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Tasa de respuesta, el dato para medir la fidelidad de tu lista

Por Eva - 03-09-2020 - Categoría: Email Marketing

Imagen Tasa de respuesta, el dato para medir la fidelidad de tu l

El engagement es una forma de medir la reacción de los usuarios a nuestras acciones, a los envíos en el caso del email marketing. Los datos de aperturas y clics son los principales medidores que se utilizan en cualquier campaña, pero las respuestas también indican la buena salud de la lista, ya que se pueden considerar una señal de fidelidad.

 

¿Qué es la tasa de respuesta?

La tasa de respuesta de una campaña se calcula dividiendo el total de respuestas entre el número de envíos correctos (sin los retornados o bounced para que el dato sea realista) y multiplicando el resultado por 100. Una respuesta puede ser a una encuesta, pedir cita, registrarse, responder el mismo email… dependerá de la acción que deban contestar.

TASA DE RESPUESTA = Total de respuestas / número de envíos correctos x 100

 

Algunos aseguran que una buena tasa de respuesta ronda el 10%, pero realmente es difícil tener una referencia porque varía entre sectores y el tipo respuesta que se espera. Lo que sí podemos darte son algunas recomendaciones para que aumentes la tuya y así puedas valorar mejor la calidad y confianza de tu lista de clientes.

 

¿Por qué es importante fijarse en la tasa de respuesta?

La primera consecuencia de una buena tasa de respuesta es que aumenta el tráfico a la web. De hecho, las respuestas conseguidas también dependen de la web así que, para que no caigan en picado las estadísticas, asegúrate de que funciona correctamente en todos los dispositivos.

Además, si consideramos este dato como una muestra de que los suscriptores se sienten a gusto con lo que les enviamos porque reaccionan bien, también implica que habrá más posibilidades de que los leads se conviertan a clientes.

Esta tasa también nos da una medida de la efectividad de un mensaje, es decir, si los diferentes elementos han conseguido su objetivo, sobre todo en lo que a llamada a la acción se refiere. Esto significa que el ROI de nuestro email marketing aumenta y que resulta rentable seguir haciendo envíos a la base de datos.

Por todo ello, aumentar la tasa de respuesta es tan importante como mejorar las aperturas y los clics.

 

¿Cómo aumentar la tasa de respuesta?

La principal razón que lleva a una tasa de respuesta baja es una mala segmentación. Si eliges mejor a quién contactar, tendrás mejores resultados. Por ejemplo, puede ser quien haya respondido a una encuesta previa, los compradores del mismo tipo de producto o los que hayan utilizado el servicio de un departamento concreto.

Aprovecha los campos dinámicos para simplificar la preparación de las campañas y ajustar bien los textos, imágenes y botones a los diferentes tipos de usuarios. De esta manera podrás personalizar el mensaje y lograr una mejor respuesta porque lo dirigirás a un segmento específico.

Aún así, el porcentaje de aperturas o de clics no tiene por qué corresponder con una buena tasa de respuesta. Deja bien clara la intención del mensaje en el asunto y redacta el contenido para reforzar esa idea. Además, conviene usar palabras sencillas, educadas y claras. No hay que distraerles de la llamada a la acción con demasiado texto o imágenes innecesarias.

El último recurso para aumentar la tasa de respuesta es ofrecer algún incentivo. Es muy habitual dar un pequeño regalo a cambio de conseguir más participación en un concurso, más opiniones en una encuesta o más recomendaciones en redes sociales.



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