestión de la base de datos.


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