Mito 7: Es posible enviar de todo una vez tienes un email de un contacto

Categoría: Consejos Email Marketing

Solo hay un escenario en que este mito se convierta en realidad: cuando incumples el RGPD. Desde que existe, no debe enviarse nada más que aquello para lo que el usuario ha dado su consentimiento. Es ilegal enviar cualquier tipo de mensaje sin validar antes que respetas los derechos de cada persona de tu base de datos. Se puede prevenir esta mala práctica si se recopilan las direcciones de correo electrónico cumpliendo con la legislación. Entonces, sí, será posible enviar de todo porque te habrán dado permiso para hacerlo.

 

Qué es el consentimiento en email marketing

Los usuarios comparten su dirección de correo electrónico con las empresas por varios motivos y cada uno tiene asociado un consentimiento. Vamos a usar el ejemplo más sencillo: desde el formulario de contacto, cuando nos hacen una pregunta sobre un producto o para pedir un presupuesto, tendremos que incluir una casilla que les informe de para qué usaremos sus datos, en este caso, sería solo para gestionar la respuesta.

Antes del RGPD, automáticamente y sin que el usuario se diese cuenta, las empresas lo añadían a sus newsletters y flujos de marketing automatizado para intentar convertirlo a cliente. Ahora esta práctica es ilegal: no se puede enviar información comercial si no tenemos su consentimiento. Por tanto, deberíamos incluir otra casilla para pedírselo y ni debería ser obligatoria ni estar premarcada porque el consentimiento ha de ser expreso, es decir, el usuario ha de darlo de forma activa.

La finalidad es la clave para distinguir qué se puede o no enviar. Si es diferente del que se indicó en el formulario, debe pedirse. El consentimiento ha de ser informado, por eso se explica en una frase quién utilizará esa información y para qué, de manera que pueda decidir si consiente o no en dar los datos. Por supuesto, está en su derecho de cambiar de idea y se le debe facilitar la posibilidad de revocar el consentimiento y darse de baja, además de hacer modificaciones que quiera de forma fácil y gratuita.

El RGPD también afecta a otros datos del usuario, como su número de teléfono o dirección postal, y es el responsable del tratamiento, quien debe asegurarse de que también se consigue permiso para utilizar esos canales, por ejemplo, durante el proceso de registro en una tienda online.

 

Cómo conseguir direcciones de correo electrónico de forma legal

La relación que tengamos con el usuario o, en otras palabras, la etapa en la que se encuentre dentro del embudo de conversión nos guía para saber cómo obtener sus emails y así comunicarnos con ellos. No es lo mismo cuando todavía no son clientes y queremos los datos para hacer envíos publicitarios que cuando ya lo son y los usamos para informarle del estado de su cuenta.

Centrándonos en obtener consentimiento para promociones de marketing, las formas más habituales son:

• Invitar a suscribirse a la newsletter: debe explicarse que se enviará información sobre la empresa y dar la posibilidad de añadir acciones comerciales en otra casilla de verificación, aunque muchas empresas mezclan ambas opciones en la descripción de la finalidad y así combinan dos tipos de envíos diferentes en el mismo formulario.
• Crear landing pages: los formularios de alta pueden repartirse por toda la web, también en páginas creadas para captar leads, por ejemplo de un perfil específico relacionado con un producto muy concreto. Las landing tienen la ventaja de estar enfocadas a la conversión, por lo que pueden ser también buenos lugares para incluir en el formulario el aviso de mensajes comerciales.
• Ofrecer un descuento en la primera compra: suele mostrarse como pop-up o de forma destacada en la web para captar la atención rápidamente. También se pueden incluir solo en productos concretos que, por ejemplo, estén de promoción para liquidar el stock. El formato más sencillo es un código o cupón para aplicar durante el proceso de compra.
• Dar algo de valor a cambio del correo: los lead magnet toman muchas formas, como puede ser un ebook, una plantilla, un vídeo demostración, un webinar, la grabación de una charla, un curso online… Se trata siempre de formatos digitales que se obtienen de forma inmediata tras llenar el formulario. Y han de estar relacionado con lo que se quiere enviar para que no se den baja una vez hayan conseguido lo que querían.
• Organizar un concurso o un sorteo: los objetivos de una acción así pueden ser obtener las direcciones de correo electrónico de seguidores en redes sociales o también conseguir contenido generado por el usuario. En ambos casos, la política de privacidad ha de estar muy clara porque suelen utilizarse plataformas externas.

El consentimiento más sencillo se consigue marcando una casilla en el formulario, aunque también es posible hacerlo en un contrato o en una lista de papel en un evento, incluso por teléfono si se formula la pregunta de forma inequívoca y queda registrado. Y, aunque es posible alquilar una lista para hacer permission marketing, nunca deben comprarse.

 

Qué enviar cuando tienes consentimiento

Lo primero que has de enviar es aquello por lo que la persona te ha cedido su dirección de email, como por ejemplo el lead magnet o el descuento. Una vez cumplida la promesa, hay varios tipos de envíos:

• Campañas promocionales: para esto es para lo que queríamos el consentimiento, pero igualmente hay que elegir bien a quién se envían los mensajes para repartir los esfuerzos entre quienes tengan más posibilidades de convertir.
• Newsletter o boletín informativo con las novedades de la empresa o del sector. También puede incluir algún apartado de agenda o productos en promoción, según las necesidades del momento.
• Transaccionales: son mensajes relacionados con la compra, desde el aviso de registro en la web a la confirmación de recepción del paquete o la encuesta de satisfacción. No son estrictamente comerciales, pero sí puede añadirse algún bloque adicional con el que recomendar productos relacionados y así incentivar la venta cruzada.
• Contenidos relacionales y de fidelización: desde felicitaciones de cumpleaños a recordatorios de renovación de un servicio, son mensajes que pueden situarse dentro de la esfera de la relación contractual, pero que también pueden servir para hacer up selling.
• Eventos: hay muchos tipos de mensajes posibles, como el aviso del lanzamiento, recordatorios de última hora, la gestión de la compra de entradas o el envío de información posterior.

El error está en enviarlo todo sin tener el consentimiento de los destinatarios, pero después es perfectamente legal hacer todo tipo de campañas.

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