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Emojis en el asunto: no todos funcionan igual en la bandeja de entrada

Por Eva - 15-06-2017

Emojis en el asunto: no todos funcionan igual en la bandeja de entrada

Es imposible pasar más de 5 minutos en redes sociales o en grupos de mensajería instantánea sin encontrarse con un emoji. Desde la carita que guiña un ojo a muchos otros símbolos que permiten hacer el mensaje más divertido, rápido y fácil de entender: manos, señales de tráfico, flores, animales, símbolos meteorológicos, ropa… Los emojis ya son un estándar en nuestra comunicación personal y también tienen un hueco en el email marketing más comercial.

Hace ya un par de años que venimos diciendo que utilizar símbolos aumenta la tasa de aperturas, tanto en mensajes corporativos como en campañas publicitarias. Los datos demuestran que se consiguen correos atractivos que destacan más en la bandeja de entrada. Pero no todos los emojis funcionan igual y algunos consiguen estadísticas más altas.

Un estudio de Return Path ha analizado todo un año de newsletters aprovechando eventos mensuales para ver qué emojis lograban mejores resultados. Así, para el Año Nuevo, el emoji de una botella de cava tiene más aperturas que unas copas brindando, 22% frente al 9%. Sin embargo, para San Patricio ocurre lo contrario: se abren más los emails con un par de jarras de cerveza (21%) que si tienen una sola (17%).

Elegir emoji es por tanto algo a lo que merece la pena prestar atención, aunque parezca que significan prácticamente lo mismo. Puede ser más complicado cuando hay muchos similares por ejemplo para San Valentín, porque hay que elegir uno de entre los muchos emojis románticos: la marca de pintalabios es la que gana con un 24%, mientras que la carita con corazones en los ojos se queda con un 18%. Testear el asunto es una buena práctica y no solo para incluir o no emojis, también para decidir cuáles destacan más en la bandeja de entrada de tus suscriptores.

Una conclusión posible del estudio es que consiguen más atención cuanto más concreto es el emoji. Los datos del día de la madre lo dan a entender: una manicura (24%) tiene más lecturas que simplemente la cara de una mujer (7%). Además, también se valora otros datos como las quejas por spam o que el mensaje llegue a la bandeja de entrada y el emoji de mujer es el que consigue los peores. Es posible que sea debido a que es muy genérico y no aporta casi valor al asunto.

A la hora de elegir un emoji, recuerda que:

  • Ha de ser representativo del contenido e inequívoco para que no haya error de interpretación en lo que se encontrarán al abrir el mensaje.
  • Suelen incluirse al inicio o final del asunto pero también puedes combinarlos con el texto y substituir una palabra concreta para que resulte más vistoso.
  • No conviene abusar de ellos: uno o dos son suficientes porque más podrían considerarse correo no deseado.
  • Confirma que tus emojis se ven bien en los diferentes navegadores y gestores de correo para que no salgan símbolos incompatibles que dificulten la comprensión.

Está claro que hay otros elementos que influyen en las aperturas, no solo los símbolos, también la hora de envío o la relación con los suscriptores. Pero esperamos que estos datos te puedan servir de referencia para probar en tus propias campañas y así decidir qué emoji te hará sumar puntos en los resultados. 


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Publicado el: 15-06-2017


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