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Remarketing

Táctica de marketing que aprovecha el comportamiento del usuario para comunicarse con él. La diferencia respecto al retargeting es que se utilizan campañas de email personalizadas, por ejemplo para recordarle que tiene productos en el carrito, y no anuncios mostrándole las páginas que ha visitado.

¿Cuándo se utiliza el remarketing?

La mayoría de procesos de venta no son rápidos ni directos, pero se puede aprovechar la tecnología para acortarlos. Sería ideal que de cada usuario que visita la web surgiese un nuevo cliente, pero lo cierto es que suelen acudir varias veces antes de decidirse, si es que llegan a hacerlo. El remarketing ofrece la posibilidad de volver a impactarlos con mensajes de interés para que completen el proceso.

El principal beneficio y motivo para utilizarlo es, por tanto, que aumenta la conversión y con ella el retorno de la inversión. Es una táctica rentable que también incide en la imagen de la marca al favorecer su reconocimiento tanto a corto como a medio plazo.

¿Cómo funciona el remarketing?

El remarketing funciona de la mano del inbound marketing al también estar relacionado con el embudo de ventas y segmentar los envíos según la etapa en la que se encuentra el usuario. Por ejemplo, si una persona visita de forma recurrente una página específica de un producto, es posible que esté valorando su compra y se le pueda animar a que la realice con un mensaje que incluya una comparativa con otros de diferente gama.

El proceso se basa, por un lado, en las cookies o identificación similar como sistema de almacenaje de información de la navegación y, por el otro, en las etiquetas que se instalan en la web, por ejemplo para saber cuánto podría gastar si comprase. De ahí es posible extraer las listas de usuarios y crear las campañas de remarketing.

Ejemplos para diferenciar remarketing y retargeting

Cuando un usuario visita una tienda online y navega un poco por ella, puede activar una campaña tanto de remarketing como de retargeting. Por ejemplo:

• Remarketing: si añade un producto al carrito, pero no termina la compra, puede recibir un mensaje para animarle a que la complete, por ejemplo con un descuento o con opiniones de usuarios que ya lo tienen
• Retargeting: si después visita Facebook, Instagram o un portal online, puede encontrarse algún anuncio relacionado con los productos que ha visitado. Se utilizan entonces medios de pago, no un canal propio.

Ambas tácticas son complementarias, por lo que a menudo sus nombres se consideran sinónimos, aunque tienen matices diferentes.