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¿Qué porcentaje de retornos es normal?

Categoría: Email Marketing

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Ahora ya tienes las estadísticas de tu primera campaña. Pero, ¿cómo sabes si los resultados son buenos o no? ¿Debes preocuparte por el porcentaje de retornos obtenido?

Cuando hablamos de retorno o rebote (bounce) quiere decir que tu contacto no ha llegado a recibir el email. Ésto puede ocurrir por razones muy diversas que, en principio, no dependen de ti, como por ejemplo:

  • Su buzón está lleno.

  • Su dirección de correo electrónico ya no existe; o contiene algún error sintáctico en tu lista.

  • Tiene activado un mensaje automático de respuesta (p.ej. de vacaciones)

  • Su servidor de correo está experimentando un problema puntual.

  • El mensaje experimenta problemas de filtrado: alguna de las URL que contiene está bloqueada, el dominio o la dirección IP pertenecen a alguna ‘blacklist’, etc.

Obtener tasas de retorno (bounce rates) cercanas al 20% en el primer envío es habitual, además de tener cierta variabilidad dependiendo del sector o público objetivo al que te dirijas. No te asustes: conforme vayas haciendo campañas verás que este porcentaje se reduce notablemente.

Acrelia News se encargará de mantener al día tus listas de contacto descartando de futuros envíos los retornos permanentes, informes de spam y bajas, para maximizar tu ratio de entrega y apertura.  Tomará las decisiones pertinentes teniendo en cuenta si es un retorno permanente o “duro” (hard bounce), que nos indica que dichos correos electrónicos no se van a poder entregar nunca o retorno temporal o “blando” (soft bounce), que nos indica que el email no ha sido entregado a su destinatario por un problema puntual que es probable que pueda ser solucionado a posteriori. Si esto no cambia tendrás que pararte a pensar. ¿Tienes una lista de contactos de calidad? 

Algunas pistas para dar con la respuesta:

El email marketing es un arte; pero, a pesar de que “cada maestrillo tiene su librillo”, como cualquier arte, su dominio es cuestión de imprimir cierta dedicación, constancia y sistemática en su práctica. Desde Acrelia News te ofrecemos toda nuestra experiencia y la tecnología necesaria para mejorar tus envíos.


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