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Direcciones noreply, por qué no debes usarlas

Por Lidia - 25-08-2016

Direcciones noreply, por qué no debes usarlas

A pesar de que las buenas prácticas del email marketing dicen que deben evitarse las direcciones no atendidas del tipo noreply@/noresponder@ como remitentes de envíos de email, muchas empresas siguen utilizándolas.

Los principales motivos para hacerlo son que opinan que sus emails no tienen ningún contenido que incite la respuesta, que no quieren tener el buzón lleno de respuestas automáticas del tipo “fuera de la oficina”, o bien que no disponen de recursos para atender este tipo de respuestas de los usuarios.

No obstante, estos problemas pueden solucionarse creando unas simples reglas de filtrado en el lector de correo que utilices. En cambio, el uso de direcciones de correo no atendidas puede influir negativamente en el rendimiento de tu email marketing, afectando a tu reputación y entregabilidad:

  • Muestran tu “lado oscuro”. Usar direcciones del tipo noreply@ es como decirle a tu suscriptor “Quiero que me escuches, pero no quiero escucharte a ti”. Aunque creas que el contenido d tu email no da motivos al usuario para querer escribirte, siempre los hay. Debes permitir que los usuarios se comuniquen contigo para realizarte consultas, sugerencias o reportarte cualquier tipo de incidencia.
  • Incrementan el número de quejas. Algunos usuarios en vez de pulsar el enlace “Darse de baja” de tu newsletter pueden preferir responder tu email indicándotelo. Si ven que no pueden contactar contigo, o no se dan cuenta pero ven que siguen recibiendo tus emails, es probable que acaben marcando tu mensaje como spam
  • Hacen tu email impersonal. Los usuarios de tu newsletter se han suscrito a ésta porque quieren mantener una relación contigo, una comunicación de “tú a tú”. Aunque envíes emails masivos, utilizar una dirección de correo real hace tus comunicaciones más cercanas. Nadie quiere comunicarse con robots.
  • No permiten que tu lista esté al día. Cuando un suscriptor cambia de email o de empresa y quiere seguir recibiendo tus envíos, responderá a tu email para comunicarte sus nuevos datos. Si usas una dirección de correo no atendida, no podrá hacerlo. Además, muchos usuarios utilizan emails automáticos para comunicar que cambian de email. Si no los recibes, no lo sabrás hasta que su email deje de existir y recibas un retorno permanente. Perderás por tanto la oportunidad de tener tu lista de contactos al día y de seguir comunicándote con él.
  • Reducen tus conversiones. Como hemos comentado anteriormente, nadie quiere hablar con robots y menos aún comprarles. Las direcciones del tipo @noreply hacen tus emails fríos, impersonales y reducen a 0 las posibilidad de que tus suscriptores puedan solicitarte información extra, darte su feedback o hacerte una propuesta comercial.
  • Afectan a tu entregabilidad. Cada vez más ISP y filtros anti-spam tienen en cuenta la interacción de los usuarios para decidir si catalogan un email como lícito o no. Valoran cosas como las aperturas, clics y respuestas de los usuarios, además d las habituales como el contenido del email o la reputación del remitente. Algunos filtros antispam además, mueven automáticamente los emails enviado desde direcciones @noreply a la carpeta de spam. Por tanto, usar una dirección no atendida, no es una buena idea.

Como comentábamos al inicio de este post, gmail, Outlook y la mayoría de lectores de correo disponen de reglas de filtrado que permiten eliminar o mover a carpetas específicas los emails que recibes basándose en diferentes criterios. Con tan solo unos clics puedes mantener tu bandeja de entrada limpia de mensajes automáticos y clasificar rápidamente los mensajes que son prioritarios y debes responder.

Utiliza una dirección de email real para tus envíos y permite que tus suscriptores contacten contigo, mejorarás los resultados de tu email marketing y ofrecerás una imagen más cercana y personal a tus usuarios.


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Publicado el: 25-08-2016


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