Una lista para gobernarlas a todas: la lista única

Categoría: Consejos Email Marketing

La lista es la base del email marketing, sin ella es imposible hacer nada. Por eso un recurso muy sencillo y rápido pero también incorrecto es usar como lista los correos electrónicos de nuestros contactos e ir importándolos cada vez que queremos hacerles un envío. Resulta cómodo a corto plazo pero duplica la información y a la larga es muy difícil de gestionar tener varias listas con usuarios similares.

El origen del problema es utilizar un documento, habitualmente un xls, como centro de gestión de los contactos en lugar de la propia herramienta de envíos masivos y sus formularios como vía de relación entre la base de datos y la empresa. Si en lugar de permitir que sean los propios suscriptores quienes actualicen los datos de su perfil, lo hacemos nosotros manualmente en ése xls, no estamos aprovechando bien las características del email marketing: los usuarios son soberanos de su información y deben poder actualizarla o darse de baja por su propia cuenta, sin que tengamos que intervenir ni controlar el proceso de ninguna forma.

Otro motivo de fondo por el que la lista se gestiona incorrectamente es cuando hay varios departamentos implicados en ello, por ejemplo comercial y marketing. Si la estructura de la base de datos y la estrategia a seguir están bien conceptualizadas desde el inicio del proyecto, no debería haber este problema porque se habrá tenido en cuenta esta posible situación y creado uno o varios campos que permitan organizar a los suscriptores. Así no es necesario ni tener varios documentos ni varias listas, es suficiente con una bien constituida a la que puedan acceder los diferentes responsables de la empresa.

Los campos de la base de datos son el elemento clave que permite segmentar los envíos para que cada usuario reciba lo que espera de nosotros. Por eso también es la forma que tenemos de medir los resultados conseguidos en cada envío: si cometemos el error de tener varias listas en lugar de una única, no podremos comparar las estadísticas y no sabremos cómo mejorar las próximas campañas. Unificar listas también sirve para unificar las mediciones.

Para crear una lista de un email marketing eficaz, te recomendamos seguir estos sencillos pasos:

• Recopilar todos los documentos en los que haya direcciones de correo electrónico: xls de diferentes departamentos, bases de datos más o menos actualizadas, contactos de correo de cada trabajador… con un CRM este proceso es mucho más sencillo.

• Identificar los campos realmente necesarios y descartar el resto: se puede hacer un envío para unificar la información de manera que se solicite solo a algunos suscriptores que actualicen su perfil con la que nos falta en la base de datos.

• Eliminar o marcar como obsoletos los documentos importados y crear protocolos internos para mantener una base de datos única. No repetir los errores pasa por avisar a todos los implicados actuales y también a los futuros.

• Hacer envíos segmentados: una lista puede contener miles de registros pero no todos tienen por qué recibir lo mismo, al contrario, es imprescindible que las campañas sean lo más personales posibles.

• Mantener siempre actualizados los datos: cada año convendría confirmar los datos de los suscriptores inactivos, quizá ofreciéndoles algún incentivo a cambio para que revisasen sus perfiles.

Aunque puede parecer complicado, tener una única base de datos es fácil de gestionar si se planifica bien. Por eso no conviene tener prisa por enviar campañas de email, si no valorar las opciones a largo plazo.

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