Mito 4: Las nuevas generaciones prefieren otros canales antes que el correo electrónico

Categoría: Consejos Email Marketing

La división de generaciones es una manera muy práctica de clasificar a los usuarios. Las franjas de edad siempre se han utilizado, pero poniéndoles etiquetas es más fácil conocer sus características, preferencias y hábitos de compra. Así se consigue comunicarse con cada generación cómo y dónde prefiera. Lo bueno que tiene el correo electrónico es que es un canal que utilizan todas, también las más jóvenes. Es un mito que no les guste, de hecho es al contrario porque todas lo prefieren para recibir información de las marcas.
 

Clasificación de usuarios en generaciones

En una familia, el nacimiento de los hijos marca la llegada de una nueva generación, aunque, desde el punto de vista sociológico, se separan entre 15 o 20 años. Las fechas pueden variar un poco, pero suelen estar marcadas por grandes acontecimientos mundiales y más recientemente el uso de la tecnología.

En el siglo XX se etiquetaron cinco generaciones y el XXI tiene ya dos nuevas. Algunos detalles:

• 1900-1927: la generación grandiosa empezó con el cambio de siglo y vivió la Primera Guerra Mundial.
• 1928-1945: la generación silenciosa empezó con la gran depresión y terminó con la Segunda Guerra Mundial.
• 1946-1964: los baby boomers (o solamente boomers) son hijos de la postguerra y tienen una buena capacidad de compra, aunque son analógicos.
• 1965-1980: la generación X suele terminar con el nacimiento de internet y por eso se les considera inmigrantes digitales.
• 1981-2000: los millenials o generación Y son los primeros nativos digitales y están muy comprometidos socialmente desde un punto de vista global.
• 2001-2009: los centenials o generación Z empezaron con el cambio de milenio y son grandes consumidores de tecnología.
• 2010: la generación alfa son los más jóvenes, vivieron la pandemia de coronavirus y están más que acostumbrados a utilizar la tecnología.

Podría decirse que “las nuevas generaciones” son las más recientes, pero lo cierto es que los alfa son menores de edad y no tienen capacidad directa de compra. Es sobre todo a los millenials a quienes se suele considerar como tal en marketing, también porque son las generaciones previas quienes se dirigen a ellos.

Cada generación es una evolución de la anterior. Esto es importante para entender su comportamiento y así crear mejores campañas de comunicación con ellos, aunque también es cierto que los límites pueden ser difusos y siempre hay gente dispuesta a adaptarse a la nueva realidad.

Por ejemplo: aunque los boomers valoran la estabilidad en el trabajo y los millenials no tienen conflictos para cambiar de empresa, los X pueden entender tanto a la generación previa como a la posterior y decidir según sus intereses. Otro ejemplo: la generación X escuchaba música con walkman, la Y con iPod, la Z con Spotify y la alfa con altavoces inteligentes, pero todos pueden utilizar la tecnología actual si quieren.

 

Email marketing para millenials

Hay estudios que señalan que los millenials dedican varias horas al día a mirar el correo y que dejan pocos mensajes sin leer. Se desmiente así el mito de que no utilizan este canal, simplemente es que lo hacen de forma diferente a otras generaciones, igual que cualquier otra tecnología.

Cuando estés preparando campañas de email marketing para millenials, ten en cuenta sus características:

• Son nativos digitales: están más acostumbrados a relacionarse con otras personas con la tecnología que llamar por teléfono. Has de solucionar todas sus posibles dudas en la web o por chat, no tanto por atención telefónica.
• No se separan del móvil: asegúrate de tener todo bien optimizado para estos dispositivos porque desde ahí consultan el correo varias veces, siempre al despertar y antes de acostarse.
• Usan emojis constantemente para reaccionar, ¡úsalos tú también! En el asunto o en el interior, aprovecha para hablar en su lenguaje y que se note que te diriges a ellos y no a otra franja de edad.
• Valoran mucho las experiencias, más que lo material. Esto implica que el servicio asociado al producto es para ellos mucho más importante, has de contarlo desde ese punto de vista.
• Son visuales: ver lo que van a comprar en foto, galerías y vídeos es lo que quieren. Si ya lo haces para redes sociales, aprovéchalo también en tu email marketing.
• Están socialmente comprometidos, por lo que los mensajes deben incorporar la RSC de la empresa o cómo cumple con los ODS. Pueden ser campañas expresamente con ese objetivo o ser parte natural de tu comunicación.
• Se informan por diversas fuentes, incluido el correo electrónico: incorpora mensajes de actualidad a tu estrategia y no te dirijas a ellos solo para venderles tus productos o servicios.
• Siguen queriendo aprender: según su edad, todavía se encuentran en situación de primeros trabajos o son emprendedores que necesitan apoyo y recursos. Los contenidos educativos pueden serles muy útiles.
• Crean y comparten contenidos, así que puedes convertirte en su fuente para que te ayuden a distribuir tus mensajes.
• Confían en las recomendaciones de su círculo cercano, ¡no olvides incluir el social proof en tus mensajes!
• Saben distinguir (y rechazan) artículos con titulares clickbait: evítalos en los asuntos de tus campañas y newsletters, solo conseguirás bajas.
• Están continuamente bombardeados, son un target muy querido por las marcas. Es difícil destacar sino usas verbos de acción y vas al grano para explicarles algo de valor que les vaya a interesar. Sin olvidar que el asunto tiene que llamar la atención o lo borran sin contemplaciones.
• No comparten información personal tan fácilmente como los boomers o la generación X: tenlo en cuenta al crear lead magnets y al elegir los campos del formulario de alta para asegurarte de que quede claro el valor de lo que recibirán.
• No dudan en darse de baja si sienten que les molestan o no se respetan su privacidad: cuida la segmentación y la personalización para no enviarles lo que no quieren recibir.
• No son especialmente fieles: ni con el trabajo ni con los productos que compran, prefieren probar. Usa los programas de fidelización pensando en otras generaciones, como la X o los boomers.

Los hábitos de compra de cada generación influyen en el desarrollo y comercialización de productos o servicios, por eso es tan importante conocer a quién nos dirigimos. Solo así podemos aprovechar bien cada canal y no caer en el error de pensar que no funciona.

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