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Fideliza suscriptores contándoles algún secreto de tu empresa

Por Eva - 24-01-2019

Fideliza suscriptores contándoles algún secreto de tu empresa

Un secreto es algo que tú sabes pero tus suscriptores desconocen. Algunas veces es algo confidencial que no pueden llegar a descubrir porque supondría un problema legal, pero otras simplemente es algo que no se ha pensando contar nunca porque se creía que no tenía interés para nadie. Obviamente cuando decimos que cuentes algún secreto nos estamos refiriendo a esta segunda opción: con la confidencialidad no se juega y debe quedar clara incluso en newsletters de uso interno.

Dentro de una empresa pasan muchas cosas y es cierto que al cliente o potencial cliente no le interesan todos los detalles. Pero contar algunos secretos no comprometedores puede resultar llamativo por ser algo diferente, lo que acaba siendo una vía muy útil para:

  • Acercarte a ellos de una manera no comercial, alejada de las ofertas y promociones que quizá están demasiado explotadas.
  • Humanizar tu marca utilizando un mensaje más personal, dirigido a atraer tu atención hacia las interioridades corporativas.
  • Ganarte su confianza permitiéndoles saber algo que no se cuenta en otros canales de la empresa.

Ahora bien, ¿qué secretos tienes o, mejor aún, cuáles estás dispuesto a explicar públicamente? Recuerda que se trata de usar algo diferente a lo que podrían esperar tus clientes potenciales en un mensaje corporativo. Por ejemplo: en tu web seguramente cuentas cuándo se fundó la empresa pero quizá no el papel que jugó la familia de los fundadores para elegir el nombre.

Los secretos pueden estar relacionados con la empresa pero también con los procesos internos de trabajo si se ofrecen servicios o con la fabricación de productos. Por ejemplo: comparte el dato de cuántos kilos de materia prima se utilizaron el año pasado para crear tu producto estrella o las horas dedicadas a tu servicio más popular.

Para encontrar tu secreto o aquello que podría ser interesante compartir y que hasta ahora no habías contado, repasa tu día a día, incluso las tareas más cotidianas. Piensa en la información que manejas tú o cualquiera dentro de la empresa: cuántas llamadas se atendieron el mes pasado, cuántas incorporaciones ha habido este año, cuántos libros de café se han consumido en la oficina, cuántos globos se utilizaron en la última fiesta de Navidad…

Piensa también en el día a día de tus clientes y posiblemente se te ocurrirán datos más curiosos: si estás en un gimnasio, cuántos kilos has ayudado a perder; si trabajas en una inmobiliaria, cuántos timbres han tocado tus comerciales durante sus visitas; si eres profesor de idiomas, cuál es la canción que más veces te piden traducir…

Fíjate que no es lo mismo explicar cualquier propuesta anterior que su equivalente más corporativo y que posiblemente esté ya en tu página web: sería algo así como cuántos clientes tienes o quizá los resultados de una encuesta de satisfacción. Son enfoques diferentes porque se trata de ser más cercanos y menos corporativos.

Si quieres, añade al formulario de alta una línea de texto para avisar de que los suscriptores reciben información exclusiva. Puedes enviar una newsletter con algunos secretos, por ejemplo una vez al año para fidelizarles. O crear una pequeña sección al final de cada envío con un dato concreto que cierre la newsletter de manera divertida. Si tienes una tienda online, otra opción es aprovechar los mensajes de seguimiento del pedido para añadirles algún guiño.

Esto te ayudará a ganar suscriptores tanto como a vender más porque estarás dando un toque de personalidad a tus comunicaciones.


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Publicado el: 24-01-2019


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