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Email marketing para hoteles

Categoría: Email Marketing

Imagen Email marketing para hot

Un hotel es mucho más que un lugar donde alojarse para pasar una noche fuera de casa igual que el personal de recepción es más que alguien que nos da la llave de la habitación. Ya sea por vacaciones o por trabajo, la estancia en un hotel forma parte de la experiencia del viaje y hay que cuidarla en todos los detalles. Para ello y también como herramienta de ventas, se puede mantener la relación con el cliente por correo electrónico una vez haya hecho el check out.

El emaling nos ayuda durante la gestión de la reserva porque es el propio usuario quien desea recibir esos mensajes y por eso agradece recibir un mail de confirmación cuando acaba el proceso de compra y un aviso con los datos más importantes los días previos a su estancia. Pero no necesariamente contestará a una encuesta de satisfacción a los pocos días de finalizarla.

Claro que una cosa es la base de datos de clientes y otra la de personas apuntadas a la newsletter. Hay varias formas de conseguir que los primeros se mantengan como suscriptores. Por ejemplo ideas las relacionadas con futuras estancias como promociones en próximas reservas, bienvenidas especiales o posibilidad de late check out gratuito; o las que tienen que ver con el mismo viaje como ofrecer descuentos en paquetes o servicios complementarios (restaurante, spa, transporte al aeropuerto…).

Además, puede incentivarse al registro mediante un servicio que ya es imprescindible en muchos tipos de hoteles: conexión wifi. Podrías incluir un código QR en recepción, en la información sobre el hotel que hay en las habitaciones o donde incluyas la contraseña de la wifi para animarles a que se registren a tu newsletter a cambio de más tiempo gratis o una mayor velocidad.

Para hacer email marketing en la industria hotelera, también hay que tener en cuenta dos cosas importantes para el viajero:

  • Tipo de hotel: familiar, de negocios, de playa, bed and breakfast, boutique…
  • Localización: ser una única casa rural o una cadena que dispone de varios hoteles en la misma ciudad o en países diferentes

Ambas cuestiones influyen en los mensajes que se espera recibir de nosotros. Por ejemplo, alguien que viaja una vez al año a una casa rural no tendrá la misma relación con el hotel que una persona que se aloja en ciudades diferentes al año por motivos de trabajo.

Así, el contenido de los envíos será diferente según el tipo de hotel. Puedes enviar rutas para pasar un verano o un invierno diferente, congresos o ferias de tu ciudad y lo que puedes hacer en ellas en dos días, consejos para pasar las vacaciones con niños en una ciudad diferente cada vez, recomendaciones para pasar un fin de año en una casa rural con la familia o un grupo de amigos…

La información del hotel también es una fuente de inspiración para hacer envíos regulares. Por ejemplo, avisos de reformas o de eventos en el hotel donde se han alojado o la noticia de la apertura de uno nuevo por si quieren visitarlo en futuros viajes. No olvides segmentar los mensajes para llegar a los clientes adecuados.

A la hora de elegir la plantilla, recuerda que en España el 23% de las reservas online de viajes se hacen desde el móvil así que asegúrate que tanto tu web como tus envíos son responsive.

Una última cuestión importante tener en cuenta es que la mayoría de las veces se tratará de campañas internacionales de email marketing por lo que la localización de los mensajes será una parte fundamental de su éxito.


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