Cuatro motivos para añadir teléfonos clicables en tus envíos

Categoría: Consejos Email Marketing

Si mezclas redes sociales y correo electrónico para aprovechar lo mejor de cada uno, también deberías incluir números de teléfono en tu email marketing. Los enlaces click-to-call pueden ser botones, iconos o texto y sirven para que el destinatario de la campaña pueda hacer una llamada o enviar un SMS solo haciendo clic en ellos porque el número ya está preelegido.

Es una funcionalidad muy fácil de configurar y resulta muy práctica para diferentes tipos de empresas.

 

Por qué insertar un teléfono clicable en tu email marketing 

Incluso aunque ya estés haciendo marketing por SMS, insertar tu número para facilitar la llamada o el envío de un mensaje de texto tiene muchas ventajas. Empezando por la posibilidad de descubrir así cuál es el teléfono del usuario si es que todavía no está en tu base de datos. Con su consentimiento, podrás realizar mejores comunicaciones en el futuro y cubrir mejor su customer journey. 
 

1. Ayuda a tus suscriptores a contactar contigo 

Es mucho más sencillo hacer clic en un botón que contestar a un email o rellenar un formulario. Es una acción directa que requiere menos esfuerzo y por eso resulta interesante en campañas en la que se pide una respuesta rápida. Por ejemplo, para campañas en las que este sea el último paso para cerrar una venta o una reunión con el representante comercial, incluso un concurso con respuestas por SMS.
 

2. Da un mejor servicio al cliente 

Seguramente en tu web tienes bien visible el número de atención al cliente, ¿por qué no mostrarlo y hacerlo clicable también en tus campañas? Puede ir siempre en el pie junto a otras formas de contacto y destacado en mensajes transaccionales o en los que es más probable que los clientes necesiten ayuda. Por ejemplo, si quiere cambiar la fecha de una cita médica o la entrega de un paquete. 
 

3. Gana interacciones 

No todos los clientes reaccionan igual frente a una llamada de teléfono, pero si te diriges a personas que están acostumbradas a tener ese tipo de relación con las marcas, verás cómo aumenta la actividad en tu centralita (tendrás que estar preparado para esa posibilidad). Además, gracias a las interacciones, tienes menos posibilidades de ser considerado spam, por lo que también tu reputación de remitente gana. 
 

4. Vende por teléfono 

Si ofreces un servicio que ha de contratarse, incluir el teléfono de contacto de un asesor puede ser la forma más sencilla de cerrar la venta. Por ejemplo, se envía una campaña informativa y al final se añade el botón para tener una llamada con un experto que resuelva las dudas concretas. Resulta interesante para asesores de formación o software, donde suele ser necesaria una conversación personal. 

 

Cómo crear un teléfono clicable 

El funcionamiento de los enlaces click-to-call es similar al del “mailto” gracias al cual el destinatario del mensaje tiene preescrita una parte de la información. Basta con añadir la etiqueta “tel” en lugar de una URL. Por ejemplo: 
 

El editor de Acrelia te lo pone muy fácil porque no has de tener conocimientos de HTML. Para configurarlo ve al editor de texto haz clic sobre la opción “editar enlace”, en la pestaña de "Información de enlace" debes seleccionar en "Protocolo" la opción "otro" y en el apartado de URL escribir TEL más el número o texto que quieres hacer clicable… y ¡a recibir llamadas!
 

 

Si lo que quieres es que, en lugar del teléfono, se abran los mensajes para enviar un SMS como respuesta, has de usar la etiqueta “sms” y, como en los correos, puedes incluir un texto por defecto (recuerda limitar la extensión para que no haya error). Por ejemplo:
 

 

Para configurarlo ve al editor de texto haz clic sobre la opción “editar enlace”, en la pestaña de "Información de enlace" debes seleccionar en "Protocolo" la opción "otro" y en el apartado de URL escribir SMS más el número o texto que quieres hacer clicable… y ¡a recibir sms!
 

 

Una última recomendación: ten en cuenta que los números insertados obtienen buena respuesta en móvil, pero pueden no obtener ninguna de quien abra tu comunicación desde el navegador de su ordenador. Si vas a basar toda la estrategia en las llamadas, una solución es personalizar los campos dinámicos considerando este criterio y que así cualquier destinatario pueda participar.

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